运营方法和技巧（续）

2.4用户运营

2.4.1用户运营金字塔模型

一、金字塔模型层级

社区金字塔模型

1.社区的管理人员，具体指需要面对用户的运营人员。
2.用户管理工具，如版主体系，社群，兴趣小组部落联盟公会，还有就是用户在社区中自发形成的组织。
3.有价值的用户，就是那些在社区里面足够活跃，并且能够为你的社区贡献有效价值的用户。
4.一般新用户，即社区里面的普通用户，也就是所谓的80%的用户。
二、金字塔模型的重要性
1.把用户运营工作的80%的时间用在金字塔顶端的20%的用户身上。
2.这个模型，能帮你了解真正最有价值的用户需求。真正最有价值的用户需求，其实来自金字塔顶端，即那些使用的社区功能最有价值的用户。
3.金字塔模型，能够验证你的产品架构功能设计是否合理。
4.模型中的那个小模块同样可以用金字塔原理来拆解。

2.5.2用户运营的八个指导原则

1物质奖励
直接物质奖励刺激用户参与某个行动的意愿。
2概率性事件
大多数人总愿意参与小概率事件，比如抽奖。
3营造稀缺感
对用户吸引力有限的产品，可以尝试给它添加一些条件或限制，让它变得稀缺，带给用户更强的行动动机。
4激发竞争意识
要增强用户参与的动机，就要赋予活动的竞争意味。
5赋予用户炫耀猎奇的可能性
社交媒体传播的主要内容，就是炫耀，猎奇。
6营造强烈情绪和认同感
依靠细节的刻画和理念的传递赢得用户的认可，或是激发他们的某种强烈情绪。
7赋予尊崇感被重视感
人人都需要被重视。
8通过对比营造超值感
通过对比突出某个产品或服务的超值感，给一个说服自己的理由。

八个原则的运用方法是，先梳理出某件事情流程，再去在每一个节点上都通过一些方法刺激用户，最终带来整体数据转化率的提升。

2.4.3用户的获取

一、用户的分类
1、种子用户
内行：专业领域有积累，同时愿意分享的人。
联系人：那些人脉很广的人，不同年龄不同职业，不同生活形态不同国籍的人，比如记者律师。
推销员：快乐自信，积极乐观。
2、有效用户
真正使用产品的目标用户，包括种子用户，潜水用户，他们不是僵尸用户和非目标用户。
什么是定位？3w法则，在什么地方用什么满足谁。
二、零成本获取用户的方式
从艾瑞网的网络媒体排名，找到各个行业的主要网站资源，进行分析研究。
1、app应用商店首发
2、创业媒体报道：36氪，i黑马，创业邦，钛媒体，虎嗅网，猎云网。
3、QQ群
4、干货资源应用：整理视频图片，书籍，音频，分享给目标流量。
5、知识营销：百度知道，百度经验，百度文库，百科，知乎，360问答，果壳，豆瓣，twitter。
6、熟人传播：多认识人，参加会议，多交换名片。
7、限时免费
8、精品推荐
9、挖墙脚：找到种子用户出没的地方，一对一挖墙脚。
10、资源置换。
三、付费获取用户方式
1、在线微课：花钱请嘉宾来讲课。
2、微信红包
3、垂直论坛
4、垒积分墙
5、用户邀请
6、线下推广
7、发布会
8、广点通
9、意见领袖推荐
10、借势推广
11、运营研究社
12、奖品和周边产品：奖品的获取可以找赞助，可以联合销售部门一起，也可以寻求领导帮助。使用周边产品应该注意：成本控制，让设计师介入，随时记录和报备，要注意保持它的稀缺性，不要滥发。
13.粉丝通渠道
创业初期做app推广建议用微博推广，而不用应用推广。粉丝通计费方式有两种：cpm按照微博在用户信息流中曝光的人次进行计费。cpe按照微博的用户信息流中发生的有效互动，包括转发，点击链接加关注收藏赞，进行计费。做精准广告投放时要注意两点：粉丝关系设置（目标人群是谁？目标用户对什么感兴趣？他们关注哪些微博账号？），人群属性设置（先采用cpm从低到高出价，然后根据投放报告做价格优化）

