最近在听《关键对话》这本书，发现该书具有很强的实践意义，所以，反复听了几遍。之前边读边理解也说过一些感受，这次又从开始听起，又回顾了之前的内容，深度思考，想到了一些感受。
首先，什么是关键对话？在一起涉及自己的重大问题上，争取重大利益，双方观点不一致，事件有可能升级的对话。
在生活中，有两种错误应对方式：一是沉默应对。逃避对话，不敢争取自己的利益，讲出自己的观点。有的将心事放在心中，慢慢的会越积越多，最后很多可能会不理智的集中爆发矛盾。二是傻瓜式回应。具有对抗性，秉持你错我对的观点，最后错误的将目的放在打倒对方，战胜对方。而忽视了真正的目的。
应该怎样应对能？
首先，要瞄准目标。对话的目的是什么，不能偏离。就像两兄妹为了谁先上厕所而吵架半天，可最终目的只是一分钟就可以解决的上厕所，这就是因情绪忘了目标。
对话中要始终以达成自己的目标为目的，当然也要了解对方的目标 知己知彼，百战百胜。最后是要通过协调实现双方共赢。
第二是尊重，每个人都渴望得到尊重，只有在对话当中，对方感受到了尊重才有可能继续下去。像夫妻对话当中，妻子对话中听出了你想改变她，她就不会高兴，也就不可能再愉快的对话下去。尊重是和谐对话能够走向深入的前提，时刻保持尊重对方。更不可威胁对方，谁都不喜欢被威胁。不能和对方抢着说话，让对方能够自由的表达自己的意见。
第三是自信，要自信的提出自己的观点。时刻要保持自信的态度。
前面是思想上要准备的，下面就要有一些谈话技巧。
一是以事实为依据。谈话要从事实开始，因为事实是真实存在的，是最不会引起反感的，最容易被大家所接受的。
二是要试探性的提出自己的观点。因为关键对话都是观点不一致或者重要的谈话内容。试探性提出观点后看看对方的反应，因为双方观点有分歧，这时提出观点很可能引起对方的警惕、不快或者攻击。这时有两种处理方法：一是运用对比法，我是想…而不是想…重申我的目的，而不是被他误会的目的，那重新说明自己对话的目的，让对方有安全氛围。二是确实反复多次营造安全感，对方还是情绪激动时，就暂停对话，让双方的情绪缓和一下，冷静下来后再行对话。
三是提出观点时，可以用一些不绝对的词，也给对方有说话的空间，有辩驳的空间。
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