轻管理，重沟通。 就是在实施管理的时候，少用管理的技术和管理的系统去工作，而是先多用沟通的方法和沟通的技术来去解决管理的问题。
麻省理工学院的组织行为学家彭特兰教授指出，实际上，管理者不需要做那些很沉重的、很复杂的管理举措，只需要做出一些很小的改变，就能提高团队的绩效。
在美国银行的客服中心，他选择了 3000 多名同工种、同岗位 的客服，佩戴上传感器，去记录分析不同团队的互动模式。
他发现，有一些团队绩效是更高的，他们有什么特点?
其他团队的成员是轮换休息的，而这些绩效显著高的团队，他们是统一休息的，也就是他们在同一时间出去喝咖啡、抽烟、吃午饭。
为什么发生了这件事情，他们的绩效就会变高?甚至还有更小的改变，比如把食堂的桌子搞大一点，原来是 4 个人同时坐，现在可以有 10 个人同时坐下来了，更多的人同时围坐在这些桌子旁边，让团队成员在吃饭的时候能聊聊天，这样的非正式交流更多的团队，他们的绩效就更高。
这样做有什么作用?
因为当他们聚在一起聊天的时候，自然而然就会聊到：今天好惨，碰到了一个特难搞的客户。
而另外一个人就会说：噢，这样的情况我也遇到过，当时我是怎么搞定他的等等。
你看，这是闲聊，但是这更是经验的传递。同时很多因为工作而产生的负面情绪，本来是巨大的压力，但是因为这样的机制，非正式沟通的机制，同事们之间互相的安慰、玩笑，就消解了。
请注意，就这么一个简单的调整，就是让更多的人在一起去休息，把食堂的桌子变大一些。这家公司在几个月之后告诉彭特兰说，他们取得了相当于 1500 万美元的年度绩效提升的水平，这远远超出了所有人的预料。也就是说，能够改进沟通互动的方式，就能改进管理，就能提高绩效。
当年在《哈佛商业评论》上，我第一次看到彭特兰的这个实验结果，感到巨大的震撼。原来，一个管理者，如果你能持续地从你的身边的事情做起，持续地去研究，如果你能找对沟通的方法，做一点小小的改变，甚至这个改变都不需要花费什么资源，就能极大地影响和改变你团队成员的幸福感和他们的绩效贡献的水平。
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