2.4.4用户留存

用户留存的基础是价值观的认可，这是根本。
一、留住基础用户四种策略
基础用户是符合价值观的非核心用户。
留存率的概念一般包括，次日留存率，7日留存率，30日留存率。
次日留存率，是指当天新增的用户中在第二天还登录的用户数，除以第一天新增总用户数。
7日留存率，第一天新增的用户中，在往后的第七天还登陆的用户数，除以第一天新增总用户数。
30日留存率，第一天新增的用户中，在往后的第30天还登陆的用户数，除以第一天新增总用户数。
典型的经验数字，是40-20-10规则。
1、功能留人
工具高效内容有料社区热闹。
2、内容留人
刚需，实效性，娱乐八卦，绝对价值。
3、用户留人
人气要旺。
4、物质留人
福利要多，比如抽奖，免费试用。
二、留住核心用户的7种方法
1、内容推荐
2、多对一运营
3、情感关怀
4、马甲互动
5、线下体验日
6、个人品牌推荐：努力将核心用户打造成品牌，实现双赢。
7、标示和证书
三、用数据分析，提升用户留存
1、常用留存率数据分析工具
国外多用flurry，国内有友盟，talkingdata，growingio。
2、留存率图表
留存曲线分为3部分：振荡期，选择期，平稳期。振荡期的优化空间最大。
3、数据分析
最核心的分析方法是根据用户行为进行比较，只有通过在不同维度之间做数据比较分析，才能找到数据变化的原因。
数据分析应该注意：分析数据背后涨跌的原因，了解竞争对手和行业基本数据标准，设置一个自己潜在的竞争对手，发现数据不全想办法去补。

2.4.5产品早期常用的三招

工具型产品，有效地解决问题。
阅读型产品，内容有料。
电商型产品，低价正品。
社区型产品，热闹。
一、马甲运营
1、招募志愿者：论坛，贴吧。产出内容时，让志愿者参与，有助于互动。
2、管理志愿者：培训，奖励，话术或者评论模板，适度筛选。
二、产品内容
先做收益最高的内容，不要一开始把内容做得过细，显得不够丰富。
三、产品有活动
多策划时效性活动，可以借势。

2.4.6用户运维

早期要有充分的容忍度。
一、运维的内容
运营人员针对产品内用户的违规行为作出的，包括，删帖，封号，禁言，隐藏等管理工作。
二、运维的4个工具
1、产品违规准则
从广告类开始，慢慢完善。
2、违规举报通道
设置举报原因中的类别，就会降低用户参与成本，提高后台审核成本。
3、内容指导规范
用模板引导用户操作行为。
4、词汇屏蔽

2.4.7用户认可的4种社群

1、拉新：红包，在线微课。
2、促活社群：加强互动
3、转化社群：付费转化，适合客单价高产品。组建与产品相关的兴趣社群，优惠吸引。
4、留存社群：社群达到一定规模，要最终落脚点，比如公众号，app。社群生产内容，充实公众号，甚至可以贩卖知识。

2.4.8与用户运营相关的4类问题

一、涨粉掉粉
不要太在意，引流成交是目的。
公众号要有精品文章，篇幅长，排版精致。
二、用户获取与传播
1、用户渠道：创始人，百度搜索找到竞争对手，在其平台一对一拉人，检查已有种子用户活动平台。
2、二次传播：传播内容要考虑清楚。报名链接，笔记，评论。
3、用户爆点：反常理，超预期，比如干货，令人艳羡，愉悦有趣，敬仰佩服。
4、低频需求：维系用户用兴趣群留住。
三、用户互动管理
1、app内互动：点赞、踩、评论、pk、爆照、直播、弹幕、送花。
2、运营初期用户活跃：10万用户之前，多是用马甲之间的互动，营造氛围。
四、用户包装
挖掘产品以及用户，从中发现可包装的用户点。
培养社区灵魂用户。什么是灵魂用户，对社区有超强忠诚度，在社区有至高影响力，能代表社区气质，社区形象品牌代言人。
如何留住灵魂用户：
1.为灵魂用户定制运营策略。
2.帮助灵魂用户提升曝光度和知名度。
3.注重对用户的承诺。
用内容做用户增长，最好用的办法就是追热点，写干货。

2.4.9用户运营常见错误

1.被动等待用户，永远守着本社区用户。
解决办法，广撒网，主动出击，站内维护站外找。
2.忽视夜间这个重要的时间段
解决办法，夜间是目标用户最活跃的时间。
3.对待用户手法简单粗暴。
解决办法，规则之外，必须慎重处理，切忌高高在上，自以为是。
4.用户沟通过度依赖QQ
解决办法，理清沟通目的，掌握话语权。
5.当两个用户群体发生矛盾时，试图去调和
解决办法,严格按照规则，尽量保证公平。
6.把原本属于自己的工作随意丢给用户
解决办法，不要为自己偷懒找借口。