之前学习了第一套用户画像,第一只羊,头羊和狼,今天学习梁宁所设计的第二套画像:三个核心角色,大明,笨笨,和小闲。
大明
什么是大明用户?
海澜之家就是定位服务与大明用户的,它们的定位非常精准,就是看着准大明用户对衬衫的需求,价格也不算贵,衬衫质量也不错,一年逛两次就够了。
大明用户的特征就是对自己的需求非常了解,而且也非常清晰。
他要干的事情就是两件:一、搜索自己要的;二、比价格。
京东就非常了解这类用户,所以这两点都做得非常好。
大明用户要的就是价格和效率。
大明用户也有一个特点,就是没有忠诚度。
他们追求的是价格,所以对标准的东西,如果两个网站之间的价格,相差比较多,他一定会选择那个便宜的,页面做的再好看,服务再好也是没有用,价格不OK,他还是会离开的。
但是大明用户也有一个优势。就是,这部分人是高消费人群,arpu值非常高。单个用户贡献值比较高。通常都是VIP级。
笨笨用户
男人买衬衫就是大名用户,那么女人买裙子,就是笨笨。
笨笨的特征就是,我有一定的需求,但是还不是那么明确。
比如我们经常出去逛街,可能我们没有特别明确的需求和目的,于是闲逛,看看有什么合适的东西可买。
就像我们有的时候上来比乎不一定说有针对性的去看某一类的文章。没事就会翻看一下推荐页,随便翻看,找一些自己的兴趣点。
而笨笨用户和大明用户有一个很有意思的关系。
马云说淘宝是一个娱乐公司,为什么?因为每天晚上都有2000万的女生在淘宝上逛,什么也不买,就是逛。
但是,如果笨笨决定了要买什么产品,那么下一秒有70%-80%的概率,笨笨就会变成大明,然后开始去追求价格。
也就是说,笨笨用户有转换成大明的可能。
以前百度的首页也是干干净净的,现在百度的首页,下面会有一堆的新闻,或者是我们曾经浏览过感兴趣的文章,因为百度也想服务笨笨这一类的用户,服务好笨笨用户,才有可能将笨笨用户转化成大明用户,也就是转换成高消费人群。
小闲用户
小闲是什么样的用户?小闲的特征就是我没有消费需求,只是来打发时间的。
比如很闲的时候,我们会看电视,会去聊天,玩游戏。就是不停的在杀时间。
腾讯就是微信,游戏就是服务于小闲的。
其实很每个人都会有闲的时候,所以腾讯抓住了这个特性,做了很多产品,将这小闲用户导向游戏和视频,将这部分用户牢牢的抓在整个社区当中。
结合第一套的用户画像,第一只羊,头羊和狼。
不管大明、笨笨和小闲其实都是羊,你想服务具体哪种羊,你就要按照大明羊、笨笨羊、小闲羊,三种不同羊的需求,来管理你的草地,制作你的产品。
只要开始行动,就会有所收获。
我是静夜思,和你一起成长
网友评论