不可说的“医患关系”

电视剧《心术》剧照

今天想说说医患关系那点事儿。

因为工作太忙，拖到今天才去医院复查手术情况。出门是有些晚，所以将近九点半才拿到大夫开的B超检查的单子。拿到后就赶紧去楼下排队检查，一到大厅把我吓到了，等候排队的座位全部坐满。我估计是要等很久了，便赶紧跑到登记台问护士。

那儿有两个护士站着，一个年长些的不说话；旁边一位年纪轻些，大概二十多岁，在负责接受患者咨询，我就先站在一旁等着。有一个男患者问“那我明天来行吧？”小护士说“可以，明早7点50来”。另一个女患者问“我这个几点能到啊？”“也是明天7点50”。

我想着赶紧交单子排号，等旁边那俩人问完，我就赶紧给护士递上了单子。结果护士看了一眼，说“明天再来”。我很惊讶，问“为啥？”没想到迎接我的是一通爆发——小护士突然暴怒，向我吼到“我刚才不是说了吗？！号都排完了，没有号了，明天再来！！”她吼我的时候，我的状态就是“一脸懵逼”。

且不论我是不是刚过来的，有没有听见她前面说了什么，就算我听见她说没号了，作为负责咨询解答和分号的护士，就可以用这种态度对待患者吗？更何况我什么都没听到，那位男患者说的话，我估计只听到半截，所以自己理解的是他觉得排队人多，就打算明天早点过来再检查。

所以我瞬间从“懵逼”状态上升到了愤怒。“我刚过来，我上哪听见你说什么了？！况且大夫只是今天坐诊，我怎么回去跟他说？”我估计作为一个有点文化的年轻人，她隐约也有点意识到自己态度不太好，还是在跟我解释，虽然口气还是很生硬“你就跟他说今天已经全部排满了，明天再来排！”

不知道是不是因为第一次做手术落下的后遗症，我发现从做手术到现在，我的脾气越来越难以控制，遇到一点事儿就容易点燃。但是今天这件事过去后我仔细想了想，如果把他做成一个案例或者假设成为了一个医患关系事件，网友们又会如何看待此事？

今天这件事情可大可小，如果她碰到的不是我，而是网上已经曝光的多起恶性医患伤人事件的某位患者呢？这又将成为一件两败俱伤的新闻。网友们一定会大致成为两派阵营——挺医派：人家大早上忙到现在，那么多患者，哪顾得过来管你啊？态度偶尔不好点怎么了？人家也是人，还不许有个情绪啊？挺民派：我是来看病的，不是来听你呵斥的，你做的是服务行业，人家不明就里就被劈头盖脸训一顿，患者心情就没人顾及吗？医者仁心都到哪去了？

我本人也算是做服务行业的，单位上百人的日常排练工作都只靠我们办公室两三个人来负责准备。偶尔碰到思维不太清楚的或者新来的同事，我承认自己也会烦躁，但绝对不会用那种恶劣的态度去对待他人。我觉得，你的岗位本身就比较特殊，就是每天要面对众多的患者，如果你没办法控制好自己的情绪，那是否应该多参加培训课程，准备更好的为患者服务？如果是我上来就加塞，抢在他人前面着急询问你，你态度严厉些，这还是能接受的，最起码是对其他患者的尊重。

所以，就本案例来说，我觉得医生（护士）培训体系有待进一步完善和提高，偶有爆发的新闻事件只是每天都在发生这样医患冲突当中的一起典型罢了，它某种意义上是代表或承认了这个体系背后存在的亟待解决的问题。

其实无论这个社会变成什么样，都与我们每一个人有着不可推脱的关系。世间无小事，我们对待身边的每一个人的态度都直接或间接地影响着整个社会的人际关系网络。或许也可以怪给不良的天气——可能是那位小护士今天受雾霾影响了导致心情很不好。也许换其他人，今天被护士的呵斥导致变坏的心情会接连影响到TA后面将要面对的人和事，一系列的连锁反应就此成为了蝴蝶效应。

我们能做的就是不断地提升自身的休养，即使遇到事时也不要过于纠结，更不要把不良情绪带给身边的人。影响力是不可估量的，所以我仍愿相信“只要人人都付出一点爱，世界将变成美好的人间”。

不可说的“医患关系”