跨境电商客户服务技巧-客服职能与客户服务技巧、最高原则

什么是客服：

1）了解自己能提供什么价值（卖什么产品或 服务），

2）充分了解客户的需要，

3）调动资源来满足客户的需求。

要做一个成功的客服，我认为先需要清楚认识到客服并不是一个岗位，

它是一个做人的态度，喜欢帮助别人，以客户的成功为自己的奋斗目标，

是成功客服的开始：）

跨境电商-客户服务技巧与纠纷处理

——以速卖通为例

一..跨境电商客服职能及所需技能

1.什么是客服

2.客服标准

①最主要的意义

客服的一言一行都关系着客户对店铺的理解和感受，

一个善解人意的客服此时就给能客户留下一个信任的印象，从而树立起店铺的良好形象。

②客服具备的职能

3.合格客服应具备的技能（9个要素）

4.客服的心态及原则

①最高标准：微笑服务（电脑看到）、有效解决

②最高原则：让顾客舒心、满意而归

二.做好客户服务的技巧（6个方面）

1.提供买家满意度

以下是付费内容

2.寻找重点客户

3.做好二次营销（选择合适的二次营销时机）

4.注意沟通时间点

5.利用工具主动联系老客户

6.客服服务要求的8个方面

我是老夏分析师——老夏，

一个写过几本电商运营书籍的怪蜀黍，一个混迹在运营圈子的大叔

如果我写过的一篇文章，讲过的每一话，做过的一个举动，

曾在你的心里荡起涟漪，那至少说明在逝去的岁月里，我们在某一刻，共同经历着一样的情愫。

有时候，虽然素未谋面。

却已相识很久，很微妙也很知足。

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岁月静好，愿你幸福，一起都好！

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