运营方法和技巧（续）

2.1运营规律与逻辑

2.1.1运营规律

规律一带着短视的线性思维投入运营工作中往往很难做好运营。线性思维就是只考虑单一结果导向的思维。运营和推广的区别就在于运营有更丰富的层次感。

规律二一款产品在其早期过于关注用户增长甚至出现爆红等现象，往往反而会加速其死亡。请注意，我们并不是说用户增长不重要，而是一款产品，如果在它自身的核心用户价值点还未明确，产品体验也还不够完善的时候，就要贸然去追求大量的用户增长，这对产品往往是一剂毒药。

规律三，早期产品的运营一定要围绕着口碑来进行。产品早期核心目的一定不应该是增长和用户规模，而是口碑。口碑来自于超出用户期望值之外的意外惊喜。（早期1000多名用户，一定要一对一交流，要把他们当做最好的朋友）。

2.1.2不同阶段的产品运营侧重点的差异

一、探索期产品
探索期产品，运营目的不是为了获取大量用户，而是为将来有一天自己能够服务好大量用户，做好一切必要的准备。这些准备包括产品功能方面的产品使用体验方面，产品风格分为方面，以及服务能力方面。

这个时期的运营要点为：挑用户（非我族类其心必异），找到种子用户（有影响力，活跃，愿意接受产品并传播），关注这些种子用户，让他们感受到，在这里做一个用户，与在别的地方做一个用户的感受是显著不一样的。

二、快速增长期产品
这个阶段，产品已经经过市场验证，基本成熟。竞争对手也已经开始出现，所以通过各种，推广方式，全面出击，迅速占领市场。

运营要点：
推广层面，渠道要广泛（广点通）。
围绕着产品的各种事件话题，应该层出不穷。
可以采用大规模补贴等行为，迅速拉动用户增长速度。
用户运营从粗放转为逐渐精细。

三成熟稳定期产品
产品已经具有稳定的地位，用户增长空间很小了。
运营要点：高度关注用户活跃度，高度关注商业变现路径，同时面向用户的运营也开始全面精细化，不同产品模块，不同类型的用户都应该有专门的运营人员去负责，给他们提供服务。
这一阶段的运营工作，总体上以品牌形象的树立，用户活跃度和商业变现，三大方向为导向。

四衰退期产品
替代品出现，用户开始大量流失。
运营要点，老用户的维系和生命周期管理，通过各种手段，尽可能减缓老用户流失的速度，同时探索新的产品方向，找到良好的替代产品。

2.1.3结合业务类型规划运营路径

初级运营者和高级运营者的区别，在于后者具备能力去完成策略，制定更长线的运营方案规划以及运营操盘。

对运营工作规划进行评估的三个维度：
一商业逻辑

业务逻辑举例
1直接面向用户售卖某种商品或服务获得盈利。
这个商业逻辑的核心在于是否能找到足够好，足够多的商品以足够低的成本足够顺畅地将其售卖出去，并确保整体售卖流程的顺畅程度。如唯品会。
这时需要的核心能力就是，商品和货源的选择和拓展能力，商品包装和营销能力，供应链全程服务能力。

2.免费加增值服务
其商业逻辑是，我为用户免费提供一部分产品或服务，在此基础上，通过一部分付费增值服务获得盈利。如印象笔记。
这种商业逻辑的核心是，是否能获取到足够多的用户，是否能够让用户对产品形成依赖，以及是否可以更顺利地撬动用户为增值服务买单。
需要的核心能力：免费试用用户的获取能力，用户的使用习惯和依赖性培养，用户日常使用行为到付费服务之间的路径搭建，最终的增值服务或第三方付费服务的售卖。

3.免费加流量或者数据变现
通过为用户提供产品和服务，慢慢积累起海量访问流量和数据，然后再基于已有的流量数据，通过引入有付费意愿的第三方实现变现（售卖流量售卖数据）。比如知乎。

其核心在于是否能获取到足够多的用户，用户忠诚度是否足够，是否能积累下来，可以持续带来新流量的数据和内容，是否可以积累下来非常愿意为之付费的内容数据或特定氛围。
核心能力有，引导用户发生特定行为搭建特定氛围的能力，持续维系住用户，形成用户活跃度的能力，对于内容数据和现有重点用户资源等的整合能力。

二典型用户行为频次
是指假如用户接受和认可了你，试用最核心的产品功能后，服务的频次可能是怎样的。
1.用户一次性使用（比如婚庆）
这类产品基本不用考虑花太多精力在用户维系方面。更应该关注，获客渠道的铺设和广告投放，销售转化的有效性，客单价。

2.用户中低频次使用（几月一次或一两年一次，比如汽车保养类）
重点是能够让用户每次产生相关需求时，都能够最快捷最有效地找到你。
渠道铺设需要占据流量入口，比如搜索引擎应用商店。
品牌传播，占据认知。

3.用户高频次使用（至少每周一次）
通过补贴活动运营机制，用户引导等各种方式培养用户的使用习惯。
用户获取时更应该思考如何通过运营机制或运营手段撬动现有用户的力量，打通几个分享的场景，形成病毒传播和增长。

三用户间是否通过产品结成某种关系（产品就是连接器，知乎）

要特别注重氛围打造，发展也会比较慢，早期用户会极度重要，你需要与他们保持积极明确关系，让他们认可你的理念。
需要花很大精力来逐渐建立和完善，一些规则，边界和约束条件，以此来保障用户体验，规范用户行为。

2.1.4搭建成熟产品的运营体系

一保证基础业务顺畅运转
梳理出产品的主业务流程，结合该流程进行思考，为了保证该核心业务流程能够运转起来，需要运营端至少完成哪些工作。

二尽量把产品的开源和节流变成固定工作
围绕着开源可以结合用户场景设计，优化文案。专人负责优质内容外推。花精力做好seo，aso工作。组建专门的新闻资讯更新报道团队，建立报道机制。
围绕着节流可以梳理流失行为比较高发的节点。结合用户访谈，用户行为数据分析等手段定义用户流失的原因。针对原因，定义出一系列手段降低流失的可能性，比如特殊福利折扣，优化流程引导文案，设置用户流失预警机制。

三确保最关键用户行为的发生几率
最关键用户行为就是产品的核心功能和服务，用户能够走到这一步，才算深度体验产品价值。所以，要梳理用户引导流程，梳理运营机制，新手任务等各种手段，确保这一行为的发生几率。

四核心用户的界定和维系机制的建立
20%的用户创造了80%的价值。
界定满足什么条件的用户可以被确定为核心用户。如何对这些用户进行更好的维系。VIP机制。

五阶段性通过活动，事件，营销等实现用户增长
比如活动，推广，投放和时间策划等。
请看第三部分。