在晚上快要下班的时候，大老远就看见男的拎着我们家的袋子直冲着我们厅走来，这一对男女顾客是前天在我们家一起购买了3件，当时是正燕接待的，印象比较深刻，心想是不是买的衣服回去觉得不合适，这回来退还是换？还没容我多想两位顾客进入了厅内，我直接迎上去:hello didimax，怎么啦美女？女顾客：这条背带裤我回去穿怎么觉的窄，给我换条大号的吧！我接过衣服看了看：亲爱的，这条已经是最大号的了。女顾客：没有再大一号？我就看好了这条，那怎么办！这时男的：你给退了吧。我：亲爱的，这条裤子后边的丝带你可能不小心给撑开了，这条裤子如果退回来，我们也不能销售了，你看看换成其他款，来我给你挑几款试试。挑了几款顾客试穿都觉得不满意，说：就看好了她来换的那条。（我看了看那条背带裤后面的丝带是可以调的，可能是顾客在穿的时候不知道可以调，给丝带撑破了，顾客是知道丝带是她穿坏的，她来的目的是换条新的)这是我当时的想法，我：亲爱的，这条背带裤是不是腰的地方有点紧，臀围可以是吧？女顾客：嗯，腰紧，穿打底衫有点费事！我：亲爱的，你看这后面的丝带可以调节的，这样吧我再给你调一条你试试？女顾客：好吧，你直接发到我家里吧，合适我也不来换了。我说：嗯嗯
通过这个案例让我明白了一个道理，有时顾客做的和想的可能不是一样的，这就需要我们导购员要细心观察。
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