文/跟谁学
在职场上，避免不了有同事找你诉苦，“主管太武断，不调查事情的来龙去脉就下定论。”“主管根本就是鸡蛋里头挑骨头，搞得我们每天上班都提心吊胆的”“新来的同事，没来几天就开始指手画脚的。”尽管你不想听对方吐苦水，但同事既然找到你，怎么说也得劝劝吧。
“别往心里去。”“别想太多。”“谁都是这么经历过来的。”等等，无异于火上浇油。同事来找你诉说，说明他很在意发生的事，期待你能理解他，能读懂他，能宽慰他。当你说别想太多或者转移话题，就如同是说这有什么了不起的，表明不想再互动下去，也就谈不上进一步有效安慰。此时，对方会觉得不受重视，就更加感觉受了委屈。
那么，有同事找你诉苦时，怎么回应能够达到宽慰的效果呢？有以下四个简单的方法。
1.聆听
聆听是一个动态的过程，通过聆听我们不仅感知和理解自身，同时也在感知和理解他人。认真聆听首先能够让对方感受到你的态度，是希望能够理解他，是希望能够帮助到他，无形中也会和缓下对方的冲动。可以一边听一边点头，表示正在听着及鼓励对方继续讲下去。了解了事情的全过程，也才有可能有针对性地提出建议。
2.提问
聆听的过程中可以适当地简单提问。比如“你当时是怎么想的？”“那后来呢？”，简单提问可以使对方诉说的事情更加清晰、完整，让对方感受到你是愿意和他互动的。
3.附和
适当的时候可以附和一下，以安抚一下情绪。让对方感到你是和他站在一边的，从而更加愿意与你分享。
4.宽慰
从同理心出发，表示我能够理解你此时此刻的感受。站在对方的情绪和想法去理解对方的立场和感受。
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