导语
产品思维的核心就是用户和迭代，而用户思维的主要目的就是认知用户，以充分了解他的需求，弄清楚产品的价值，从而有效地做出受欢迎的产品。为了认知用户，我们从微观画像、宏观群体、物理场景、精神心智等各方面对用户进行认识和洞察，这些无非都是为了对用户需求有更正确、全面的判断。因此，对用户需求的理解才是认知用户的最后一步。
一、对用户需求的误区
有些创业者或者想要创业的外行人，大都会对用户需求有非常自信的理解，但实际上非常肤浅，甚至令人咋舌。比如，有朋友说他想到一个非常有效果的婚配方法，他问过身边七大姑八大姨，大家都认为可行。也有朋友说他随机搜集上百个用户使用产品的意见和抱怨，依据这些经验可以做一款自己的独特产品。
上面的例子中，他们根本不知道自己的用户是谁，真正的产品人始终离真实的用户最近，他们一定比用户更了解用户自己。
用户是一切产品的源头，用户特征需要先区分后描述，真实感的画像便于判断如何设计产品。
不是人人都是产品经理，用户更不是产品经理，用户通常无法表达自己的需求，例如用户需要的不是马，而是更快的交通工具。用户表达出来的需求也不一定准确，他们想要更快的马，是一个具象，而不是更快的交通工具。总之，用户的需求需要产品经理去发现而不是随意捏造。
二、寻找真实有效的需求点
（一）需求是用户解决现存问题的需要
对需求的定义人们从多维度理解，比如有人把需求称为”痛点“、”痒点“等，这种主观感性的词语不利于我们理解需求，会让大量初学者误会需求。在这里把需求理解为解决现存问题的需要更为合适。上面案例中说到七大姑八大姨的讨论，显然有些不贴近真实用户，甚至她们还可能说的只是客套话。我们的需求只能源于真实的用户，并且也要对这些用户需求进行抽象，这样需求才有价值。（第四条会说）
需求是需要解决的问题，而不是某一个产品。拿苹果iPhone手机举例，它不是乔布斯通过对未来的想象创造的产品。在这个手机的问题上，用户需要的并不是某一个产品，用户需要的是快速获取和分享信息、移动办公、碎片时间娱乐、流畅体验。。。。所以，需求不是创造出来的，用户要解决的问题也不是创造出来的，就是这个道理。可能没有多少人知道，苹果有一款产品叫“牛顿”，当时就没有满足用户的需求，从糟糕的手写识别到很慢的数据传输速度，最终无法解决用户对提升效率的需求，成为苹果历史上最失败的产品之一。
对于用户来说，我们发现他们的问题并不难，但问题是客观的，需要解决的是主观的。我们只看到了问题，却不考察用户是否需要解决问题，同样会偏离真相。理解了用户对解决现存问题的需要这句话，就能够更准确地判断到底什么是我们需要关注的用户需求了。
（二）需求有边界，满足超过边界收益骤降
需求是当下要解决的问题，需求不是无限制的需要满足，超过一定边界，用户的边际收益会骤降，甚至降到零。比如搜索引擎的首页列表，只要准确度足够高，可能前十篇内容就已经满足用户需求了，推送100篇、1000篇，体验差别很小。再比如，我想吃汉堡，我关心2点：1是餐品信息、2是配送时间。一般看3-5家汉堡店就差不多满足了，提供200家给我看也没有多大意义，但是配送时间如果再快5分钟对我收益更大。
（三）用户的诉求不等于需求
人们通常无法表达自己的需求，是因为并非每个人都是抽象问题的专家，大多数人的需求和要解决的问题都是需要抽象的，比如你需要更快的马，其实需求是交通工具。对于抽象和分析的能力，需要可以掌握和训练，不然很容易从直觉上寻找解决方案，而不是背后的底层逻辑。
判断用户需要有两种方法：用行业经验和同理心捕捉用户需求。要么投入市场测试用户使用产品的情况。后者往往不具备很成熟行业经验，才会使用迭代思维。自以为是的把产品完善和冗杂，其实并没有打动用户。
不能过分依赖问卷调研，如果乔布斯和苹果团队当初问大家是否需要这一款手机，可能结果就不需要了。所有，理解用户需求和用户调研是两码事。获取需求需要专业能力，不是一次调研或者一份报告就能搞定的。
（四）需求的主体是目标用户
我们要考虑清楚需求的主体，目标用户是广大的，不是单一的；
我们不需要考虑所有用户的需求，而是要找出目标用户的需求。
（五）需求有时空约束
需求从来不是一成不变的，而是有其时空约束条件的。用户需求会随着场景、心理发生改变。
（六）用户是需求的集合
我们要了解我们正在关注的用户需求，处于用户心智的什么位置，占多大比重。比如，大部分只看用户数量，而忽略产品与用户之间的紧密程度，不明白产品覆盖的用户需求究竟是什么。假设weixin用户数量10亿，另一个手电筒用户数量也是10亿，这俩则背后的意义相同吗？相比仅仅使用10亿照明需求，微信可以叠加社交、支付、游戏、本地生活等等，这样算下来20亿、50亿的量，甚至更多。
产品使用时长意味着用户对产品的依赖程度，也间接反映产品满足用户需求在用户所有需求中的位置。用户在时间上是由心理账户的，该多少时间工作、学习、娱乐、社交、支付、购物等等。所有，我们要理解我们的目标用户，使用产品时占用了多少心理账户，而这并不会随着产品形态而改变，而是用户心智的变化。短视频其实挤占了刷朋友圈的时间，吃鸡、王者占用了刷短视频的时间。如何看待用户需求，决定我们如何认知竞争对手，也决定我们如何占据用户心智。
（七）需求存在多层次，深层的需求持久永恒
一个人表面需要健身，背后诉求可能是减肥、增肌、拍照、成就感、社交、健康、娱乐等等。比如刷短视频底层需求是打发时间，古代人可能用乘凉、看戏，近代人用收音机、读报纸。
总之，发现需求，而不是创造需求。脱离用户需求去谈创造无疑是空中楼阁无立锥之地。
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