不“打”不相识

【九洲芳文精英训练营一班】

都说买房时欢天喜地，装修时折磨死人。特别是买材选材时，一句货比三家，就让你看得眼花缭乱，那怕是用了火眼金睛挑回去的材料，也可能像亲生的孩子，怎么看都不顺眼。

最近简先生就遇到这种糟心事。简先生姓简，其实不是个简单人。

30岁刚出头，凭借卓越的工作能力，晋升为一家世界五百强企业的销售部主管。拿着丰厚薪水的他，终于在品牌小学附近买了一套学区房，可以告别租房的日子了。

一想到买了的房子、车子和老婆肚子里快出生的孩子，简先生觉得这就是成功人生的标配，睡觉时做梦都想笑。

都说广东的四月回南天，空气中的湿气太重，不适合装修房子，特别是不适合刷墙。可是孩子是五月中旬的预产期，父母要过来帮忙带孙子，时间逼得太紧。

简先生了解到楼盘配套的商铺，有一家专业销售净味墙漆的店铺。万一产品出现质量问题，找售后也很方便。并且自己也从事销售多年，对于如何制服销售员，就如拥有反侦查能力，是小菜一碟。

简先生想到这些，似乎找到了回南天不适合刷墙的对策，心里满心欢喜。

负责净味油漆销售的是业务员小梅，一个20岁刚出头的小伙子。

“简先生，我们销售的产品是净味油漆，产品是经过国家环保标准检测，在外包装上都印有环保标志。正常在通风条件很好情况下，7-10天就可以散尽味道了。现在是回南天，如果通风条件不好，可能就需要30-40天了。”小梅是个诚实人，他满脸笑容的把客户最关心的问题解释给简先生听。

“你放心吧！我们着急搬进去住，肯定会对自己的健康负责任的，一定会做好通风处理。”简先生信誓旦旦地回答。

“简先生，非常感谢您对我们产品的信任。后期售后服务也是由我负责。有什么问题，你可以找我，如果方便的话，我加一下您的微信，邀请您进我们的售后服务群。”小梅边说，边扫了一下简先生出示的微信二维码，表现出优质的服务态度。

在刷油漆的过程中，粉刷匠对简先生说：“最近回南天，等我刷完墙面漆后，不适合开窗散味。开窗反倒把外面的湿气都引进屋子，这样墙面更难干，而且墙面易起泡，后期引起墙面漆脱落。最好开空调抽湿，或者请专业的除味公司进行处理。”

弄完也才四月初，如果在四月底搬进去，正好可以放30天，油漆味道也该散得差不多了吧！宝宝的预产期到5月中旬。简先生想到离搬新家的日子还有些时间，加上老婆挺着大肚子，行动不便，他又忙着工作，早把粉刷匠交待散味的事忙忘记了。

就这样，时间一晃过去了10多天，直到简先生接到老婆的催搬家电话，才让他着急起来。

老公，刚才医生说，宝宝可能会提前出生7天呢！我们要不要在4月底就搬家啊？”

正在上班的简先生，听到宝宝会提前出生的消息，简先生急得找了个借口提前下班，急急忙忙地来到新房子这里。门一打开，一股浓烈的油漆味扑鼻而来。

“奶奶的，这是什么质量的油漆啊！放了10多天了，还这么重的气味，我得找他们，给我好好解释一下。”简先生气得爆了句粗口，拔通了小梅的电话。

“喂，小梅吗？你们的油漆质量不行啊！说好了7-10天就可以散尽气味，但我的新房子刷完油漆后，都放了10多天，味道还浓得刺鼻啊！我们想在4月底搬家，你说怎么办？这样住得了人吗？”简先生语气里有些不愉快地对小梅说。

“简先生，你好啊！您别急，我想了解一下具体情况。当时您购买时，我已经解释过7-10天无味，是指通风条件很好的情况下，或找了专业除味机构处理的情况下，不知您家里是否做过通风处理？”小梅知道顾客是上帝，要好好说话。

“行了，你也是做销售的。你们这些做销售常用的甩锅伎俩，不用在我面前装。反正我要在4月底搬家，你们要帮我把散味这件事处理好，其他多余的话都不用说。”简先生说完这番话后，不禁为自己高超的谈判技巧有点得意。

