8/15 长沙麓山分舵海带《重要的事情说3点》

拆页八 长沙麓山分舵  海带  《重要的事情说3点》

【R阅读原文片段】

我们该怎么道歉呢？

原则就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。

具体来说，首先为自己的过失道歉。

“这是真是对不住了。”

用这种基本的道歉句型，结合当时的具体情况进行道歉。

然后描述对方受到的损失。有很多人都忽视这一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。

“只知道说对不起‘，你知道你在为什么道歉吗？你其实只是口头上随便说说吧

因此，你要以事实为基础，慎重地进行道歉。例如，下面这样。

“交货延迟，让你们的销售遭受了极大的错误。”

最后再说出出现过失的原因和对应方案。

不要撒谎，也不要有所隐瞒，展现你的诚意。

“在产品检查的时候浪费了时间。我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。”

如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来，你也要将你的意思说到，告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。

【I用自己的语言重述知识】

道歉有方法，三点就搞定。真诚最重要，责任敢担当。

第一，为自己的过失真诚道歉。

第二，主动道出道歉的理由：根据事实，说清对方受到的损失。

第三，找出出现过失的原因并制定对应方案。如果无法立刻做到这一步，也要表达诚意：自己将怎样去做。

【A1过去的相关经验】

（时间）去年11月，（起因）我和好朋友打车，下车开门时，没注意到旁边半米见宽的右侧，有一辆送外卖的电动车经过，刚好他过来，门一开，他急刹车倒了，庆幸的是人和车都没事。（经过）外卖先生非常生气，要去医院检查身体，也要去修车。（结果）我急忙下车道歉。后来，那位外卖先生的情绪很快得到安抚，检查了一下，说没事了，让我们离开了。

反思：回顾了一下当时情形，无意中用了这里的道歉方法（1）哎呀，真是非常抱歉啊！（2）吓着您了吧？让我看看您伤着了吗？（3）确实是我们开门时没注意到这么小的空隙您从后面过来了。让我看看您能不能走路？如果有伤口，咱先去旁边诊所紧急处理一下？放心，电动车有问题我们给您修。

所以道歉真诚及时，照顾到了双方的感受，愿意承担责任，问题也就容易解决很多。

【A2（将来如何应用）】

（目标）我在老公面前常常会仗着他爱我的缘故嘴硬。曾经很多次没有照顾到他的面子，在孩子面前说他。借着新学习的道歉方法，我今天跟他真诚地道一次歉。（行动）我会趁着晚上的精心的时刻，对他说：（1）对不起，请原谅！（2）一直以来我很少照顾到你的面子，尤其是在孩子面前会忍不住说你，这让女儿有时候也会对你大声说话，让你失去做父亲的尊严和威信。（3）我有时候会失去觉察，一不小心就大声说你。一方面我会时刻保持觉察，有情绪时先暂停，用合理的方式跟你沟通，一方面，也请你在我失去觉察时能够提醒我：请你把刚才的话用好的语气再跟我说一下？这样我们的关系也会越来越好。谢谢你，我爱你！