片段1：

步骤1："不直接说出自己的想法"

一般来说，人都容易不假思索地把脑中的想法直接说出来。然而，这样不仅常常事与愿违，而且很容易招致反感。请不要直接说出自己的想法。

当然，我们都是凡人，不可能保证所有事都不直接说出来，但至少请记住，不要直接说出"这是很重要的请求！“之类的话。

步骤2："揣摩对方的心理

请揣摩对方的心理，并根据其平日表现，猜测对方会对你的请求作何想法。直接说出请求，对方会作何反应？如果对方回答"Yes"的可能性很大，当然可以直接说……

如果对方回答"No"的可能性很大，就不能直接说了请暂时忘记自己的请求，揣测对方的喜恶、性格等因素。把"No"变成"Yes"的答案就在其中。

步骤3："考虑符合对方利益的措辞"

提出的请求，要让"对方的利益"和"自己的利益"趋于一致。想达到这一点，就要基于对方的心理来考虑措辞。

关键在于，要创造符合对方利益的上下文关系。即使措辞有所改变，只要最终达成目的就行。

I：

让对方将说“NO”的内容改为说“YES”，这只需要三步就可以。比如你要在房间里建一个窗户，对方会反对。那怎么说呢？第一步，你想开窗户，但不能直接说出，第二步，对方不喜欢额外的施工，增加成本的内容；第三步，对方是喜欢节约成本、偏懒的人，你就说让我们建个天窗或者建个窗户吧，那对方就会多半同意建窗户。

A1：

A2：

1、【职场案例：

你最近在工作上遇到了一些困惑，你想让你的领导给你一些建议。

可是，你的领导很忙，很难抽出时间，怎么样说，才能让他抽空给你建议呢？】

【解答】领导，您说我们团队需要改进工作方式，提高工作效率，我一直把这当做我做事的参考原则。最近在XX工作上我思考了很久，还是有些困惑，希望您来提点建议，好提高我的工作效率，为您分忧解难。您看是今天下午还是明天下午抽30分钟呢？

2、生活案例：

【有一家很好的餐厅，你平时会在那招待一些好朋友。你想邀请你的父母也去那儿吃饭，可是，他们知道那里很贵，心疼你花钱，怎么说，才能让她们愿意去呢？】

【解答】爸妈，你们那么辛苦供我上大学，把我养大，不就希望我过得好，这样你们也有面子吗。现在我工作顺利，工资也还可以，我想请你们到XX餐厅吃饭，表达下我的孝心，来吧。

作业二：请在接下来的连续3天，每天尝试用说话的三步骤进行一次沟通练习，并且记录下来。如果可以晒朋友圈，则更好。

记录1：

原本想说：你这个方案不行回去重新做吧。

三步法：对方也是辛苦做的，打回去重新做说不定回头又是不符合要求的。

这个方案呢，对你是个考验，你以前没怎么写过类似的方案，过程中或许艰难了点。但这同时也是对你的锻炼啊，你要把这方案写好了，除了锻炼的写作能力，还能锻炼你跨部门沟通、团队协作等能力，这不是你之前一直想提升的地方吗？

记录2：

原本想说：天太热，老婆我们不外出逛街了吧。

三步法：老婆也喜欢快快乐乐的一起过个周末，逛街也没有特别想买的东西。

老婆，你是想我们舒舒服服的在家里看着好看的电影做着喜欢的事情呢，还是想在烈日下担心着被晒黑，商场里人多挤着慌呢？