如何做需求(一)

作者: 小蜜蜂与小飞鱼 | 来源:发表于2016-12-04 22:45 被阅读36次

    在本周的最后一天...今天想对这周做了一个总结,随着对产品经理岗位了解的不断深入,于是决定把这个系列由原来的“如何做需求分析”改成“如何做需求”,言简意赅,有没有!其实不是为了简单,而是渐渐的发现PM每天需求其实是由三个阶段组成,需求采集,需求分析,需求管理。而这篇文章也将按照这条线一一向你们道来。

    一、需求采集

    采集来源分为内部和外部,内部则是公司的同事和老板,包括经常用用户打交道的运营,市场,研发;外部则是产品的目标用户,通过用户访谈(焦点小组),则可以获取用户需求,注意这里不是产品需求,通过这个方式可以观察用户怎么说,然后用户的言行又常常不一致,仅仅是得到“说”,是远远不够的,还要看用户怎么做,需求探针就是一个好主意(来自苏杰的个人博客)。

    “需求探针”说简单一点就是打入“敌人”内部,和客户一起工作一段时间,深度了解需求。比如一个大公司要定制一套软件,软件公司就很可能派一个人去大公司那里常驻几个月,把自己当作客户公司的一员,了解一切和要做的软件可能有关的业务,这样做的目的是可以对用户需求有切身体会,看到用户平时是怎么做的,甚至自己就变成一个客户代表,而不像简单的访谈只能听到用户是怎么说的。

    而来源公司内部的需求则是很危险的,"邮件提供群发功能"“点击产品标题要链接到亚马逊上面”,与其说是需求,不如直接说成是这个需求的解决方案了,而忽略这个问题本身的目标和期望。

    二、需求分析

    前面说到用户访谈可以获取用户需求,而不是产品需求的原因,这里要先跟大家扯一扯“Y理论”(来源苏杰的个人博客),个人觉得老掉牙的福特公司的

    故事可以完美的诠释“1”到“2”的过程,福特公司前期做的用户调研结果是:用户想要更快的马(want),福特分析其背后原因大家只想要变得更快。因此福特造出了车(need),在这里更快的马就是用户需求,而车则是产品需求,那你能说用户骗了我们吗?

    从“1”到“2”,再到“3”,我们说,我们只是简单挖出了表层需求,但很快会被市场上相似的产品代替,很快就会陷入同质竞争中,价格战。这时候,你想出彩,在产品需求这个阶段就要考虑“2”到“4”的过程了,通常是马斯洛需求理论里面高层次的需求,对各种各样的人性的洞察,引用《微信来了》一本书里的话说:因为“贪”,所以“女人的衣橱里永远少一件衣服”;因为嗔,奢侈品才有了消费者;因为痴,不断推出新产品的手机才拥有广大的市场。当然,人性还有懒惰、尊重、炫耀和寂寞;因为懒,才有了百度的一键搜索,亚马逊的一键下单;因为尊重与炫耀才有了微博的关注、粉丝,还有当时盛极一时的吃饭前“别动,我先拍一下”;因为寂寞才有了“陌陌”的生存机会。

    三、需求管理

    我理解的需求管理就是需求的优先级排序,先做哪个需求,后做什么,当前阶段不做什么,毕竟公司的资源有限,怎样把钢用在刀刃上。在这里,又引入一个概念“需求的性价比”,对,没错,商品有性价比,需求也有。性价比 = 价值/成本,可以推出我们应该先满足哪些需求,对需求的价值判断,基于这两点:这个需求满足的是否是1. 核心用户的2. 刚性需求。而成本则是技术实现难度,人员投入多少等等。

    跟大家侃了这么多,纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。最近深深的觉得说和写是一回事,然而要做,又是另外一回事了.....

    想了解我的关于程序员到产品经理的转型之路,欢迎关注我的微信公众号“超级产品经理炼成记”

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