《倾听》【668】

大家好，我叫王丽娟，今天给大家分享的话题是《倾听》

有这样一个故事，姊妹俩嫌母亲在家夏天的时候太热，所以就带着母亲去买空调。

他们到一家卖空调的店里，服务员特别的热情，一上来就给阿姨推销他们最火的空调，阿姨我们现在，有一款性价比高的空调，原价是8888，现在的活动价是7999元。

母亲连连摇手说：“我们不要那么贵的，”服务员一听说：“没事，没事，”赶紧就把母亲拉在了一边去看一款立式空调，这一款价格很低2000多块钱，你看满意吗？母亲一边听服务员介绍，一边在看，觉得挺满意的，母亲突然问了一句，现在买了，什么时候可以安装，“放心，一定给你优先安装，你今天下单，明天早上一大早就可以给你去安装了。”

可是……放心阿姨，我们明天一定给你安排第一个安装，明早八点师傅就能上门。“不是，我的意思是……”母亲插不上话，只能摇摇头，只好拉着我和哥哥往外走，服务员任然热情的给母亲推荐着其他的款式，直到我们走出那家店。

我们去了其他几家店，个这家店一样的热情。

又有到一家店门口，母亲说脚走的有点痛，服务员看到了，便给我们说，先坐下来喝点茶再慢慢看，喝茶的功夫，服务员一边沏茶，一边说：“你对空调有什么要求吗，我看我能不能帮到你什么忙。”

阿姨看了两个孩子说：“我的孩子嫌我热，非要带我来买个空调，”服务员说：“阿姨你好幸福啊，好有福气。”阿姨又说：“我这两个孩子特别的疼我，他们工作也很幸苦，工资又不高，我不要太贵的，想给他们减轻一些经济压力。”

所以我的要求有两个，一，买一台便宜的空调，二，安装不要上门太早，我还想让他们睡个懒觉。

服务员为母亲竖起了大拇指，并且说：“阿姨你太贴心了。”最后他按照母亲的需求，推荐了空调，并且在这家买下了空调。

耐心听顾客的需求，特别的重要，了解顾客的需求，才可以按照顾客的需求进行推荐和服务，这样才能满足顾客的意愿。

昨晚我在工作中也发生了一件很笨的做法，我的一个同事问我，可以放参数吗，我直接说不可以，并且批评他一顿，导致他心里很委屈，后来我想了想原因，还是我没有认真听他的需求，她的需求是可不可以简单的放放，而我的理解是严重的违规操作。

所以边听，边分析对方的需求，再给予一个回答，可以减少很多的误会。

所以任何一句话，一件事，都需要我们耐心倾听之后，再给予结论。