互联网产品成功的秘密：靠谱的需求分析

从证实假设到导出结论的过程中，最重要的就是弄清楚发生问题的原因是什么，但是大多数企业只看到问题的现象，却看不到产生问题的原因。最重要的是思考现象，找出真正的原因，决不能在列举了各种现象之后就停止思考。

互联网产品成功的秘密：靠谱的需求分析

互联网企业，总是在面对各种各样的需求，需求分析是面对需求后的第一步，它的重要性在于：分析的深度直接决定了最后方案的好坏。需求分析的本质就是想办法解决问题，在解决问题的过程中，往往存在只发现表面现象，没有找出问题的根本，从而不能挖掘到更深层次的需求，导致解决方案停留在表面。那么企业如何挖掘出用户的真实需要，如何找到问题的根源？

作为企业项目负责人，每天都需要关注产品运营的相关数据，例如：某企业产品线相关数据如下：每天/月产品A的销量，产品B每天/月的销量，每个级别的销量，新购、二次订购的占比，用户类别，用户数量，每天、每月各类用户的购买数量。

有了这些数据，接下来如何深度发掘用户需求？有以下两个步骤：

第一步：梳理现象——尽可能多地搜集现象，并进行梳理

梳理现象就如同破案，为了找出最后的真相，需要先尽可能多地搜集线索。这些线索就对应着现象，真相就是原因。搜集和梳理完现象以备之后的深入分析。比如在上面的例子中，搜集到的信息包括每个类别、每个级别产品单位时间的销量，新购、二次订购的占比，用户类别占比，每天、每月各类用户的购买数量和比例。

第二步：多问为什么——从现象追溯到原因，直指需求的根源

到了第二步，我们已经有了很多线索，并进行了初步判断，在这个阶段，我们的任务就是寻找到原因，去找寻需求到根源。如何找原因呢？

在了解现象的基础上多问为什么，通过寻找答案来找寻需求的根源。比如根据上面的例子，我提出了以下几个问题。

1、为什么要关注每时、每天、每月的销量？

2、为什么关注不同产品、各级别、各促销方案的占比？

3、为什么关注用户类型，和每天、每月各类用户的购买数量和比例。

对应答案为：

1、关注销量的变动，每次变动是否有对应的原因，是否是因为某个活动后者某个因素导致了销量的浮动，这样的活动或者影响因素是否有效，从每时、每日、每月销量中，可以观察到用户的购买习惯，在购物时间、地点上，是否有规律可循。

2、看现在销量最多的产品是什么，什么级别与什么样的促销方案最吻合。

3、看用户类型的占比，以及用户的偏好性，以便针对不同性别、年龄、职业、兴趣、社会地位、消费习惯的用户制定有针对性的营销方案。

找出答案并分析后，我们可以真正的挖掘到客户在特定时间、特定场景下的真实需求。

总结分析

在这个案例中，最重要的就是认清现象和原因的不同，不要只看表面上提出的需求，而是要深入分析，这个需求提出的原因是什么，再从原因出发，绝不能在列举了各种现象之后就停止思考。

这更让我想起一个知名的讨论，讨论的主题是“产品需要创造需求还是迎合需求？在汽车出现之前，如果你问用户需要什么，他会回答需要一匹更快的马。”现在再来看这个主题，用户回答需要一匹更快的马，只是现象，而根本的原因是对速度的要求。做产品也是如此，在解决问题时，要注意分析这是现象还是原因，不要浅尝辄止，要深挖，努力发现事实的真相，问题的本质，做出靠谱的需求分析。

来源：崇立鑫博客（微信公众号：clxzmt QQ号：2042669521），原创文章如转载，请注明本文出处！http://www.chonglixin.com/615.html