今天一早,我就收到一名老外的投诉邮件。在外企,这些鬼佬总是有一种与生俱来的优越感,屁大点的事也能投诉到很高层。自己犯了错不承认,还总是盯着别人的问题不放。
这件事情,如果放在几年前,我一定气的跳脚,恨不得马上给他怼回去。现在,我会表现的更理智,先冷静一下,再去回复邮件,看看问题究竟出在哪里。如果真的是自己的问题,那就想办法改善,这是一个职业工作者对待负面情绪的正确打开方式。
工作中,我们常常被一些坏情绪缠身。当你被老板骂工作没做好,遭遇同事或客户的投诉,被堆积如山的工作压得喘不过气,一个好的点子被人拒绝时,你是不是觉得很难过,很委屈。觉得自己太失败了,做什么事情都不成功,全世界都在与自己作对,想马上就撂挑子走人。
“去他的工作,老子不干了!”你真想把这句话甩到老板脸上,可是,一想到你肩头的担子,你还是忍了。成年人的情绪哪能这样任性地发泄,各种无奈和艰辛,与这点委屈相比,真算不上什么。
那么,既然我们都没法避免工作中的坏情绪,除了忍以外,究竟该怎样才能更好地面对和调节呢?结合自己的经历,我总结了这几点。
1. 保持理智,先冷静一下,再来处理。
没什么大不了的,先冷静一下。
给我们做供应链管理的培训老师曾说过:“当你完全被情绪左右时,你是不能做出正确的判断的。比如,你在读一封投诉邮件时,你看到的都是别人骂你做的如何差。你看不到事件本身,你的大脑被激动的情绪占满,你满脑子都想着怎么反驳他,而不能看到真正的问题所在。因为人对待坏的评价时,第一反应都是排斥,其次才是事件本身......"
所以,当你情绪过激,不能冷静思考时,请先休息一下。等到心情平复后,再来处理烂摊子。你会发现,除了情绪以外,原来真的有一些需要自己改进的地方。
2. 停止抱怨,解决问题。
因为工作太多,你的心情糟透了,无论自己多努力,事情永远没玩没了。你又想骂老板了,凭什么给我安排这么多活,然后心理上开始懈怠。于是,你的事情真的越来越多。
这个时候,请停止抱怨。因为抱怨解决不了任何问题,只会让你陷入无休止的坏循环中。想办法解决问题。
如果是工作太多,请想想是不是自己的时间管理有问题,排出事情的重要程度,优先顺序,一一完成他们。
如果是同事或客户的投诉,请反省一下是不是自己做的不够好。如果是,尽快弥补过失,将损失降到最低。
只要落脚于解决问题,负面情绪很快就会消散。
3. 反思问题点,保持客观的态度看待事件本身,就事论事。
接下来你要反思为什么会出现这样的情况呢?
在外企,你会发现一个很有趣的现象,有些同事在上班时,因为工作问题,争得面红耳赤,还差点打起来,但是下班后,依然可以成为很好的朋友。
上班时,我们各自有自己的立场,都希望将事情做好,但都是奔着解决问题的态度去的。即便有了分歧,下了班依然可以一起吃饭、打球,谈笑风生。
大家都学会了一个本领,就是对事不对人,客观对待事件本身。
4. 不为自己找借口,敢于承认自己的问题并改善。
敢于承认自己的错误或做的不好的地方,本身就是一种勇气,不必因此觉得丢了面子。每个人都是不完美的,都有各自的缺点。不为自己找借口,找出自己需要改善的地方,下次你就可以做的更好。
人就是这样一次次碰壁,一次次摔打,才能很快地成长起来,最终独挡一面。
5. 具备随时翻篇的能力,不偏执。
对于不好的事情,不妨健忘些,不要执着于过去, 具备随时翻篇的能力。
人的大脑的储存容量事有限的,所以请将那些不好的记忆倒出来,装进美好的记忆。这样,你才会越来越快乐,当人精神愉悦时,做事情就会得心应手,就会变得更自信。当你足够自信的时候,就没有什么能难倒你了。
所以,当坏情绪侵袭你时,请以积极的心态和正确的方式来化解它。
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