近年来 ，公交企业的体制 、机制等都发
生 了深刻的变革 ，员工 的价值取 向也 发生
了重大的变化 ，传统 的思想政 治工作 面临
一 系列新的挑战 。早在党 的十七大报告 中
就指 出 ：要“加强 和改进思想 政治工作 ，注
重和心理危机 干预 ，用 正确 方式处理 人际
关系 。”这为在新 的历史条件下如何以人为
本 ，正确开展思想政治工作指明了方向。
一
、 企业思想政治 工作 中的心理 危机
干 预
所谓心理危机 ，就 是指 由于遭受 某些
灾难或重大生活事件 ，使人精神压力加大 ，
以致使 当事人陷于痛苦 、不安状态 ，甚至产
生绝望 、焦虑情 绪和行 为障碍 。心 理危机
干预就是针 对处 于心理危机状态的个人 及
时给予 适 当 的心 理 援 助 ，使 之尽 快 摆 脱
困难。
从 思想政治 工作 角度来讲 ，心 理危 机
干预就是利用心理学 的知识改变人们的心
理认知 、情绪 、行 为和意志 ，来达 到消除 症
状 ，治疗心理 疾病 的一种方 法。它通过 细
致 的思想沟通 ，就 当事 职工 的相关 问题 给
予解释 、说明 ，以表示 同情 、支持 和相互 理
解 ，运用语 言和非语言 的沟通方式 ，来影响
对方 的心理状态 ，达到降低 、解除不 良心理
状态和清除思想障碍的 目的。心理危机干
预的过程 ，其实质 是不 断消除 内心不和谐
因素 ，有效增加内心和谐 ，最大限度创造 和
谐心理的过程。心理危机干预实质上就 是
思想疏导 ，企业 政工人 员帮助存 在心理 危
机 的员工进行必 要的心 理调适 ，使其不 良
情绪得到宣泄 ，心理压 力得 到缓解 。这 种
思想“疏导”不仅 建立在对 对象 的尊重上 ，
而且注重贴近对 象的实际需求 。
二 、当前公 交企业思 想政治 中加强 心
理 危机干预的必要性
1．在公交企业 实施 和心理危 机干 预 ，
是思想政治工作领域创新 和突破 的必然选
择 。长期 以来 ，公交企 业 的思 想政治 丁作
一 般采用在会议上的说教 、灌输等方法 ，让
员工在思想 、认识 、观点 、立场 等方 面得 到
提 高。在新形势 下 由于 企业 的飞速发 展 ，
公交企业员工 队伍的思想观念 和价值取 向
都发生了深刻地变 化。在这种情 况下 ，传
统的灌输式思想政治工作方式已经不能适
应需要 了，如何确保被教育者转变观念 ，使
员工树立正确的认 知标准 ，思想政 治工作
者就必须与时俱进 ，开拓新 的视野 ，实现新
的突破。此 时 ，只 有掌握先进 的心 理学知
识 ，贴近实际 ，贴近生活 ，贴近员工 ，正确 的
采用心理危 机干预方 法 ，充分尊重 员工 的
个性特点和心理需求 ，注重解决他 们 内心
的精神困惑和心理存 在 的问题 ，并 施 以正
面教育和引导 ，才能真 正实现思 想政治 工
作成效和价值 的最大化 。所 以，科 学引 入
心理危机干预理念 ，不仅是时代 的呼唤 ，也
是公交企业思想政治：工作创新 和突破的必
然选择 。
2．在公交企业实施 心理 危机 干预 ，是
践行科学观的需要。“以人为木”是科学发
展观 的核心 ，这个概念要求我们 ，坚持科 学
发展 ，必须高 度注重对 公交企 业员工本 身
的关心 ，充分 激发员 工的奉献 精神 和创新
精神 。公交企业不能停留在过去一些 比较
单一 的方法上 ，而 应该把 目光聚集 在实现
“员工与企业共同发展 ”、“企业 与员丁共享
成果”的目标上 。在具体实践 中，离 开心 理
危机干预 ，就无 法 实现 这个 目标 。因此 ，
“心理危机干预”不仅是以人为本的科学 发
展思想的有机组成 部分 ，也是企 业深入 贯
彻落实科学发展观的具体体现 。
3．在公交企业实施和心 理危机十预 ．
是建设和谐企业的迫切需要 。《孙子兵法 》
上说“和合故能谐”，就是说有了和睦团结 ，
行动就能协调 。协 调和一致 都实 现 了，便
无往而 不 胜。人 内心 和谐 就是 主 观 与客
观．个人与集 体 ，人 与社会．个人 与 国家 都
要和谐 。这就要求个人要能够正确对待 闲
难 、挫折 、荣誉 。
构建和谐社会 ，人与人的和谐 是关键 ，
人内心的和谐是基 础。人是社 会的 主体 ，
构建和谐公交企业在本质上就包括 人 自身
的和谐 。人 自身的和谐 ，是一 个人 身心 的
健康状态 ，主要体 现为人在 现实生 活中精
神上 、心理上的一种平和乐观 、积极 向上 的
生活态度 ，它根本上是 由一个人的世界观 、
人生观 和价值 观 决定 的 。实 现人 自身 和
谐 ，是 以人为本的内在要求 ，是实现人 的全
面发展的基础和前 提，是 人类社会 发展 的
