前两天的学习中提到,关键对话产生的一个条件是发生激烈争执,一旦对话双方陷入这种境地,继续下去只会越来越糟糕,所以我们最应当做的事情是马上停下来,恢复安全的谈话氛围。
PS:
先说点题外话// 昨天晚课的语音部分,jim提到了关键对话的使用场景应该是非常少的。之于适用边界问题书中给出三个标准:
1、谈话双方观点不同(分歧很大的那种)
2、对话存在很高的风险
3、情绪激烈
jim认为这三个条件同时满足是比较困难的,我当时看书的时候想当然认为这些条件是并列的,所以被他这么一提我懵了。今天特地翻书考证了一下,包括书中例举的关键对话的事例,作者的意思应该还是偏向于这三个条件并列,不是满足三点。(也不知道我的理解是不是产生错误,把我的想法pou出来,和大家探讨下)
R - 阅读原文
有时候,即使你没有做任何不尊重对方的举动,他们还是会在对话中感到不受尊重。诚然,尊重感出现危机,有时是因为你的做法明显伤害了对方,但还有些时候,令对方产生这种感受完全是无心之过。
对于共同目的来说也许会出现这种情况。虽然你的话绝无恶意,但对方仍会觉得你的目的是要伤害他们,或是强迫他们接受你的观点。在这种情况下,道歉显然是无法解决问题的。既然你本来就没有恶意,道歉岂不是显得此地无银三百两,证明你自己虚伪吗?那么,你又该怎样重建共同目的和互相尊重感,以便把对方拉回到对话框架中呢?
当对方误解你的目的或意图时,你应当暂停争执,然后利用对比法重建安全感。
对比法是一种是非型陈述,其结构包括以下两部分。
打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解(否定部分)。
确认你对他们的尊重,明确你的真实目的(肯定部分)。
在对比法的两段式陈述中,否定部分相对更为重要,因为它解决的是可危及安全感的误解问题。……因此,你必须首先说明不希望出现的情形以便消除误解,让对话的安全感恢复到正常水平,然后再说明你的真正目的是什么。
I - 拆解
中国有句话叫做“说者无心,听者有意”可见老祖宗们是很有智慧的,过去这么多年,这些道理依然适用的。
有时候,甚至我们什么也不做,也会被人“看不顺眼”。比如说尊重,有时候无心的举动也会被误解,他觉得自己没有被尊重,自己被伤害。
这种情况,我们要怎么做?如果是上一期《刻意练习的精准话术》的标准,我们大概要「彬彬有礼」的走开了,可是现在情况发生变化,我们处在关键对话中,这歌对话会对自己的人生产生影响。
在关键对话中遭遇对方误解怎么办,作者提出一个【对比法】,帮助我们重建安全谈话。对比法则分成两个部分:
1、从他人利益出发。明确告诉他,我没有不尊重你。
2、对自己分析。明确自己的目标。
对比法则的适用也是有优先级关系的。当我们处在这样一段误解产生的关键对话中,我们首先要消除误解,从他人利益出发,“否决”他的想法,这步骤开展顺利,才会有下一步的自我分析,才有机会说出我的目标,实现我的目标。
A1- 联系经验
前几天和胡大雷去看电影,电影结束了我就要回家。因为我出来的目标是看电影,现在电影看完了,当然应该回家啊。
可是他不同意,他的理由是好不容易约会,难道只是看个电影?我们不应该逛逛街找点吃的浪费浪费时间吗?
我接着争辩,今天我们约的是11点,现在看完电影已经快两点了,我到家之后还想看看书,画画画……
还没说完呢,胡大雷就说:忙,就你忙,天天忙又不出成绩,真不知道你在忙什么
最后,当然是不欢而散。
A2 - 规划应用
其实我不知道这个案例算不算作关键对话(他满足双方有很大的争议,情绪激烈,但是我没有觉得这个对话一定会对我的人生产生特别影响……)姑且就算吧
首先,我没必要因为他的一句无心之言发脾气。
1、站在他的利益上分析,他的目标是多一些时间和我多相处。
2、我的目标,看电影,愉快相处,回家独处。(好像有点贪心呵呵)
为了实现这两个目标,我应该怎么做:
1、不生气,保持情绪稳定,这是下一步沟通的前提
2、明白胡大雷的目标,告诉他没有不重视他,我说忙确实是因为有一些计划还没有完成(因为我们约的是11点,我早上睡了一个懒觉,很多计划没有打勾,你知道我的啊,每天都要学点什么东西才有安全感,不要生气不要生气,我没有不重视你啊,下一次咱们再约,我一定提前做好安排)
3、如果上面的话术起作用 — 不生气,情绪稳定,安全的谈话氛围。
我可以接着表达自己的明确目标。今天我们约的是看电影,我以为就是看电影那么简单,所以时间上就这么算的,导致早上睡了懒觉,很多事情没做,这是我不好,拖延了。但是亲爱的,咱们下一次约之前能不能先把这个时间确定好呢,比如你想加入吃饭逛街项目,就要先和我说啊,我想当然以为看电影就结束啦!
要不然,我在陪你逛一圈,半小时后咱各回各家各找各妈,下一次约的时候咱再好好合计咋样?
嗯,我也是很期待这个关键对话的实践啊
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