顺丰快递10万多员工，大部分都是长期漂泊在外、日夜操劳收件和派件的快递小哥，怎么有效组织开展培训？随着移动互联时代的来临，智能移动终端（智能手机、平板电脑等）已经成为职场人士工作和生活中不可或缺的通信和联接工具，同时移动4G时代和Wi-Fi广泛铺设也为移动互联网注入巨大能量，移动学习真正开启了新的时代，本文拟对移动学习进行探讨。
一、 移动学习的定义、理论发展和特点
1、移动学习的定义
移动学习简单来说就是利用移动终端设备和移动网络进行远程学习的过程。移动学习的内涵包括以下三个方面
· 以数字化为基础
· 随时随地自由学习
· 以便携的移动终端和移动网络技术来实现
2、基更教育发展三段论
爱尔兰教育技术专家“基更”（Desmond Keegan）曾提出教育发展三段论，即远程教育、电子学习和移动学习。
1）远程教育（D-learning）通过印刷材料、录音带、磁盘等媒体技术手段，实现教师与学生的时空分离，实现教与学的活动的分离，使学生可以远程进行学习。
2）电子学习（E-learning）通过卫星电视、视频系统、计算机网络等技术，实现了远程的面授教学，技术上比远程教育更为先进。
3）移动学习（M-learning）通过移动通讯装备和网络可以实现随时、随地进行自由的学习，学生甚至在旅行途中都可以接受教育。
3、移动学习的特点
移动学习属于一种新型的现代培训技术，其特点与计算机多媒体教学有较多的类似。
1）多样性。移动学习同样可以将声、像、动画、文字等媒体形式单独运用或综合运用，其表现形式具有多样性的调整。
2）智能性。移动学习的教材能够模拟事物的结构、变化、演变等过程，加深学习者的理解和记忆。
3）交互性。学习者通过向学习平台发送指令，平台会根据指令作出相应的回应，实现移动端和软件或平台的交互功能。
4）重复性。移动学习课程的全部内容，都可以重复进行放映和演示，以方便已学习者复习，或者新的学习者从头开始学习。
5）可控性。移动学习课程的学习内容、进度、时间、地点，完全可以由学习者自主选择和控制。
二、移动学习在企业培训工作中的应用
1、移动学习在企业培训中的应用模式
移动学习技术有其特殊性，结合传统的培训方式，有多种应用模型，企业可以根据培训的需要和企业自身的实际情况，选择一项或多项应用模式进行移动学习应用开发。
1）直接转化型
直接转化型就是将直接将现场学习或远程学习转化为移动学习应用。包括课件、习题等各种形式、媒体的培训内容直接转换为移动学习材料，包括教材、多媒体、PPT，甚至E-learning的知识内容，都直接转化，让员工能够直接使用移动终端设备直接读取培训内容，学习培训知识。
2）辅助培训型
辅助培训型，就是让应用移动技术手段，使移动学习应用于辅助培训，成为混合式学习的手段之一。辅助培训型的移动学习，在员工自学方面具有独特的优势，他们可以利用碎片化的时间，迅速掌握多个课程知识的学习，能够有效配合其他传统教学手段共同使用。
3）专项开发型
专项开发型是指针对特定的员工群体设计开发的移动学习应用，比如顺丰快递人员经常在外收发快件，很难有时间参加公司组织的培训，如果能有效开发出适合销售人员群体的移动学习应用，既提升了销售人员的知识和技能，又方便他们为客户演示新的产品。
4）内容导向型
内容导向型是指针对不同的内容和知识，把最适合在移动终端呈现和传递的学习内容开发出来，比如利用移动终端触屏技术、重力感应、GPS定位等优势，结合知识和内容进行开发，充分发挥移动终端简易呈现或学习的优势。
5）社区学习型
社区学习型是充分利用QQ、微信的社交软件，建立学习讨论群。让学员和老师之间，让学员和学员之间互相沟通和讨论，分享学习的心得和技巧，营造浓厚的培训学习氛围，促进社区学员的共同进步。
2、移动学习对公司和员工的积极作用
1）减少培训设备投入
采用移动学习方式，培训机构无须配备学习场地，也不用添置电脑、投影设备、音像、桌椅等硬件设施，可以大量节约培训硬件投入。
2）灵活安排和组织培训活动
移动学习实现了培训教师与学生的时空分离，实现教与学活动的分离，无论员工在家里，还是在路上，无论在就餐的等候时间，还是在休息时间，只要有片断的时间，只要有移动网络信号，学习者都可以方便的利用智能手机或平板电脑等设备登陆移动学习平台进行学习。
3）掌握学员的学习效果
通过对学员的学习资料下载、经验分享、登录次数等关键数据统计，培训组织者可以了解到学员的学习习惯及学习主动性，并对学员的学习效果进行有效跟进和掌握。
4）实现终身学习
现代信息化的社会，变化一日千里，如果员工不能与时俱进，及时为自己充电，必然会在职场上打败仗，移动学习方式下，有利于员工在日常生活中坚持不懈地学习新知识、新技能,摆脱时空的束缚,根据自身需求、工作需求随时随地进行充电学些，不断进步，并养成终身学习的习惯。
