最近看了周鸿祎的《我的互联网方法论》，这本书写的还是蛮实在的，书中一些观点和理论对互联网行业做了比较好的阐释。我结合书中内容以及自身的体会，来谈谈我所理解的互联网方法论。
互联网冲击传统行业
互联网的普及让很多传统行业发生了巨大的变化，甚至越来越多的人惊呼互联网将会颠覆传统行业。虽然说颠覆有点夸张，但是互联网对传统行业的影响无疑非常巨大，比如手机、电视行业。小米手机一问世就给传统的手机行业带来了巨大的压力，超高的性价比造成了市场供不应求的局面，其中还结合了小米创新的营销模式，将粉丝经济演绎得淋漓尽致。
另一个例子，现在一些互联网智能电视企业将智能电视的价格压得非常低，甚至电视直接成本价出售不赚钱，然后靠后面提供各种增值服务赚钱。传统的电视企业用的最多的就是价格战，但是互联网企业冲入这个行业直接将利润压到零，这时候传统电视企业的价格战瞬间就失效了。他们的商业模式是依靠渠道把货卖出去，一旦货卖出去了自己的任务也就完成了，而互联网企业卖出货才是刚刚开始。传统企业在受到互联网冲击带来的剧痛后，也不得不想办法转型，不转型就只能等死。
以用户为中心
互联网之所以能够给传统企业造成这么大的冲击，源于互联网思维是将用户作为中心，采用更加灵活的战略，通过实现用户价值来实现自身的价值。而以用户为中心最直接的体现就是免费和极致的体验。
免费
免费模式的标杆当然就是360了，通过免费杀毒软件彻底颠覆了互联网安全行业，虽然这让360得罪了一大批人，但是得到了用户的认可，快速建立起了自己的行业地位。曾经的游戏行业中，很多网络游戏是需要用户充值点卡付费后才能玩，导致游戏在线人数一直不高，由于缺少用户，很多游戏经营不下去而被迫关停。后来游戏厂商调整了盈利模式，游戏免费玩，靠增值服务收费，游戏在线人数一下子就起来了，虽然游戏中90%的人不付一分钱，但是靠10%的玩家付费，游戏厂商也能获得巨额的利润，整个游戏产业规模也在年年扩大。腾讯在早期一段时间QQ不提供免费注册， QQ行号是要按月收费的。但是腾讯后来也意识到这样的做法无异杀鸡取卵，不利于长久发展，便又开通了免费注册。免费符合人性的需求，人们都喜欢不花钱又好用的东西，所以谁能提供免费的好东西，用户自然就不会少。
但是免费的东西用户喜欢，提供免费产品的公司也是要盈利的。公司利用免费模式来盈利主要有以下两种途径。
第一种是广告。用户在使用产品的时候会看到一些广告，也正是这些广告来为用户的免费服务埋单。比如用户去网易、新浪上看新闻是不花钱的，但是网站上会有广告，网站通过投放广告获得收益。在优酷上看视频，上百度搜索信息等都这样的形式，用户不花钱，由第三方付费替用户埋单。
第二种是增值服务。这方面腾讯是最擅长的，用户使用QQ是免费的，但是如果要享受一些特权就必须购买增值服务，QQ会员、Q币、各种钻石应运而生。现在的游戏也是普遍采用这种模式，用户可以免费玩游戏，但是你想快速升级、让自己变得更炫成为大家眼中的大哥，那就得花钱购买各种增值服务了。上文提到的手机、电视行业，厂商可以让硬件不赚钱，以低价迅速占领市场，然后通过增值服务来赚钱，打造一个更长的价值链条。
在某些领域比如O2O，不可能做到完全免费，但是产品可以不赚取利润，为了占领市场还可以补贴。免费产品本身是不赚钱的，它的作用是占领市场，积累用户，形成品牌，然后将用户引导到其他产品或者服务上付费从而盈利。
极致的体验
也许有人会觉得便宜没好货，更何况是免费。运营商的短信收费，微信免费，哪款产品更好用呢？免费只是运营模式，极致的用户体验才是一款成功互联网产品的根基。互联网和传统产业很大的一个区别就是互联网上信息流通更快，用户选择更多，而且成本更低。一款产品让用户用得不爽，用户可以马上卸载，换一款新的软件。在互联网上一款好的产品很容易形成口碑，在用户之间流传；而一款用户体验不好的产品，也会很容易淹没在用户的吐槽声中。
产品的用户那么广，要做好用户体验并不是一件容易的事情，而且产品经理也很容易受到自身感受的影响而把握不准用户体验。所以这时候方法论就有了一定的指导作用。
第一，解决用户的本质需求。经常会有这样的产品，采用了特别高端的技术，运用了特别精美的设计，有八大亮点、九大特色，但是产品出来后根本没有人去用。用户不会去关心你的产品有多么高深的技术含量，界面多华丽，用户真正关心的是产品是否能够真正解决自己的问题。就像买车的人不会去关心汽车发动机原理，汽车用的什么材料，他们关心的只是汽车是否耐用、省油、操作方便。一款产品只要真正解决用户的本质需求，就一定能够获得用户的认可。如果产品把精力集中在修改颜色、调整字体这些上面，无疑就本末倒置了，虽然让界面更加美观是用户的需求，但是不是本质需求，用户只有在本质需求解决之后才会关注这些次要需求。所以正确的做法应当是先满足用户本质需求，当产品获得用户认可后，再在正确的方向上不断去改进产品。
第二，专注一个点做到极致。这对新上线产品以及创业公司尤为重要。用户体验好的产品会像针扎一样，给用户一个刺激，这样用户才能在第一时间被产品吸引。Instagram将图片分享功能做到了极致，给产品做了一个很明确的定位，让用户记住了它，弄得连facebook都很紧张要收购它。可是facebook没有图片分享功能吗？同样有，但是这个功能没有做到极致，而且facebook提供了众多功能，用户可以选择做的事情太多了。在团队开发资源有限的情况下，如果产品追求大而全，把产品各方面打造完美再上线，实在太危险。开发周期过长，用户的需求以及市场都在不断变化，而且产品定位的方向也没有经历过市场的检验，一旦走错方向，调整成本就太大了。所以产品应该专注在一个点上做到极致，然后迅速推向市场，通过用户的反馈再不断优化迭代。
当然除了以上两点，用户体验还涉及到其他很多方面，比如交互，比如视觉，在开发资源有限的情况下，给各类体验确定一个优先级，确保最先满足用户最在意的东西。
互联网行业瞬息万变，拥抱变化不断创新才能在行业中立足。然而在各种变化中，以用户为中心始终是不变的，深入把握用户需求，提供极致的产品体验，才能做到以不变应万变。
网友评论