粟津恭一郎在《学会提问 实践篇》里将提问按照对方是否乐意回答、提问后能否得到与目的有关的发现几个维度,将提问分成了四类:轻松提问,沉重提问,劣质提问,优质提问。
优质提问是能够促成发现并引起思考和行动的提问。
优质提问有哪些特征呢?
优质提问的特征在于“本质性”,也就是询问事物的前提、定义等“本质”内容这一级别的提问。优质提问多是深挖到5W1H等基本要素的提问。
此外,询问未来而非过去的提问,以及开放式而非封闭式提问,更容易成为优质提问。
下面是优质提问的详解:
1、询问“真正渴望得到的东西”的提问
也就是能帮助人们将“不得不”与“想要”分开的提问,比如:
自己真正想做什么?
怎样才能称得上成功?
理想中的自己是什么样的人?
还有一类是让对方思考结束的提问,比如:
死前最想做哪些事?
这周结束前最想完成的事?
下班之前最想完成哪件事?
2、询问工作大义的提问
这里的“大义”,指的是从事的工作对于世人的意义,能给社会带来的价值。
比如:
你的工作给社会提供怎样的价值?
你公司存在的意义是什么?
3、询问词语定义的提问
这也是询问本质性的提问。
比如:
你所考虑的“满足客户”,具体是指什么?
一言以蔽之,总经理的工作是什么?
销售目标的存在是为了什么?
4、询问相反概念的提问
对方若有经常挂在嘴边的词,不妨试着询问与之相反的概念或反义词,这样容易成为探求本质的优质提问。
比如总经理的口头禅是“想生产有个性的突出商品”,可以问:反过来说,没有个性也能被大众接受的商品是什么样的?
对希望达成目标的人,可以问“如果未达成目标,你的心情会怎样?”
5、质疑“理所当然”的提问
人的盲点质疑,就是想当然对某项前提深信不疑,没机会思考它的意义。正因如此,针对这种“理所当然”提问,就很可能成为优质提问。
比如,大企业的总经理,手下有许多员工是理所当然的事。如果一个员工也没有,会怎么样?
对我而言,努力、奋斗是理所当然的,那么,不努力会怎么样呢?这里,不努力又是指什么呢?
不努力,指的是不学习,不输出,生活会无忧,但我会觉得自己与社会脱节,会不符合我不断精进自己的内需。
6、尝试改变立场的提问
例如:
如果自己是这家公司的新员工,对于目前的工作方式会有什么想法?
如果你是你的孩子,你希望父母怎么对待你?
7、询问现在和未来的提问
假设有个同事明天要做一场重要演示,如果你想祝他演示顺利,就该这么问:
会有多少客户出席?
你觉得他们大多有着怎样的经历?
明天的演示,你会按照什么顺序传达信息?怎样做才能最能打动听者?
看完演示的人带着怎样的感想离开,会令你感到开心?
我来试着问下自己:
私董会如果在正月初一开营,课程大纲、推文、招生的节奏应该是什么样的?课程大纲你会怎么安排?
开营上你会安排哪些活动?
8、优质提问是开放式提问
REF:粟津恭一郎《学会提问 实践篇》P72-85
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