001
昨天深夜回宁，路遇红绿灯后滴滴司机一通抱怨，打电话给拼客时的态度也是极不耐烦，最后把我放在了离小区还有一段距离的位置就扬长而去。
这让我想起了去年某次出差，同样是乘坐滴滴，司机师傅的服务堪称专业。
司机接单后，用非常标准的话术电话询问“您好，我是您的滴滴司机X师傅，车牌号XXX。请问您的定位是精准的吗？……好的，我大概2分钟后到位，是一辆白色的车。”
出发前，司机师傅下车帮我安放好行李，并叮嘱坐在副驾驶的我务必系好安全带。行驶过程中，我注意到车里虽然有多年使用的痕迹，但却是干干净净、整整齐齐的，车载香水也散发出恰当的香气。
一路平稳的抵达目的地后，师傅提醒我开门时放心，并再次下车帮我取出行李。把行李交给我后，他十分客气的问我能不能帮他做个评价。
002
每到午饭时间，你是否也有和我一样的烦恼？
经常光顾的餐厅物美价廉，可是老板却是个“吃亏”的实在人。因为不了解外卖平台的营销套路，所以一人份的午餐总是达不到起送价，导致我只能去选择其他家；由于不懂得宣传推广的重要性，因而打包总是不走心，简陋的包装和四溅的汤汁让我决定给他一个差评。
美团上评价的最好的外卖一定不仅仅是口味好，更多的是因为它产品图吸引人、商品分类清晰、包装用心；淘宝上买的最好的衣服也不仅仅是它质量好，更多是因为产品图片拍得好、客服咨询到位、详情展示清晰……
003
管理学中有一条著名的二八法则，即在一组东西或者一件事情中，起决定性因素的部分只占到20％，其余80％尽管是多数的，却是次要的。
譬如普通的滴滴师傅觉得，只要是能够安全、准时地将乘客送达，自己的任务就完成了。殊不知，真正拉开评分差距的却是一些驾驶水平之外的服务细节。
这样的例子在我的的身边并不少见，例如靠服务口碑占据餐饮业重要位置的海底捞，靠一块钱的甜筒提升客户满意度的宜家，靠业余时间的累积努力10000小时逆风翻盘的隔壁王某某，靠职场中每天抽时间复盘10分钟甚至加薪的同事张某某……
004
反观自己，我在工作中往往也只忙于多数但必要的那80％，而轻视了那最重要的20%。
比如执行活动结束后没有及时复盘的习惯，导致某些漏洞没来得及弥补，又会在下一次活动中暴露出来；比如工作周报只是简明扼要地罗列了自己做过的事和完成的进度，却没有加入更多自己对于项目优化与行业趋势的思考；比如阅读完一些重要的材料后没有做摘要的习惯，导致日后回头查找浪费许多时间……
我们总觉得做好大事才是英雄，殊不知现实生活中的英雄都是在平凡琐碎的日常生活中涌现的。正如我们总认为事情成功与否源于工作量最大的那个部分，殊不知最重要的其实是被自己忽视掉的那20%细节。
END.
2018/08/06
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