“简先生，您着急搬家的心情我可以理解。可在您下单提货时，我已经向您清楚说明白了产品是在通风条件很好的情况下，才能做到7-10天散尽味道。现在是回南天，不适合自然通风散味，如果您没有请专业除味公司来处理，或是24小时开空调换气处理，有味道是正常的。”小梅不紧不慢地据理力争。

“你这话什么意思啊？你们产品打着安全环境、无气味的幌子，来忽悠消费者。现在满屋子气味，还说我没有做好通风处理。如果还是要靠通风散味，或是找专业除味公司来处理气味，我还买你们的无气味产品干什么？我钱多啊？”简先生说话的声音一下子提高了八度。

“简先生，您着急搬家的心情我可以理解。可在您下单提货时，我已经向您清楚说明白了产品是在通风条件很好的情况下，才能做到7-10天散尽味道。现在是回南天，不适合自然通风散味，如果您没有请专业除味公司来处理，或是24小时开空调换气处理，有味道是正常的。”小梅像机器人在线客服，又重复地回复了一遍简先生的问题。

听到小梅像机器人在线客服一样的回复，简先生火冒三丈，心里暗想：“小样的，我不信制服不了你们，逼我出绝招啊！”

“行了，你别在我面前打官腔了。我不跟你废话了。我直接把你们曝光“黑猫投诉”上去（新浪网旗下的消费者服务平台），让你们总公司的客服帮我解决问题。”简先生说完，气得脖子根都红了，直接上“黑猫投诉”寻求帮助去了。

话说简先生在“黑猫投诉”上挂了帖子，很快就有总部的售后服务联系简先生，不但赔理道歉，还安排除味公司上门服务 ，只请求简先生尽快关闭投诉的帖子，以免造成过大的负面影响。

事后才知道，请除味公司上门的服务费，有一半是小梅出的，连扣了他两个月的工资。简先生知道后，有点不好意思，一想到是在维护自己的权利，心里的一丝愧疚感睡一觉就全消失了。

没想到接下来发生的一件事，却让简先生惭愧了许久......

那是在气味事件解决的6个月后，简先生做了父亲，父母也帮忙照看孙子。

简先生是家里最小的孩子，上面有几个姐姐。简先生是父母快40岁时，终于追到的一个儿子。简先生的父母为子女，辛苦劳作一辈子。特别是简先生的母亲患腰椎盘突出好几年了，让七旬老人走路时都感觉特别累。

那是一个下雨的秋天，简先生的母亲去菜市场买菜。

这是一个露天的菜市场，虽然地面坑洼不平，但由于菜价便宜且品种多，深受大众的喜爱。

简先生的母亲小心翼翼地行走在各个菜档口之间，希望挑到称心如意的蔬菜。没想到意外的事情发生了，想迈过个一水坑，却身体失衡，重重地摔倒在地上。

老人的脚被扭伤，加上患有腰疾，让她在泥地里无法动弹，天空还下着冰凉的秋雨。

无论是买菜的，还是卖菜的人，都不敢上前扶老人一把，生怕惹祸上身。毕竟做好事反被倒打一耙的报道时常有，都知道好人难做。

就在老人孤立无援，失望之极时，一个年青小伙子走上前来，勇敢地扶起了老人，这个人就是小梅，趁着休息日帮家人来买菜。

当小梅帮忙拔打简先生电话时，简先生初始还不想搭理，以为又是借公司活动的理由，来推销产品。

小梅没办法，只好发信息给简先生，告诉他有关老人家摔倒的事，这才让简先生如在沉梦中惊醒，快速回拔小梅的电话，接到了受伤的母亲。

“儿子，今天多亏这位好心的年轻人啊！不然我都不知如何回家了！那么多人都怕惹上麻烦，只有这个年轻人敢扶我起来，并且联系上你。”

曾经以消费者就是上帝的心态，高高在上地投诉对方，导致小梅被扣了两个月的工资，连一句“对不起”都没有和他说，现在却又是小梅帮助了母亲......听完母亲的述说，又回想过往，让简先生羞愧得脖子根又红了。

“对不起啊!小梅，我上次还投诉你，没想到你却帮了我母亲，就是帮我们全家人啊！”

“简先生，这叫不打不相识啊！事情都过去了，可以翻篇了！”

“对，对，我们把过去的事翻篇了。远亲不如近邻，从今以后，你就是我的好兄弟。”简先生紧紧地握住小梅的手，心情释然了许多。

从那以后，常听简先生说“凡事留一线，他日好相见”这句话，在待人接物方面，变得柔软了许多。

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