第15章 建立信任背景
O：1、我们往往以自己的意愿评判自己，却以他人的行动评判他人
2、遵守承诺 信守承诺才会建立信任
3、如何处理违反协定 4D预防
1）告知真相2）描述情况3）告知在未来如何预防这种情况再度发生 4）最后，表达遗憾和歉意
4、承诺的练习 对自己、家庭 、工作、健康等等作出一个承诺的练习可以与100%投入结合起来，可以放在后面练习
可以练习 A：一个特别难遵守的协定 M 情绪+红色故事情节/绿色故事情节 B R
R：这一章节很容易让我想起兰西奥尼的团队协作的五项障碍，觉得大师们的理论总是从不同维度让你感觉殊途同归
I：1、兰西奥尼在《优势——组织健康胜于一切》里面提到，基本归因错误：我们往往把别人的不恰当行为归因为本身（性格、素质、内部因素等），而将自己的不恰当行为归结为环境因素或者是外部因素
2、兑现承诺要求把反对意见和执行分开，不赞同但执行，坚决反对消极的赞同，消极的赞同比不赞同更可怕，负面效果更大
3、感觉兰西奥尼的更偏于理论，而查理的4D偏重实操
D：要避免基本归因错误
要信守承诺，学会4D道歉！
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