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面对顾客要学会随机应变

面对顾客要学会随机应变

作者: 烟台保利尹瑞丰 | 来源:发表于2019-07-24 22:46 被阅读0次

  最近学生都放假了,店里忽然冷清了很多,为了抓业绩 这几天一直强调一个问题,那就是做好连单.

  这天店里来了两位带着宝宝的女士,在美女看衣服的空档 两位小宝宝一直在卖场疯跑,咱家一位店员怕小宝宝会碰到或磕到 就故意说“再不听话,警察叔叔就来抓你们了哈”

刚说完这句话,其中一位小宝的妈妈过来了,对那名店员说“不要拿警察来吓唬孩子,警察是来保护我们的,不是来抓我们的”脸色很不好看. 我朝这个店员使了个颜色,示意她先离开,我接着到“亲,我很赞同您的说法,警察确实是来帮助我们的,平时我也是这么教育孩子的,您别生气,我们家这名员工岁数还小 没结婚没宝宝,请您谅解.”

我又说道“咱家货架有很多都不是固定的,您让小宝在沙发坐一下休息会吧,这样也比较安全.”

接下来 就是一直是我在询问顾客很多一些关于小孩之间的一些问题,满满的顾客跟我话也越来越多起来,聊起孩子,顾客真是打开了话匣子,刚才的不开心 一下子消失了,慢慢熟了,我就开始切入正轨,开始给顾客推销起咱家的各类产品,连衣裙、半身裙、打底衫.......

40分钟过去了,顾客订下了7件商品,最后满心欢喜的买单.

做连单首先要跟顾客搞好关系,跟顾客聊天,拉家常,慢慢熟悉了之后,推销产品、赞美顾客、促进成交.这一系列都是顺理成章!

有的时候往往一句话就可能把顾客推出门外,但有的时候一句话也会拉近与顾客之间的距离!无论何时都要随机应变!

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