拆页：《关键冲突》第1章
R原文：
CPR思维法
这种思维方式不但能确定核心问题，而且可以消除重复做无用功的问题。其具体操作过程是，问题初次出现时，你要和对方谈论的是内容（Content），即发生的事实。例如，“昨天你在午宴上喝多了，神志不清，大声叫嚷，取笑客户，让公司丢尽了脸面。”问题的内容只和单独的事件相关，它关注的是何时何地发生了何事。
当问题第二次出现时，你要和对方谈论的是模式（Pattern），即重复发生的情况。例如，“这可是第二次出现同样的问题了，你答应过这种事不会再发生，现在我觉得你是一个无法兑现承诺的人。”模式表明问题具有历史性，这种历史一旦重现，问题实质便会发生变化。频繁而持续地违反承诺会影响他人对你的行为预测，最终破坏他们对你的尊重和信任。
注意，人们往往会漏掉对问题模式的关注，陷入对问题内容的不停争论。例如，你的老板每次开会都把你的议题放到最后讨论，结果往往是草草收场或完全跳过，对此你已经和她提过一次了。现在你又提出了这个问题，她的答复是会议日程总是排得很满，让你灵活一些，把时间留给更重要的问题。如果你接受了这番说辞，那就漏掉了关键问题。你要关注的目标不是今天这次会议（即内容问题），而是对方长期形成的模式。有时候，模式问题会悄然无息地发生，为你带来新的麻烦。你指出问题所在，对方不是破口大骂就是绷着脸生闷气，结果你和他们的对话就慢慢偏离了目标，这种情况会逐渐发展成为一种模式。具有影响力的人会敏锐地察觉到这种行为模式，及时想办法加以解决，而不是任由自己被拖入无休止的对初始话题的争执。
当问题继续发生时，你要和对方谈论的是关系（Relationship），即这样做对我们之间有什么影响。关系问题关注的角度要比内容和模式问题大得多。这种问题强调的不是对方再三令你感到失望的事实，而是对方一系列令人失望的行为已经让你对其失去信任。你开始怀疑他们的能力和他们做出的承诺，此举必然会影响你们之间的交往方式。例如，“这件事开始对我们的合作关系产生压力了。我必须不断催促才能保证你在线，我不喜欢这样做。我担心你已经不再值得信任，无法担负你承诺的责任。”
同样，如果你真正关注的是关系问题却发现和对方讨论的只是行为模式，这种讨论结果也不会让你感到满意。更糟的是你还会陷入重复面对相同问题的处境，和对方展开同样的对话。要想理解关键冲突中经常出现的各种内容问题、模式问题和关系问题，你可以从以下两个方面进行考虑，即结果和目的。每个方面都能提供一种独特的解决方法，帮助你梳理问题，然后排列各种问题的优先次序。
I
what:本次拆页介绍的是什么是CPR思维法，是一种有效解决冲突的方式。
why：你是不是遇到同样的事情，每次都找不到解决的方法吗？在经过一次两次沟通谈话后，还是一样的结果，那是因为普通的沟通方式已经没有效果了，那用什么样的方式可以解决呢？这时就可以采用CPR思维法。
how：那应该如何使用呢？具体步骤如下;
1.当问题第一次发生的时候，我们谈论的是事实，叙述下何时何地发生了什么事情。
2.当第二次发生了同样的问题，我们应该放弃内容，而谈论模式，指出这是长久的模式。
3.第三次又发生了，我们应该谈论关系。指出这是对方的行为已经让你对其失去信任。
where：它适用于应对一个问题重复发生的场景。
A1:
故事;今年2月2日，老公晚上到12点还玩游戏，我给说了，让晚上早点睡觉，孩子要休息了，这样会影响大家睡眠了，可是老公不听。2月3日还是这样，说了还是没用。连续几天晚上，我实在忍不住了，还吵了一架。
反思：我发现自己没有应用CPA思维，导致事情一直没有解决，还产生了冲突。下次遇到这样的事情，我应该应用CPR方式解决问题。
A2：
目标：在未来半年内，和老公减少吵架次数，尤其发生同样的事情时，应使用CPA思维解决。
行动：
1.当第一次发生事情时，和老公只讨论事实内容，何时何地何事。
2.当第二次发生同样的事情时，和老公谈论模式，这种方式已经产生第二次。
3.当第三次发生同样的事情时，和老公谈论关系，这将影响我们的关系。
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