在《玩转轻营销》中，第二章《做好“轻营销”，必须给客户三种感觉》一个章节，阐述好的轻营销要给顾客带来参与感、存在感和超预期感。
参与感的核心是双向沟通，存在感的核心的消费者自身价值认同，而超预期感则是来自品牌的不可预测激励。
章节中举了一系列的例子，讲述这三种感觉对消费者品牌忠诚和重购行为的强化。
对这些例子进行总结，为顾客制造良好的体验即参与感、存在感和超预期感的品牌互动，都具有如下特征：
1.互动必须是与品牌有关联
首先，互动必须是和品牌有关的，可以是与产品、品牌个性、品牌名称有关。
例如，Franklin拼写电脑的有奖挑错词活动，就是很明显的与产品相关——当狂热的活动结束后，人们拼写单词时，脑子里想的都回事Franklin拼写电脑和当初那个本没打算认真对待的广告。小米的“爆米花”活动，就是典型的与品牌名称有关的广告，为顾客颁发“金米兔”奖，发行“爆米花”杂志，都是带有“米”字的词语，消费者参加活动的每一个环节、发布的每一张相关照片里都会有小米品牌的烙印。
2.与积分、奖励有关的顾客价值成就体系
心理学上，人们终其一生都在按照自己的价值体系去不断的重复“做任务——积累积分——换取大奖”这个循环过程，来追求人生价值。类似于网游里面的“打怪做任务——升级”这样的过程，不少品牌，通过建立类似的顾客成就体系，对品牌忠诚和重购行为进行激励和强化。
例如小米在“爆米花年度盛典”上，为资深客户颁发“金米兔”奖杯，让他们成为《爆米花》杂志的封面人物，得到与小米团队共进晚餐的机会等。都是制造出一些在以前人们耳熟能详但难以获得的成就、奖励，来激励自己的客户。
笔者身边也有这样的例子：马蜂窝为自己的忠实用户组织了一场充满神秘感的聚餐，并且在一个优美、有档次的环境为她们拍摄宣传，让她们当了一把平面模特。这些成就都是她们在朋友圈、微博等社交网络上炫耀的资本。
这里说明两点：（1）所设计的体系“做任务赢积分”必须与消费品牌产品有关，否则就是无效的互动；（2）在体系内沉浸的越深，顾客的粘度就会越大，让顾客深度沉浸品牌成就体系的要诀另外讨论；（3）在品牌社群中培养KOL是快速引领价值体系建立的重要途径。
3.让顾客感到他的参与能使品牌发生变化
没有什么能比“自己能主导喜欢的品牌从产品研发到营销环节”更能让品牌粉丝觉得爽的事情了，通过顾客对产品开发、设计、选材、生产、宣传等各个环节的“参与”甚至“主导”，能让顾客同时从品牌方收获成就感、价值观、存在感、认同感和信任感，是快速与品牌粉丝建立超越买卖的关系的重要方法。
例如，雕爷牛腩，通过设置“CTO”——首席体验官这个消费者岗位，使消费者直接参与和“领导”餐厅的服务管理，加强了顾客对雕爷牛腩品牌服务流程管理的了解和认同。
而很多选秀节目，通过设置让观众投票选出自己喜欢的选手，来直接决定选手的去留，就是用这原理加强观众参与感。
4.满足顾客的炫耀心理
人都是渴望成就的，满足消费者的成就动机，使他们获得在职场以外的人生成就感，是品牌成为顾客炫耀素材的关键。让品牌、和品牌的互动成为顾客的炫耀资本，能加强顾客的品牌认同，并刺激顾客的口碑裂变。
成功品牌如苹果、华为，拿到首批新发布产品的顾客都会拍照发朋友圈——成为第一批品牌新品用户已经成为一种荣耀。
那么，当品牌力没有那么强大的时候怎么做呢——通过建立消费者的自我认同。
例如，运动品牌的消费者活动，通过让消费者比拼身材、比拼体力和在某种运动赛事里的表现，来让消费者炫耀自己身材、运动能力。
获得职场以外的成就感，也是很多年轻人沉迷网游、虚拟世界的重要动机。
5.品牌活动使消费者传递正能量、让消费者觉得自己有社会价值
大多数人都愿意在方便的情况下助人为乐，并乐于因此获得赞扬和钦佩。如果品牌活动宣扬正面的价值观，并成为消费者“乐于助人”的推手，并将对消费者的认同公之于众，大大满足消费者的成就感、价值感，那将收获比慈善活动更多的正面口碑。
例如，雀巢的“为爱跑腿”活动，让喜欢慢跑的人能看到附近残疾人的需求，并顺路代其采购生活用品，将慢跑行为转化为帮助残疾人的行动，并通过“慢跑英雄榜”表彰“跑腿英雄”。活动在激发人们帮助弱者的同时，顺势激发对雀巢产品的认同感和购买欲。
6.活动要有链接群体的属性
人是社会性的动物，每个人都有社交需求。通过品牌活动将志同道合的人链接到一个社群、一场品牌活动中，让消费者感觉自己在属于自己的团体中，是增加品牌认同的重要途径。
7.提供具有互补性的附加值
相较产品，体验是一种具有连续性、完整性、情感性的东西，提供完整的、一体化的顾客体验，是大大提升顾客体验的重要途径。而互补性的附加值，能很好的完整、强化顾客体验。
例如：“三只松鼠”在销售的坚果包装上，还附赠了夹子、果皮袋和湿纸巾等互补品，顾客可以方便的撬开果壳，丢弃果壳，并在食用完坚果后擦干净手，小小的互补赠品给顾客带来彻底不同的坚果食用体验和惊喜。
8.提供具有神秘、不确定性的附加值
书中举例：“生日寿星用餐我们将赠送神秘小礼物”还是“生日寿星我们将赠送一份小蛋糕”有吸引力？对比效果不言而喻。
这一点，与薪酬管理的奖励薪酬激励原理相同——不确定性的激励对人的刺激性更大。
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