关键词:共同目的
今日感悟:当我们在谈话时，可能会出现一种不和谐或者充斥者火药味的场面，这时营造一个安全的氛围十分重要。而如何营造一个安全的氛围呢？作者强调要明确谈话双方的共同目的，总是想着对方的利益，将谈话内容拉到正轨上来。书中举了一个鲜明的例子，约旦和伊芳两人在性方面总是不和谐，丈夫总认为妻子把责任推给他，而妻子出于好意却总败在了表达上面。最后，妻子意思到了这一点，开始调整说话方式站在对方的角度关注共同目的，赢得了丈夫的信赖。
关键词:相互尊重
今日感悟:要想赢得他人的尊重，前提是自尊以及尊重他人。相互尊重是对话持续的因素，当一个企业不尊重员工的时候，那么他就会失去许多优秀的人才，一个人不尊重他人的时候，那么他的人际关系将会越来越差。就比如我们高中时，我的同桌人品特别差，我刚开始怀着不歧视任何人的心态和他交往，后来他觉得我和他关系好便出口成脏，不懂得尊重他人，最终我只能敬而远之。书中举的例子也说明了尊重他人是极为重要的，主人公主动道歉通过对比的方法，表达了由于自己的过失辜负了员工的一片努力，最终赢得了员工们的尊重与信任。
关键词:重获信任
我们可能在说话时会出现口误无心伤害他人，或者好心没办成好事，营造了一种不安全的氛围，偏离了我们的共同目的。这时，我们要及时的调整方法改变这种局面，书中提到我们应该真诚的道歉，注意一定要真诚，虚心假意是无法得到别人的原谅与信任的，其次通过对比法来消除谈话双方的疑虑，使你们能够更轻松愉悦的交谈，最后一点也是我的第个关键词，重建共同目的，我们在谈话过程中始终明确我们谈话的目的，这样才能避免一些低级错误，避免作出傻瓜式选择。
好句精选: 一句话说得合宜，就如金苹果在银篮子里。
——《圣经·箴言》
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