刺猬心理

刺猬心理

不知道从什么时候开始，我心里养了一只刺猬。有时候那只刺猬不但伤人，还伤己。

细细回想小时候的我，那时候看什么都是积极的，年纪虽小，但是心态却很柔和。上学了，无论是小学，初中，高中，还是大学，说话都很温性，别人听了舒适，自己也自在。

直到工作，遇上各式各样的人以后，说话带刺成了家常便饭。

客户自己的问题然后说我们物料质量没过关我气不过冷嘲热讽回应过去，尽管话不带脏但是若是换位思考一下我想谁也不会欣然接受的。

上次一个客户发文件来，自己标注错误，怪我们没有提醒他然后拒绝支付这笔物料款，我难以置信竟然会有此等无赖之人，回复如下：“大家都是成年人了，用不着你自己的错误让我们买单吧？”

没想着这句话刺激了客户，后面争议不断，不但没有解决问题，还伤了和气。

另外一个客户迟迟不打款，后面我打电话好说歹说终于打款了，可是却少打了三百多，我问其原因，他说了句：“上次裁形的我给客户送去客户不接受没给我钱，我也给不了你们。”

我翻看了所有的记录，确认他之前只字未提此事，反问他：“你当场反馈问题了吗？收货的时候一声不吭，打款的时候直接扣款，有这样的吗？”

对方回复：“我的钱不是大风刮来的，我没有收到钱，那你这边肯定也付不了。”

我气结：“网上购物尚且七天期限退换货，实体店三天时间，你这过了一个多月了，没有反应问题，没有退货，直接退款？”

对方道：“美女，别说了，这笔钱不可能给你的。我自己都没拿到钱。”

我感觉血液瞬间溢满我的头部：“你为了这一点款子，损失了比这个更珍贵的东西，值当吗？我们顶多就是损耗一批损耗，你丢掉的却是一些品质，得不偿失吧？”

这句话把客户惹火了，对方忍不住，打电话过来叫骂。

我忽然意识到，刺猬心理可能会刺痛你所不喜欢的人的心，可是更是会让自己急火攻心，伤害自己的身体。是在有多生气的情况下，才会冷嘲热讽不顾一切想着去刺痛对方？

所以，无论遇见什么事，首先要冷静，然后要心平气和去解决沟通，这会比刺猬心理健康，有效。