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在今天的文章中，我将继续阐述如何将应急事件的应对方案高效下沉到每一位一线工作人员。

这次关注的是基于培训工作的下沉，也是经过第2次信息传递的最终成果。

引子

对于一线工作人员而言，应急事件的处置能力往往是其工作的底线要求之一。只有在拥有良好处置能力的基础上，才能有效应对应急事件，并将不良后果的发生概率降到最低。

正是基于这一目标，我们需要花大力气来预先做好应急事件的梳理工作，并通过最为严谨的方式提出对应的解决方案，最终形成一本All-in-one式的应对手册或知识库。

有了应对手册或知识库这样的良好基础，我们就可以进入后续的信息传递，即通过培训这一手段，将如何判断和解决应急事件的精髓传递到每一位一线工作人员。

应急事件应对方法的培训

在职场环境下，我们会接触到各种形式的培训，有入职时的标准化培训，也有针对各工种、各职能的专项培训。

大多数情况下，这些培训是由企业自行组织开展的，担任培训讲师的也是我们一直相伴的同事，一般也是各领域之中的佼佼者。

如果我们所在企业内部无法保障专业化和体系化培训的话，我们还有可能会接受外部机构的付费培训。有些培训与企业的转型相关，而有些培训则与技能或知识的习得有关。

对绝大多数企业而言，他们早已认清了企业级培训的重要性，也知道这是人才培养和储备上的战略性举措，因此他们不惜投入重金，如火如荼地建立培训体系，开展培训工作。

不同企业有着不同的发展历程和企业文化，因此在培训这件事上可能会是五花八门的，这里的五花八门不仅仅体现在培训的形式上，也体现在培训的场合上。

少数企业会将培训工作做到极致，成立相应的“企业大学”，实现更为高效和完善的培训体系。

对于应急事件的应对而言，培训工作是非常重要的。如果没有行之有效的培训作为基础的话，那么即使应急事件就发生在眼前，即使我们能够预估到其可能带来的严重后果，我们却无能为力，最终也只能眼睁睁地任由其继续发展。

从应对手册向培训的传递

如上一篇文章所述，应对手册帮我们解决了两个问题，一个是如何识别应急事件，另一个则是如何以有效的方式彻底解决应急事件。

但是，这些应对措施是否能在应急事件发生时得到高效应用，这是应对手册所无法回答的，或者说，这些是单纯依靠应对手册所无法解决的，这也是需要引入培训工作的主要原因之一。

当我们从应对手册向培训工作方向转移时，其实就开启了对信息进行进一步咀嚼和整理的过程，也是一个将信息打碎后再重组的过程。

打个不太恰当的比喻，我们可以将每一位负责培训的培训师看成是专做分子料理的大厨，在他们呈现出来的作品中，形式变了，但内涵不变。

经过信息打碎后的再重组，原本应对手册中所包含的一些关键信息会以碎片化形式分布在不同介质上（如教程、视频或是培训师的口中）。

同时，在这个过程中，培训师也会更为巧妙地对次要信息进行处理，不会让其占用受众的主要注意力。

在应急事件中，对于应急场景的识别和具体的应对步骤往往是最为关键的信息，这些信息将以一种更为精炼的语言呈现在培训PPT上，并配合必要的视觉元素。

培训师将在课堂上对这些重要的信息块进行详细展开，让每一位参与培训的工作人员都能加深印象，更好地理解和记忆。

同时，在课堂的理论学习基础上，我们也会辅以相应的模拟实验，即针对培训中所涉及到的应急场景，设计相应的实验任务，从而在实践中加深记忆，避免出现眼高手低的现象，把这些信息真正印刻到每一个人的脑海之中。

这其实就是一种真正有效的信息传递。

培训效果的评判

当一位培训师能达到了上述境界，并拥有对受众的同理心时，可以说已经在培训的底层思维上做到极致了，下面就是要看培训成果了。

一说到“培训效果”这一话题时，我们往往会摸不着头脑，因为很多情况下，我们往往难以对培训效果进行客观评价，这是很多企业内部培训的现状。

不过，对于一些实战型的培训而言，我们还是比较容易进行评判的。

比如，部门内上线了一个全新的业务系统时，需要组织一场针对其使用方式的培训，这类培训评判标准很简单，即参与培训的操作人员是否能在培训之后快速上手。

而应急事件的培训恰恰也是一类实战型培训。

一旦发生了类似的应急事件，如果参加过培训的一线工作人员都像训练有素的战士一样，能够如鱼得水地应对时，那么我们就可以认为这样的培训是成功的。

我们可以以这一境界为最高标准，从上往下进行整体的评判，并赋予相应的分值。

而要真正达到这样的境界并不容易，是需要依托企业、培训师以及参与培训的工作人员共同努力才能达成的，任何一方都需要打起100%的精神来应对。

在下一篇文章中，我将围绕培训考核制度进行展开，看看在应急事件的培训考核上，如何采用“严进严出”准则来为培训效果保驾护航。敬请关注！