个人服务化思维

人最终的价值，在于为社会提供了多少价值，帮助了多少人 — 《创新者的窘境》作者 克莱顿•克里斯坦森

一天，马路上发生车祸，一名行人被撞伤，出现大量流血。这时作为路人的你，你会怎么做？

如果你不是医生，你或许会拨打120或999，因为你知道你对伤者无法提供止血的紧急医疗救助，只能求助急救中心的服务。如果你是一名对急救有经验的医生，你会立即采取必要的救助措施，帮助伤者止血。对于伤者，这时医生是他唯一需要的人，医疗救助是他唯一想要的服务，如果得不到及时止血，他的生命可能会失去。对于如果不是医生的你，不论你人品如何好，道德如何高尚，伤者将一点儿也不在乎，因为你无法提供医疗救治服务。

其实，在其他许多领域也是一样，一个人的是否被关注被需要，取决于他所能提供的独一无二的专业服务，而不在于他的人品、学识、经历及年龄。企业常讲服务化思想，那什么是个人服务化思维？为什么个人也需要注重服务化思维呢？

什么是个人服务化思维

从个人的视角看，服务就是利用自身的知识、经验、技能为他人与社会提供价值的过程。比如律师的咨询服务，行业大咖的实战干货分享以及快速汽车修理服务等。不同企业服务，个人提供的服务是多半是无形，以知识与专业技能为主。而个人服务化思维，是一种站在用户的角度去理解和分析问题，利用自己所掌握的专业知识与技能去帮助用户解决问题的思维方式。个人服务化思维是专业服务的纵深拓展，也是社会发展的必然结果。

专业化的分工与协作为个人服务思维创造了天然的土壤

之前常以职业或岗位来描述一个人的技能，比如工人、教师、工程师、会计师等。与其说这是技能，不如说是简单的分类标签。人们喜欢这样的分类标签，一是可以偷懒，不用思考自己到底是谁；二是省去很多沟通的麻烦；三是因被归为某类，可以满足内心的虚荣，虽然自身的技能与水平还不合格。那时，由于社会的发展步伐不快，社会之间的协作与联系不大，所以之前大家的职业也相对固定与稳定，不少人在某个岗位一干就是一辈子，对个人的专业分工与技能要求不高。

互联网，尤其是移动互联网，加快了整个社会的发展步伐。各类产品与技术日新月异，信息与知识出现爆炸式增长。社会之间、人与人之间的分工与协作，也达到了前所未有的紧密度。在这个快速发展与紧密协作的时代，对个人提出了更高的要求，不仅是知识层面，还表现在专业技能方面。许多旧有的职位与岗位还被逐渐淘汰或弱化，与此同时，产生了许多新的职业与岗位。比如在互联网行业，产品经理、新媒体运营、SEO工程师、数据工程师等，这些都是随着社会与行业的发展才出现的职业，而且也是更加专业化的岗位。

愈来愈多的专业化分工及专业技能出现，迫使人们之间、组织之间，人与组织之间的协作需要一改之前的松散方式，需要变得更加紧密。这时，对于个人而言，不仅需要拥有专业的技能，而且还需要协作的思维，站用户的角度去思考问题，从而能够完成相互之间的分工与协作。

个人服务化思维是专业化思维的纵深升级

之前，如果你学会了修理电视，被会认为是一个专业的人才。大家会把有问题的电视机交给你修理，并信任你。然而现在很少人再去将电视送去修理，坏了就直接换个新的，那么现在修理电视的人不再是专业人才，反而成了失业人员，因为没有电视需要修理。

那么之前拥有专业技能的人为什么会面临失业的风险呢？没有与时俱进是主要原因。改变是这个世界唯一不变的东西，只是变化速度的快慢。之前社会发展不快，认为一个职业可以做一辈子，也确实许多人在同一个岗位干了一生，兢兢业业，任劳任怨。但今非昔比，世界的变化日新月异，如果还怀着把某一职业做一生的想法，那将是十分危险。当下炙手可热的岗位，或许过个两三年会是昨日黄花。一个职业或岗位尚且如此，对于某一专项技能更是如此，变化与更替的速度更加快速，尤其是在互联网行业，新技术、新方法、新平台层出不穷。如果一个月不学习，你会错过一点；如果你半年不学习，你会错过一些，如果你一年不学习，你会错过一个行业，变成一个行外人士，变成一个吃瓜群众。

那么是否有站在更高更深角度解决这个问题呢？有，那就是个人服务化思维，站在对方，站在用户的角度看待与思考问题，不断升级与提升自身的专业知识与技能。技能会过时，有些知识也会过气，但服务化的思维不会，它会与时俱进，让你保持一颗好奇的心。

这个社会不再以你是谁而区分，也不再以职业来作为划分，而是以你提供的服务与技能作为评判的尺度，来衡量你的价值，同时你也将以所提供的服务，而获得相应的社会财富、地位以及尊重。在这个剧变的世界，拥有专业技能永远不够，你需要个人的服务化思维，打造一个可以持续升级与更新的自我，保持永远学习的心态。唯有如此，你才能与社会同步发展，不被社会淘汰。