初步去接触一个人或一群人时，你一开始看到的其实只是他（们）的角色。
1、什么是集体？
集体其实就是一堆角色。
我们从小的教育其实就是角色化教育，而角色化教育的目的就是训练你成为我需要的那个角色。
当我们都被角色训练好，收敛自我，钻进一个同质化的壳里，我们就成为了一个集体。这群钻进了同质化壳里的人，就会呈现出一种集体人格。
你要成为好学生，好学生是角色；你要成为好妈妈，好妈妈是角色。
君君臣臣、父父子子、夫妇，这些都是角色。
在这些角色里，你是什么样的人，你的感受是什么，这些都不重要；
重要的是，角色要求你成为什么样子。
2、集体人格是怎么形成的？
换而言之，我们是怎么被训练成为角色的？
以训练一只听话的、不随处小便的狗狗为例：
- 确定目标：树立观念，不能随便尿尿，只能尿在垫子上
- 建立恐惧的边界：没有做希望的事情就会被呵斥，甚至惩罚
- 放入清晰的标的：明确什么是正确的动作，对狗狗而言是尿在垫子上
- 给予红利，让它产生路径依赖：尿在垫子上就会被奖励
- 重复重复重复：重复是动作的关键，重复可以树立榜样
为什么要训练？为了便于管理。
我们从小受的教育，工作后所受的培训，目的只有一个，就是为了便于被管理。
3、产品经理应该如何看待角色？
产品经理尽可能不要去使用“应该”这个词，不要限于角色化框架去推断用户的想法，不要代替用户做选择。
好的用户体验，目标就是做到自然。自然和角色化是相反的两个词。
很多新手产品经理已经习惯了角色化思考，放弃了对一个真实、完整、鲜活的人的观察和接纳。
而人只有在压力非常大的情况下，才会去扮演角色。除非你能给他的压力非常到位，否则就不要对他做角色化预期。
如果你是想做一个能让用户放松使用的产品，或者你想要和一个人拥有轻松惬意的亲密关系，那你为什么要给对方那么大的压力，让对方扮演你所期望的角色呢？
所以，基于角色化预期其实很难和人互动。优秀的产品经理需要拥有去角色化思考的能力，基于此去研究用户的行为。
4、集体人格
钉钉：反人性的产品。但因为它是给集体做产品，而集体人格就是反人性的。
如果产品的使用对象是“个体”，那你必须要抛开对个体角色化的刻板想象，而把对方当做一个完整的、鲜活的人，去做用户研究。
但如果产品的使用对象是一个特定的集体，那么其实你应该充分研究这个集体的集体人格、共同记忆和核心观念。
5、本讲小结
人是因为训练和压力才成为角色的，而集体就是角色的聚集。
如果你想做一个好的产品经理，那么首先要学的就是通过“去角色化”来研究真实的用户，而不是用“应该”来臆测用户的行为。
如果你希望用户在很放松的情况下，毫无压力地、自然地使用你的产品，那么你就要放弃对人的理想化、角色化预期，去认识并接纳那个真实的鲜活的人。
角色化生存就是我们真实的生存处理，但只有去角色化地认识、沟通、交互，你才能得到真正的感情。
6、课后作业
角色化生存，基本上是我们现代人生存的真实情况，即是方便，也是痛点。
（1）你觉得自己是不是擅长角色化生存，或者擅长把别人训练成角色？
角色化生存：
- 见人说人话，见鬼说鬼话。
- 我觉得我的成长很“角色化”。从小到大的成长，都是按照比较标准的“好学生”模式成长；
- 也比较清楚自己在不同角色下应该呈现的状态/模式；
- 但因为成长的路线很正规，也会很羡慕可以脱离框架，自由生长的人；
- 同时有时候也希望可以忽视角色扮演，以“真我”的状态去面对其他人。
把别人训练成角色：
- 社团工作负责新媒体运营时，去以统一的标准要求推送的排版，是不是也是一个角色化的过程？
- 对于一个leader而言，把他人训练成角色似乎很有必要。
（2）你能够去角色化地和别人建立真实的交流吗？
- 同理心，换位思考；努力理解，不强求。
- 在一些比较正式/学术的场合，会很角色化地去和别人交流；
- 在生活中，也难免会处于角色化交流的情况，在自己塑造的外向/开朗/正能量等等的角色下去交流
- 而对于很亲近的人，就会很自然地“去角色化”，真实的交流，真实的相处。
7、一点思考
（1）产品使用对象：“个体”与集体
问题描述：“如果你的产品使用的对象是一个‘个体’”，这个加引号的个体，是指一个人还是多个不同的人，即区分个体和集体的依据，是否根据独立使用产品而言？如果说人是因为训练和压力而成为考研备考者，那么是否可以说考研大军就是考研备考者的聚集？那一款针对考研备考的课程产品是针对“个体”还是集体呢？
梁宁老师答：产品是“用户驱动”。我们需要研究的就是用户动力。所以你需要判断，用户的动力，是来自自己内心的驱动，还是外部的角色化压强。比如，玩微信，一定是内心驱动；考研一定是角色化压强，所以是集体。
(2)ToB和ToC产品
- ToB的产品就是要总结出某个职场角色所面临的愉悦或恐惧，然后在产品中设定规则，以帮助这个集体角色的工作，或许是提高效率，或许是降低成本
- ToC的产品更多是要在去角色化后，再谈用户需求，谈如何满足用户潜意识下的痛点、痒点和爽点。
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