——若要用一句话归纳我在人际关系方面学到的一个最重要的原则，那就是：知彼解己。
首先去寻求了解对方，然后再争取让对方了解自己。
这一原则是进行有效人际沟通的关键。
——沟通是生活中最重要的技能。
然而听懂别人说话，尤其是从对方的立场去聆听，实在不是件容易事。
——你的品德时刻发挥着影响力，并起着沟通的作用。
久而久之，我就会本能地信任或者不信任你这个人以及你对我所做的事情。
——移情聆听是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维方式和感受。
在移情聆听的过程中，不仅要耳到，还要眼到，心到；用眼睛去观察，用心灵去体会。
——除了物质，人类最大的生存需求源自心理，即被人理解、肯定、认可和欣赏。
——只有当你相信了医生的诊断，才会相信他的处方。
——平庸的业务员推销产品，杰出的业务员销售解决问题、满足需求之道。
——首先理解别人，在人际关系领域的作用是最大的。
——我们在婚姻、工作以及公共服务中要学会求同存异。
——首先要了解别人才能获得理解。
——让你清晰、具体的表达想法，最为重要的是，在理解别人思路和担忧的前提下表达，那么可信度会大大增加。
表达自己并非自吹自擂，而是根据对他人的了解来诉说自己的意见，有时候甚至会改变初衷。
因为在了解别人的过程中，你也会产生新的见解。
——问题，分歧，环境，他人行为等，如果把精力都放在这些方面，你很快就会精疲力尽，而且收效甚微。
——当你觉得自己是对的，就很难听进去别人的话。
——误解会让环境恶化速度异常之快。
——解决冲突其实并不是同理心倾听的目标，理解对方才是。
——我们其实没有解决任何事情，但是因为他的认可，我觉得之后没有必要继续反抗了。
——如果同理心倾听不够真诚，人们会立刻感受到。
——如果你真正想寻求理解，就要丢掉诡计和伪善。
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