在我们的生活中经常会有吵闹或者不欢而散的情形。这些是什么原因造成的呢？美国作家 马歇尔·卢森堡博士写的《非暴力沟通》这本书认为，造成关系疏离的最主要的因素，叫道德判断。这是什么意思呢？就是我们经常看到别人做了什么事，总喜欢给这个行为找一个道德层面的原因。比如，看到有人在办公室聊天，就觉得这是在偷懒呢；看到有人纹身，就认为他肯定是坏人；看到有人在公交车上跷二郎腿，就觉得这人真没有公德心。
具体我们应该如何做来达到良好沟通呢？书里给的方案，一共分成四步：
一、观察并清楚说出观察结果（不带评论的观察）
例如：我女儿写作业的时候，有时候会停下来，抠一下自己的手指。通常这时候我就会对她说：“你怎么学习总是不专心，三心二意的。”我这样说就是指责和评判，通常这样会引起对方的争辩和反抗。果然我女儿一定会说：“我做的好的地方，为什么你总是看不到，你总是在批评我。”结果带着情绪去学习，结果可想而知。像我这样以点盖面否定孩子的现象可能比比皆是。如果我们这样说：“妈妈刚才看到你在一直在抠指甲，我们集中注意力，休息的时候再完成这些。”这时候孩子就会感觉到自己的分心，很快收回注意力再投入学习了。
二、感受（体会和表达自己的感受）
心理学家罗洛梅认为：“成熟的人十分敏锐，就像听交响乐的不同乐章，不论是热情奔放，还是柔和舒缓它都能体察到细微的起伏。”然而大多数人的感受“像军号声那样单调”。
例如：有一次，一对夫妻一起参加了一个研讨班，期间太太对先生说：“我觉得我嫁给了一堵墙。”先生的反应真的就像一堵墙，他坐在那里一动不动。“我觉得我嫁给了一堵墙”这种话很很难提醒他的先生留意她的愿望。一旦认为自己受到了指责，他很可能就会觉得委屈并退缩，这样双方的关系甚至会更加疏远。这时如果妻子对丈夫说：“我跟你说话你没有回应我，我感觉到很孤单。”这样效果会不会好一点，说出了自己的感受，也让对方明白了应该怎么做。
三、需要（体会自身的需要）
他人的言行也许和我们的感受有关，但并不是我们感受的起因。感受根源于我们自身的需要。哪些需要（或价值、愿望等）导致那样的感受。
例如：“朋友叫我外号让我很难过。”这样说，体现了发言者对自己的感受负责。如果这样说：“朋友叫我外号，我会感到难过，因为我想得到欣赏。”
例如：“你考得很好，妈妈很高兴。”这样说仿佛孩子学习是为妈妈学得，考得不好，妈妈就会不高兴，妈妈只注重分数。如果改成“你考得很好，妈妈很高兴，因为我们查漏补缺系统的复习很有效果。”这样孩子就会知道她取得的好成绩是她努力的结果，下回就知道应该如何去复习了。
四、请求（提出自己具体的请求）
在表达观察、感受和需求之后，我们请求他人的帮助，以什么样的方式提出请求容易得到积极回应呢？
清楚具体的告诉对方，我们希望他们做什么。说的越具体对方就会越明白。也就会按照要求来完成。写到这里想到樊登老师说的一个例子。有一对夫妻，丈夫很瘦，妻子很胖。妻子在减肥，所以晚上通常她就不吃饭了，于是她就经常对丈夫说：“那咱晚上就不吃了吧！”丈夫很窝火，这辛苦工作一天回来就一句“那咱晚上就不吃了吧？我饿啊！”那么假如是我们，我们通常会怎么做呢？
试想了一下可能会有以下几种情况：
1、“你怎么会回事，只管自己，怎么这么自私呢？”
“我怎么自私了，有要求你可以说啊，动不动就发脾气。”夫妻之间为吃饭吵一架。
2、“晚上咱不吃饭了吧！”
“我辛苦一天了晚上肯定得吃饭。你可以一星期做五天，另外两顿我们去外面吃，咱们自己做保证一荤两素一汤。”这样说得越具体，对方越明白你的请求，越能达到沟通的效果。
再举例来说，一位母亲可能对他处于青春期的儿子说：“菲利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”这样这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素，借助这四个要素，诚实地表达了自己。
其实，这套方法的底层逻辑，不外乎是两句话。就是“要摆脱动机论，相信人性本善。”
当然，除了前面说的这套系统的方法之外，作者还有几点特别的叮嘱。
第一个叮嘱是，尽量少跟别人做比较。“做比较，会在你意识不到的情况下，一点点切断我们心中对他人的善意。”
第二个叮嘱是，不要打着不得不的旗号，推卸责任。
简单说，就是很多人一旦干了什么自己觉得亏心的事，总会给自己找一个不得已的理由。
因此，本书作者卢森堡博士就建议，我们从一开始，就不要使用这个“不得不”的句式。要把“不得不”，变成“我选择”
作者的第三个叮嘱是，你要学会鉴别情绪。也就是，你得正确认识自己的情绪。
作者认为，没有无缘无故的情绪，情绪背后，一定隐藏着某种理性的需求。比如，渴望被倾听、被关爱、受欢迎等。
一切沟通问题的根源，其实都是因为我们本能的想象，我们想象所有行为的背后，一定有一个深思熟虑的意图，一定有某种道德层面的原因。那应该怎么改变呢？说到底，还是那句话，你要相信，人总体是善良的，更要相信，自己是善良的。我们只需要表达我们看到的事实，不加任何评判。
我从未见过懒惰的人；
我见过
有个人有时在下午睡觉，
在雨天不出门，
但他不是个懒惰的人，
请在说我胡言乱乱语之前，
想一想，他是个懒惰的人，还是
他的行为被我们称为”懒惰“？
我从未见过愚蠢的孩子，
我见过，有个孩子有时做的事，
我不理解或不按我的吩咐做事情；
但他不是愚蠢的孩子，
请在说他愚蠢之前，
想一想，他是个愚蠢的孩子，还是，
他懂的事情与你不一样？
……
网友评论