在我们日常生活中，通常都会把一件事情列出计划然后按步骤执行。做产品也一样，通常来说把计划顺下来就形成了我们所说的流程。将流程植根到脑子里的，当你看到一件事件时，首先想到要用流程来解决他，因为任何产品都有流程，都应该基于业务，将其流程化的表达出来。因为流程能保证你的产品是安全的。在这个过程中需要先跟业务人员去沟通和确认，不能在自己什么都不了解的情况下想当然的去画流程图，最大限度的还原实际在运作的业务流程，否则容易忽略核心环节。
比如ToB产品中常见的在线审批流程，需要先发起事项，然后再经过上级审批，这时上级审批目的是否合理，是否在公司允许的范围，而且该员工是否符合报销的权限，上级审批通过之后报送领导审批，然后是否还需要列高一级的领导审批，不同的公司有不同的组织结构。这时如果你不知道这里面的组织结构，那么你在做时就有可能会漏掉这里面的环节，从而造成业务的理解错误。有的公司业务比较简单，一次审核就通过了，有的业务比较复杂，可能需要更多领导来审核多次。
如果你搞清楚为什么需要这么多次的审批，有没有可能减少一次，而且还能符合这个组织结构，那么你就发现了一个可以优化的点。
其次很多产品都存在线下业务，这时就需要考虑线下的场景，将线上和线下同时串起来。需要结合业务实际的需要，推动业务按照你设定的流程去运转。
这里以天猫退货流程为例，简单的业务流程为：用户申请—商家审核，客服介绍—商家退款、退货这三个个环节，但是我们在优化业务流程的时候不应该只考虑到这一种业务场景。
举例说明：
1、在此流程中，买家先提交申请，这时商家收到申请后，同意则往下执行，如果一直拒绝，买家该怎么办呢？
2、一直申请，交易已过维权受理期，该怎么办呢？
3、买家买的是食品，如果打开吃了一些，剩下的货物怎么办？
4、买家申请一半退款、一半退货，怎么办？
5、退货当中，货物损坏，该怎么办？
6、。。。。。
这时一个简单的业务，最终演化为一个复杂的流程。以下流程图供参考，并不完善，也并不适合所有的退款、退货业务流程。
总结：
1、通常在做流程时，都会总结为事项、任务，要完成的事情是什么？
2、都有哪些用户，分别有哪些人会参与到流程中。
3、这些用户的信息，数据是怎么流转的
4、如果出现异常，出现问题了，怎么处理？
最后注意，在做流程时，应该先繁后简，先把最长路径想到，确保不要遗漏掉流程，然后再将最长的流程看看是否能合并优调整，最终优化异常流程，实现体验化的流程设计。
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