【提高顾客终身价值】自动化CRM流程

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好的，各位同学大家上午好！我们继续来进行我们电商实战的这个系列分享。

CRM的第三小节，是设置自动的营销工具。我们上面给大家一些建议就是说不要去做精细化的CRM，。但是能利用集客CRM的一些现有的一些功能，它每个月只有十几块钱，然后去做一些自动化的东西，还是很有必要的。除了我们像在微信群或者是微信的朋友圈不要去做自动化的机器这种性质的冷冰冰的关怀之外，对于短信对于集客已经有的一些功能，我们还是建议去做，我们一点点来看。

首先是集客的在线营销

集客的在线营销是什么意思？这在这个精准营销里面，短信营销里面有一个在线营销，当然我这个课程不是要讲集客CRM怎么用，而是要告诉你它能实现，具体怎么实现的，你自己要去摸索一下，要去测试一下。

然后我们可以看，大家可以看一下，我们实际上更早2013年就在用。就在设置一些什么东西，比如说顾客60天没来，或者90天没来，注意这是分开的。或者说刚刚满三十天的一些新顾客，我们可以让他从一次顾客变为二次顾客的一个手段，刚买，如果刚刚签收完之后的第三十天，我们会自动给他发一个短信告诉他，我们和你已经认识了三十天了，当然我们的蜂蜜是怎么样的好，如果说你今天，或者是在一周之内国内购买我们有一个什么样的赠品，这就是自动实现的，根本就不用去管，而且它是一个滑动的，自动更新的，就是只要今天签收，只要今天距离你购买是三十天了，它就会自动发。而且变成老顾客之后就不会再发，这个只有一次机会。

六十天和九十天也是一样的道理，这个在线营销是一个比较强大的功能，里面可以拖拽各种模块，通过查询，通过自动地发短信还是发邮件还是发优惠券都可以，然后通知到顾客，这个就是自动化营销的一个在线营销。

第二点我们来看生日关怀和会员升级关怀

也是在这个精准营销里面有一个自动化营销，里面有一个会员升级关怀，大家可以看一下。升级前可以提醒，升级后也可以提醒，然后还可以查询我们已经发出去的这个短信的一些记录。如果这些人响应了我们的短信，并且过来购买了，系统也会有一个统计。然后生日关怀也是一样，但是这个生日关怀要注意一点事情是什么，是需要你去收集这个顾客的生日，否则的话你没有他的生日数据，你没有办法去发这个短信，关怀的时间，发送的时间，都可以自由地去设定，还有满月礼、周年礼也是一样，这个都是为自动化营销，在线营销、生日关怀、会员升级关怀这个都是我们自动化营销的一部分。

还有一点是宝贝的个性关怀

集客有一个宝贝关怀，这个宝贝关怀，我们可以看一下，它这个订单，整个流程，从下单到催付到付款到发货都可以，凡是点亮的这些按纽都是我们已经在启用的。我们可以对蜂蜜的顾客有一个不同的关怀。就比如说我们的蜂蜜可能比超市的显得略稀一点，因为我这个是天然蜜，不加工的，你需要放冷藏。如果对蜂王浆的人群关怀，我会提醒他蜂王浆是需要冷藏，或者是长时间不吃的时候需要冷冻，如果是对花粉顾客的关怀，我可能告诉你花粉不要去泡水，泡水之后比较难喝。在这个宝贝关怀都可以个性化地去实现，这个也是自动的，只要他的订单里包含了其中的一款或多款产品，那这个宝贝的关怀就会分门别类的把我们已经设置好的短信内容自动地下发，这也是我们个性化关怀的一个部分。

第五点自动短信引加微信

这个是干什么的，我们要想运营社群，进行我们的微营销，都需要我们想办法把我们已经成交的顾客给他拉到我们的微信好友，或者是公众号，或者是拉到这个qq群、微信群都可以。除了在包裹里面，我们原来已经说过了，包裹里面可以有一些引导。在我们的自动短信里面也可以去想办法去加这些人的微信，你去加别人一天是受限制的，二十个、三十个就不能再加了。但是别人加你一天加两三百也是现实的，这个是没有问题的。

这个怎么实现，其实也很简单，我们自己的做法只要他付款了之后，我会自动地发一个短信，集客这个系统在付款后自动提醒，加我们老板的微信，我们会怎么样，有一个承诺，比如说是一个红包，比如说是一个额外的赠品，比如说其他的，可能要根据你自己的类目来实际地去调整。

我们自己用这种方式可以加到35%到40%左右的顾客，如果我今天成交了两百单，那大概有七八十人会加到我们的微信，这个日积月累下来这个数据是非常惊人的，现在我们已经有几万个老顾客在我们的微信上就直接可以销售可以卖货，这是我们自动短信引到微信的一个步骤。

最后一个建议是慎用好评返现

我自己因为也经常网购，也经常遇见过，有返两块三块的，甚至有返八块的，很多的，根据我们购买的客单价不同。但是这种好评返现带来的负面作用也是比较明显的，第一，你的好评看起来都比较假，甚至有人在评价的时候评价的内容就会写上就是说收到短信说好评可以返现。然后这个评价让其他的顾客在看见的时候就会感觉到非常的不真实，其二对顾客本人，他是勉勉强强的给你一个好评就为了要那个几块钱的红包，他自己也会觉得我买这个东西是不是上当了，会有这种逆反的心理，所以说一定要慎用好评返现，我们最好是不用。从这个实战运营这个系列课程分享以来，我一直在强调的就是价值价值，我们要去发现创造传递和传播各种我们产品和服务的价值，而不只是用技术手段用营销手段，把这个顾客给诓住，他不得不给我好评，他不得怎么样，不是这样，这个不是根本。如果长期地我们只强调营销的话，会丢掉的本质，最终对店铺的这个长远发展是非常不利的。