人非机器，被输入了指令就能按部就班地执行，人有自己独特的感受、丰富的思想，这导致推动问题解决的往往不是权威，而是关系。
只顾解决问题，而不关注人的感受、人的意愿，是解决问题最常见的误区之一。换言之，我们用问题打败了关系。
也许问题暂时得到了解决，但受伤的关系会带来一系列负面效应和长期影响，使问题越解决越多，越解决越棘手，由此陷入恶性循环。
关系以一种深刻的方式影响着人的行为。大量解决问题的实践证明，改变一个人的行为很难，但是你可以通过改变你和他之间的关系，进而影响他的行为——这就是关系的影响力。
这里所说的关系，是指人与人之间深层的连接。
——《有解》
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本文标题：推动问题解决的往往不是权威，而是关系｜摘书
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