《华为基本法》解读79--（质量目标）

《华为基本法》解读79--（质量目标）

【第七十九条】我们的质量目标是：

1、技术上保持与世界潮流同步。

2、创造性地设计、生产具有最佳性能价格比的产品。

3、产品运行实现平均2000天无故障。

4、从最细微的地方做起，充分保证顾客各方面的要求得到满足。

5、准确无误的交货；完善的售后服务；细致的用户培训；真诚热情的订货与退货。

我们通过推行ISO－9001，并定期通过国际认证复审，建立健全全公司的质量管理体系和质量保证体系，使我们的质量管理和质量保证体系与国际接轨。

看看我们能够学到什么？

第一、质量目标要保持高性价比，包括质量、价格、稳定性、服务等。

质量目标要对准客户的需求。而解决客户需求的产品或者服务就表现在，是否具有引领行业的质量口碑，是否具有价格的竞争优势，是否能够让产品在使用的过程当中，保持高稳定性，是否能够在整个产品的服务过程中能够享受到无微不至的服务。确定了公司的质量目标，所有的管理行为都要聚焦到规范全员的意识和行为。让质量目标更加清晰，让质量意识更加强烈，并保持持续性。

第二、顾客合理的需求坚持无微不至的服务。

市场竞争的现代社会中除了顾客需要有高性价比的产品以外，实际上全程的服务成为了在企业竞争力当中有较大差异但不可忽视的地方。以前在产品的质量上，我们追求极致的性价比，已经成为公司企业竞争的共识。但如何构建企业的服务能力，对于好多企业还是一门新学科，服务能力不是简单的，在交付产品那瞬间的一个过程，而是应该匹配在售前售中售后的服务体系支撑。服务力也逐渐成为优秀企业能力构建的关键能力。

第三、用国际质量认证体系来保障企业的质量目标与国际接轨。

针对国际视野，高目标牵引的企业通常都会用国际的标准来构建和塑造企业的能力。国际质量认证体系从国外引进中国以来，不仅打破了固有的传统质量思维，同时也带来了先进的科学管理技术，而国际质量认证体系本身就是一部具有高度科学性的管理流程，值得认真学习，认真转化，认真落地。而在国内的很多企业往往把它作为符合企业运行的体系之一，而并没有深刻的运用在企业的管理过程当中，这就导致了平时高调的质量口号，但却没有成体系的治理支撑。不管是质量认证体系还是环境控制体系都是从国外引进的非常有价值的管理体系，国内的企业应该全力学习。如果你不懂管理，但是你能够按照质量管理体系运行，那你学到的管理标准可能是最高的，也是最有效的。有些企业把这个体系当成一种管理的累赘，最终得不偿失。

总结一下，性价比最佳，主要指技术、价格、稳定性以及服务。质量目标通常在企业当中就表现为产品出厂百分百合格，安全事故零发生，投诉处理率百分之百。同时，构建质量管理体系是保障质量，这个实现的根本途径，没有捷径可走。

不要欺骗自己，你就是最容易受骗的那个人。

          --《查理·芒格传》珍妮特·洛尔