学术界中客户参与对新产品研发的影响

哈喽，Everyone~

社长大大最近转了性，好端端的非要去研究什么学术论文，实战搞久了难免会感觉缺少相关理论知识和思想认知的提升，明明是翩若惊鸿婉若游龙般的脑细胞升华，而我却只能对该过程联想到：卧槽、牛X...

“多看书，多看报，少吃零食，多睡觉。”曾小贤式的成长金句一直被社长大大贯彻执行的非常到位。

对众位PM来说，日常与我们相伴的：做规划、搞需求、抓进度、提质量、降风险、管人员、控变更、写文档、发邮件...

在这些工作中，总会少不了有一个声音对你进行各种花样般的指指点点。从外部而言，有时是金主爸爸，有时是外联代表，有时是业务科室，有时是热心肠的体验者，有时是一线的使用人员...

他们的声音总是在告诉你：不对，这地方不对，那地方不对，这里有问题，那里也有问题。凭借语言、压力、变更、新增工作量等内容对PM及团队小伙伴进行各种精神和肉体上的摧残。

这就是所谓的美其名曰：客户参与...

So，本期分享内容就让我们一起学习一下，在学术界中客户参与和新产品研发之间是如何相爱相杀相互折磨的。

———— / Before / ————

导读

• 论文题目：The Effectiveness of Customer Participation in New Product Development: A Meta-Analysis；

• 中文名称：客户参与新产品研发的有效性分析（一种元分析）；

• 论文作者：Woojung Chang & Steven A. Taylor（伊利诺伊州立大学商学院市场营销系）；

• 期刊来源：JM期刊2016年1月VOL 80（P47-P64）

• PS：Journal of Marketing期刊简称JM期刊，属于营销学期刊，2017年影响因子在其领域内排名全球第三，高达5.3；

在正文开始前，还有几个小概念：

新产品研发阶段

在此学术论文中，将新产品研发（以下简称NPD）划分为三个阶段。

• 概念（Ideation）阶段：新产品概念生成的过程，企业或组织通过鼓励客户参与的方式，获取他们与需求相关的知识，评价客户对新产品的诸多想法，并精选出有前途的方法进行下一步的考虑。

• 研发（Development）阶段：新产品实际研发和建设的过程，客户参与可以提供与解决方案相关的知识，如技术建议或设计技巧。

• 发布（Launch）阶段：新产品发布的过程，包含原型测试、市场测试、市场试推等活动，客户参与可以通过信息反馈来测试产品的可用性、性能、潜在问题等指标，帮助企业或组织更好的定位产品或提出适当的营销策略。

新产品研发绩效

在此学术论文中，NPD绩效包括三种类型。

• 运营（Operational）绩效：反应新产品开发的效率和有效性，如新产品的创新性、进入市场的速度等。

• 财务（Financial）阶段：描述新产品实现了多少经济回报，如新产品的销售和利润。

• 营销（Marketing）阶段：强调以市场为导向的方面，如客户与企业间的满意度和忠诚度。

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在客户参与新产品研发的有效性分析论文中，作者用7个章节进行了详细的阐述和说明，论文整体框架如下图所示：

1. 绪论部分：通过各种列举和举证过程，引出背景、观点、研究意义等内容，属于“注水”章节。

引入的几个例子还是不错的，如：乐高在NPD概念阶段获取客户的想法；无线程领域在研发时获得客户提供的技术建议；诺基亚在NPD阶段邀请客户在实际使用环境下测试原型机；NetFlix用血淋淋的3年时间在NPD过程中失败了...

权当看了几个故事吧...

2. 概念框架：对客户参与、NPD绩效的概念进行了简单的描述。

论文是基于知识管理的角度，认为客户所提供的各类信息对企业而言是一种知识，利用和使用它们的过程，就是知识管理的过程。

从客户知识的潜在价值、知识管理的难度、知识管理过程中的行为特征3个方面引出了即将要进行论证的7个观点。

3. 假设发展：通过对诸多观点、学者、研究的导入，提出相关论点和论据支持，假设这些论点在当前阶段都是存在且正确的。

七个论点分别是：客户参与的阶段对NPD绩效的影响。

技术动荡程度对NPD绩效的影响。

经济发展程度（新兴国家 VS 发达国家）对NPD绩效的影响。

产品性质（实物产品 VS 服务）对NPD绩效的影响。

知识管理难度（高科技行业 VS 低科技行业）对NPD绩效的影响：

知识管理的行为特征（从客户类型和企业规模分析）对NPD绩效的影响，上面的图中已包含从知识提供者客户类型（消费者 VS 商业客户）角度的分析。

4. 研究方法：最晦涩难懂的章节，作者通过各种方式（电子数据库、人工检索、后期补充）收集了一份相当全的数据，通过变量编码和数据分析的过程对第3章节所提到的论点进行验证。

懵逼树上懵逼果，懵逼树下你和我...

5. 研究结论：经过一个复杂的分析过程，终于开花结果得到研究结论了。

6. 讨论与启示：作者用了一部分内容来阐述论文的研究意义、管理意义、局限性和未来的研究方向，这些都不做介绍了。

关键在于此论文研究结果所产生的启示，对PM小伙伴们来说可谓是值得借鉴和注意的，在以后的NPD过程中可以考虑在何种情况下引入客户参与来加快NPD进程。

7. 参考文献：一篇论文，77篇参考文献，全部来自国际顶级期刊论文研究，还全部是英文的。说实话，参考文献社长大大只看了约三分之一就累得脑仁疼...做学术研究果然是非常人所能为也。

引申思考：抛出3个与客户参与相关的案例让大家一起来思量思量，探究探究。

米粉大本营：雷布斯的小米社区；

游戏行业内的社群化运营与定期版本更新；

因云计算、大数据、人工智能、区块链等新兴技术而产生的系列产品线；

———— / END / ————

虽未见过你，但有我陪你。一个属于PM自己的研习港湾，不会让你孤寂~

哎呀妈呀，脑瓜疼...

我是社长大大，一个爱吃肉的老年PM~

PM们下期见~