不参与交付基线审核的服务交付负责人就是耍流氓

服务交付基线，就是合同。

今天在审两个合同的时候，发现几个比较显著的问题，在这里记录一二。

第一，服务内容表述不准确。

服务交付不同于集成、开发等项目，服务交付类的项目十之七八，是在模糊的服务范围内进行交付的，究其根源，就是合同签定之初，未做准确的约束。原因大体有二，一是双方不确定最终会做哪些事情，二是双方有自己诉求，留下周转的空间。

第二，服务成本评估不准确。

服务交付若不能准确的评估成本空间，是对双方都不负责任的。

服务类项目，因其突发不确定性事件较多，所以在成本上必须要留有足够的空间，不是为了增加利润（服务类项目本身利润率都不高），而是为了双方能够最终达成较好的项目预期。双方腾挪的空间，均来自于成本，来自于资金。

第三，交付人员与交付要求不匹配。

销售、商务、项目管理者均有可能找不到合适的交付人员。原因比较复杂多样，找时间另表。

因人成事，这一条绝大多数情况下成立。

以上三点，如果服务交付类合同能够注意，就能够较少地减少基线不准确的可能。