三、移动学习在公司培训中应用的常见问题与建议
1、移动学习在企业培训中应用的问题
移动学习虽然能够满足企业培训随时开展的需求，也满足员工对学习空间的需求，但在实际应用到培训工作中中仍然存在一定问题。
1）移动学习载体功能不足。
一方面移动终端屏幕太小，这使得它很难或根本不可能看到依赖于标准尺寸的台式电脑屏幕上的文字和图形。另一方面移动终端缺乏窗口，桌上型电脑能够打开多个窗口并且在时间上允许进行多重任务并轻松恢复到以前的页面。但在移动终端上，同一时间上只能展示一个页面。而且内存容量有限、芯片计算能力不足、输入不便等载体本身问题都对移动学习在培训中的应用造成制约。
2）移动学习培训资源的设计和开发难度高。
由于绝大多数基于传统电脑终端设计的电子课件并没有考虑到移动终端的应用，若满足这一需求，必须对传统的电子课件进行转换，使之能够符合移动终端的学习。除了要符合移动终端操作系统的要求之外，还要调整课件的布局和显示以及调整课件的时长。
3）移动学习在培训中容易缺乏组织性和行动力。
由于移动学习一般是在手机或平板电脑等移动终端上进行操作，个人在进行学习时容易受到外界环境的干扰，而且人都是有一定的惰性，在缺乏考核机制的时候，行动力会降低，容易出现得过且过的情形。个人是否已经按要求进行学习，学习的质量、结果如何，比较难以控制。
4）移动学习在培训中缺乏实际的沟通与交流。
传统的培训都是大家在培训场地里共同接受课程，学员与讲师之间、学员与学员之间都能够在第一时间针对培训内容进行沟通与交流，及时解决存在的疑问。但移动学习一般由单个个体因应自己的时间在不同的地点接受课程，遇到疑问难以得到有效的沟通及解决，降低培训的实用性和及时性。
2、移动学习在企业培训中应用的建议
1）建立移动学习交流平台
移动学习不能缺少人际交流这种重要的学习方式，即社会化学习。Facebook、微博、微信等社交软件的魅力在于可以形成使用者所关注的人际关系圈，而人际圈中的信息流动性就是一种最佳的社会化学习方式。企业可以着手建立内部的社交平台及网络，并通过网络将员工、专家以及管理者连接起来，达到提高移动学习应用在培训中员工间的沟通协作、促进知识流动的目的。
2）建设移动学习激励机制
想要让人人参与移动学习的培训，可以靠一些激励机制来带动，如积分激励、课件大赛、微视频大赛等。甚至是将“为组织贡献知识经验智慧”上升到战略高度，成为某些关键岗位或骨干的职责，让员工意识到这种贡献甚至比贡献眼前的利润更重要，因为智慧关系到企业的生命延续，而利润只是关系着眼前温饱。
3）企业培训资源的重新整合
就内部资源来说，一方面要对传统的培训内容进行重新利用、再造和包装。如，传统的教材借助多媒体技术实现声音、图像、文字等信息的同步化，以及进行三维景象的模拟。另一方面，混合式、嵌入式学习的广泛运用将进一步盘活固有的培训资源，培训场地、内部师资、实操平台等培训资源将通过培训项目设计得到持续利用和优化。再者运用移动互联技术，建设一个基于e-Learning、m-Learning、微信订阅号三者融通的移动互联学习管理平台。
4）企业培训移动课程内容的提炼及优化
移动化的普及，对课程内容更是要求严格，例如：微课程。若培训课程的内容依然是冗长枯燥，就算实现全面移动化，亦未能引起员工的学习兴趣及共鸣，失去了培训移动化的意义。因此想要充分发挥移动化的优点，需要对培训内容进行更好的提炼及优化：
①控制课程时间。培训移动课程一般控制在20-30分钟为宜。现代上班一族因为居住地点离上班地点较远，花在上下班路程的时间也越来越长，特别是在大城市，每天耗费1-2个小时在路程上，是司空见惯的，所以这时候打开手机、平板电脑，学习30分钟的培训移动课程是非常不错的。
②精炼课程内容。缩短课程时间，不是简单地对培训内容进行删减，而是提炼培训精髓融入于二三十分钟的时间里，所以在进行培训移动课程设计时更要在培训需求分析的基础上对课程知识点进行规划、研究和分析。
③美化课程设计。美好的事物总是令人心情愉悦的，培训移动课程在移动端的显示效果是影响课程吸引力的重要因素，因此需要对课程视频的质量、课件的风格等进行美化，从而达到赏心悦目的效果。
5）企业培训团队建设及工作人员能力的提升
实现移动学习在培训工作中的应用，不仅需要机制，更需要人才。公司要切实开展移动学习的团队建设工作，包括内容制作团队、运营团队和技术支撑团队。培训工作人员除了需要基本的培训业务知识外，还需要增加对声音、影像、文字的处理能力。
广州 黄慎躁
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