职场沟通
文/妍乐团
首先，请认真地想一想，职场中的你真的会沟通吗？
你是否经常感觉自己不太会说话？是否觉得自己说的话，并没有达到本来的期望？有时还容易让对方误会？是不是有些场合，自己的嘴巴总是比脑子快？说完就特后悔？
如果有，那说明我们在沟通这门学问上，还需要再精进哟！我一直认为，沟通，是值得每个人感悟一生，实践一生的学问，无论是在职场，还是在生活中。
身在职场中的我，几乎每天都在感受到一些成功或失败的沟通案例，有一些也发生在我与直接领导的沟通上，有一些发生在下属与我的沟通中。还有一些，是我亲眼目睹着的一些案例，我自己也有很多想和你分享的感悟。
所以决定连续写三篇文章，把沟通这点事儿，向你挑明说透。
关于沟通这一主题，从理论到实践都一直有人在写，一些书籍中介绍的也很多，但书籍理论化的偏多，文章类的又都说得不是太透彻。我依据自己多年的职场经历，看到的，听到的，经历过的，把沟通分为三个层级，以这三个层级的沟通分别写三篇文章来详细说明。
第一：沟通的第一个层次是信息沟通。即以听明白和讲清楚为沟通目标，关注怎么听明白，如何讲得清楚，在听明白与讲清楚的过程中，哪些因素会影响我们，我们又应该如何避免。
第二：沟通的第二个层次是思想沟通。思想沟通以避免误解，充分进行良好的互动，达到更有效的深度交流为目标。同时关注在沟通的过程中，肢体语言的解读与应用。你可以看看自己的哪些行为出卖了你的灵魂，他人的哪些小动作，又让你窥视了他内心怎样的想法。
第三：沟通的第三个层次是心灵的沟通。以心与心的交流为目标，开放心灵、解读心灵的沟通。我认为这是沟通的最高境界，如果你能够解读心灵，从心灵层面去沟通，那么，你一定可以达到沟通无极限。
这三个层面都会围绕着职场案例来进行，我给它们定位于沟通的初级、高级和无敌篇。为了能够分开层级，这三篇是同时写就的。友友们可以根据自己的需求，分别着重去体会和阅读，也可以娱乐一下自己，看看目前你的沟通能力处在哪个层次，我给自己的定位是，初级没问题，高级也能应对，偶尔能感觉到无敌级的沟通氛围。哈哈！我是不是很厉害？
还是先来看看沟通之初级篇。
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职场上，沟通是最基本的工作能力。向上级汇报工作进展，向下级或团队成员布置工作任务，或者，就是年底单位组织开一个年会，召集大伙做做游戏，抽抽奖，都需要沟通的，不是吗？
那么，你知道吗，沟通不但需要技巧，沟通还是分层级的。
沟通的第一个层级，就是最初级的沟通，至少要做到听明白，讲清楚。
可能你会说，这太简单了吧！有嘴巴就能说，有耳朵就能听嘛！其实，就算是沟通的初级层级，也是有许多学问的，掌握不好，职场中也很容易出现意外状况。
沟通不是把你想说的说出来就行了，而是要确认别人理解了你的想法。这就可以归结到“说明白”的范畴了。很多沟通失败的例子表明你是说了，而别人也听到了，但是他做的结果却不是你所要的。
一个完美的沟通过程，至少要沟通的双方经历四个环节。第一个环节，说者说了想说的；第二个环节，听者听到了说者的话；第三个环节，说者确认对方听到并明确对方是否正确理解了自己的话。第四个环节，听者与说者反馈信息，就细节再次明确，以确认理解正确。任何一个环节遗漏，都可能造成沟通的失败。
你看，说出你想说的话，沟通只达到了四分之一。如果对方也听到了，沟通只达到了一半。如果双方没有就细节再沟通的话，双方认同的事实就可能不一样，沟通可能无效。最终的结果可能与初衷背离很多。
如果沟通失败，说话者会生气地在心里想：我不是已经和你说过了吗，你怎么没听懂啊？没听懂你还不知道问？对方也会抱怨：有话也不讲清楚些，我是听到了你说的，可谁知道你其实是这个意思啊？你有话不明说，谁整天和你猜谜似地说话呀？想累死谁呀？
你看，这就是最简单的沟通也会有出乱子的情况。
“听明白”的第一个情境，就是接受上级工作安排，要达到良好的沟通效果你应该这样：
1.认真倾听；
2.把你的理解重新复述一遍；
3.和上级确认你的理解是他原本的意思。
注意，如果时间充足，要当场把这一沟通循环进行完。如果时间紧急，比如上级忙着去开会，边走路边和你交待了一件事。你也一定要在事后把这一沟通循环走完，而不要以为自己听明白了，就按自己的理解去工作。
当然，也不要太叫条，有些工作也需要你先呈现出来，上级再和你进一步沟通，特别是需要创意类和写文章之类的工作，不容易第一次沟通就达到最终目标。
失败的沟通案例太多了，而且容易发生在职场新人或者新建立职场合作关系的人之间。
新人因为对职场工作环境不了解，通常问不出问题来，领导也觉得已经把话说明白了，不知道新人会在哪个环节出状况。而对于新建立职场合作关系的情况，比如今年你部门调来一个新领导，你们都不是职场新人，但还是容易发生这样的事情。因为你们的默契度还没有建立。
语言背后还有很多信息，没有被对方捕捉到。包括对方的表述习惯，是喜欢含蓄些，还是直白些，都是需要一个磨合的过程的。
上周我让员工改一份PPT，我的要求是在EXCEL表格中，加一列负责人，再把EXCEL表链接到PPT中。结果员工做完了，我一看，他是加了一页责任人，可我要他加在表格中，结果他加了一页PPT，并且把后加的这一页PPT做了一个链接，完全不是我说的意思。
这个案例说明，即使沟通的四个环节都走完，也可能发生类似的问题。因为你理解的和对方说的真的不是一回事，但是在事实没有呈现之前，都觉得已经沟通得很明白了。
再比如，昨天我的领导要我做一份2017年的工作计划，说今天上午他要听汇报。按惯例，领导都是各个处室一起听汇报的。他没说单独听我汇报，我自然就理解为5个处室的领导一起汇报。所以当我准备好，到了会议室时，发现只有我一个人，我当时是相当吃惊的。因为第一个感觉就是我们的沟通出了问题。好在，我反应比较快，直接喊了我的下属一起开会。
我认为这次沟通主要在于领导没有说清楚，我按惯例在理解这件事，也无可厚非。因为不可能每句话都去听弦外之音。
所以如果你是交待任务的领导，一定要多表达一些信息，特别是有特殊要求的信息，并确认对方听懂了你的意思。如果你是下属，也一定要重复领导的要求，以求得理解一致。
沟通中最忌讳的，就是言简意赅，沟通讲究细节，很多细节都可以对整体的目标起到校核的作用。
听清楚，讲明白还有一个要素，就是不要让你的嘴巴快过脑子。
刚入职场的那几年，经常发现我是嘴巴比脑子快的人。比如想到什么就立刻说出来，而不习惯在脑子里多模拟几次。不太善于把握两个人谈话的节奏。加上我又是风向星座，谈话跳跃性很强，常常让对方感觉无所适从。没分清场合和对象之前，就按照自己习惯的语气语式去说话，结果不是对方尴尬，就是我后悔。
现在懂得了“识时务者为俊杰”，懂得“世事洞察”不是虚伪，是学问。一件没有从心底认同的事情，是不会变成融到血液里的习惯的。
现在的我，如果觉察到对方的反应速度比较慢，我一般会故意停顿一下，让对方跟上我的速度，或者不急于表态，待对方表露之后，再表达我个人的见解，无非是等人三秒钟。这样做以后，我发现沟通效果好了很多。
沟通中，互动也很重要。沟通的效果也在于“问”，而“问”的这一职责，对木讷一些的听者，说的人就需要多问，比如，你了解我说的意思了吗？你还有什么补充吗？而如果听者思维活跃，说者思维缓慢，就需要听者多问，您是这个意思吗？我这样理解对吗？我们的看法一致吧？
还有，沟通中的语气语调的应用，以及表情是否表现为关注，还是冷淡，都是一种无声的语言，直接影响听众的接受程度和对你态度的理解。
曾经我们部门一个自尊心很强的老员工，找一个很强势的副总签飞机票。因为超标了要签字。结果签字回来员工找我诉苦，说再也不找领导签字了，以后，宁可做两天火车，也不买超标机票了，这领导的脸色太难看了。我问，你和领导说明情况了吗？她说，说明了呀，可是领导的脸拉得像水似的，真让人受不了。
这个员工是这样想的，我其实没有多花公司的钱，要不我可以让机票不超标，多在外地住一天，那住宿费加车费比机票用的钱还多。领导你不用给我脸色看，以后我再不找你了。而领导是这样想的，直接找我签字，是不是觉得和你熟呀？越过部长来找我？这超标的费用是要你们部门承担的！
可惜，因为他们的级别差得太多，也不可能在短短几分钟内达到无障碍沟通的地步。结果也只能是各留不快在心间了。
此外，不要小瞧态度这个事儿，它真的影响你的工作质量和人际关系！你的态度也影响领导对你的态度！要命的是，这些感觉上的东西是人交往过程中最先感受到的信息，有很多事一旦形成看法，是你怎么都弥补不了的。或者你逞一时之快，不能控制自己的情绪，你会发现你需要用更多的时间去做更多的努力去弥补！
现在来想一想，这沟通的初级阶段，你是否做的很熟练了呢？还有哪些细节需要关注呢？
别任性地说我就是我，不一样的烟火了。职场中不需要“不一样的烟火”，需要的是“融入、互动，接受和沟通”。
如果初级沟通关卡你已经通过，那么来看第二篇以思想沟通为目标的高级篇吧！
文/ 妍乐团
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感谢你的阅读与陪伴，在实践中总结，于细节处提升，是我的初衷。
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