基本保证 和基本价值追求 。只有员工的 自
身和谐了 ，才能有健康 的心理 ，才能有 和谐
有序的内心世界 ，也才能 够具备 应对市 场
经济 、改革发展 中给员 工所带来 的各种心
理矛盾冲突和 巨大 的心理压 力 ，才 能不 断
增强员工应对 不同变化 的心理承受能力 。
三 、正确 实施心理危机干预 的方法
1．实施心理危机 干预 ，要实行 人性 化
的思想政治教育。在公交企业采用心理危
机干预 ，实施人性化的思想政治 教育 ，要做
到遵循“助人 自助”的原 则 ，让 员工能够 对
生存环境和 自身进行 自觉 的 自我调节和控
制 ，能够合理利用 自主选择的权利 ，达到 自
我完 善和 功能 的充 分发 挥 。现代 人 最 根
本、最核心 的需 求 是享 受人 性化 的 生活 。
新形势下 的公 交企业 思想政治 工作 ，一定
要坚 持人性化 的原则 。人性化 的思想政治
教育就是 尊重人 、理解人 、关 心人 、帮助人 、
引导人 、培养人 。尊重人 ，就是要确立人在
思想政治教育工作 中的主体地 位 ，充分尊
重人的能动性 、自主性 和 自觉性 ，使思想政
治教 育的过程成为 引导人 自我 认识 ，自我
发现 、自我发展 、自我评价 、自我完 善的过程 。理解人 ，就是要善 于换位思考 ，宽容大
度 ，多站在对 方 的立 场上 想问题 ，从 正 面、
积极 的角度去理解 人的行为 ，多表扬鼓励 、
少批评指 责 ，将心 比心 ，设 身处地 的为人 着
想 ；要走近人 ，与人 进行 心灵上 的交 流 ，达
到化解矛盾 、提升认识 的目的。关心人 ，就
是在思想政治教育过程中，要始终装着人，
关心人 的健康 成长 和全 面发展 ，做 到动之
以情．晓之 以理 ，施 之 以爱。尊重 人 、理解
人 、关心人 ，最终的落脚点就是落在帮助人
上 。是否热心 、真诚地 帮助 人 ，是检验思想
政治工作好坏 的试金石 。
因此 ，公交 企业思 想政 治工作 者应 首
先把思想政治教育与帮助员工解决实际问
题结合起来，实施人性化的思想政治工作。
既要讲道理．又要 帮助员 工正确 处理人 际
关系和解决实际问题 。要特别 关心员工诸
如社会保障 、收入分 配 、教育 、医疗 、住房 、
安全生产等员工最关 心 、最直接 、最现实的
利 益问题 ，尽可能地减少员工的后顾之忧 ，
最 大限度地消除引发员工心理失衡 的外部
诱 因。
2．实施 心理 危机 干预 ，要 不断 完善 机
制建设 。建立 和完 善科学 、规 范的 工作 机
制 ，是实施和 心理危 机干 预的基 石 。要通
过规范化 、科学 化 、民主化 的工作 机制 ，创
造出一个公正、平等、和谐的工作环境，预
防员工心理失调 、行为失范等问题 ，营造 以
人为本 的和谐氛 围。
(1)建立 和完 善科 学有效 的利益 协调
机制 、矛盾 调处 机制 和权益保 障机 制 。实
施心理危机千 预 ，必须遵 循人 的思想 活动
规律 ，坚持解 决思 想问题 同解决 职工 切身
利益问题相 结合 。维 护员工 合法 权益 ，保
护员工 的经济利益是人文关爱和心理危机
干预的基本前提 ，要 围绕劳动关 系建立 、运
行 、监督和调处 的各个环节 ，建立和完善科
学有效的利益协 调机制 、矛盾调处 机制 和
权益保 障机制 ，全面推行劳动合 同制度 、集
体合同和工资集 体协商 制度 ，依法 维护 劳
动者的合法权益 ，及 时解决 员工反 映强 烈
的利益问题 。
(2)建立 和完善员 工思 想的诉 求表 达
机 制。随着 社会经 济发展 ，企业 员 工的工
作强度 、标准和效率也明显提高，心理疲
劳、浮躁、不平衡等“亚健康”现象普遍存
在 。相对物质 方面 的利益 ，员工 精神 方 面
的慰籍 和激励也是非常重要 的。沟通是现
代管理的重要手段，也是了解员工心理问
题 和心理需 求 、满足员 工诉 求心理 的重要
途径。企业 要建立 良性 的沟通 机制 ，给员
工 提供倾 吐心声 、袒露 情感 和释解 心理压
力的机会 和空 问。通过建立和完善总经理
接 待 日制度 、信访 接 待制 度 、领 导 谈话 制
度 、厂务公开制 度 、合理化 建议制 度 、职代
会代表提案 制度等 制度 ，不 断完善员 工 的
诉求表达机制 ，打通 上下沟通 的渠 道 ，保障
员工的知情权 、参 与权 、监督权和表达权来
调适员工心 理 ，化解 劳资矛 盾。要坚 持谈
心谈话和定期走 访制 度 ，广泛开 展 民情 恳
谈 ，在 思想 、感 情 和工 作 上及 时 与员 工 沟
通 。特别要加强 绩效 沟通 ，做好员 工 的绩
效解释工作，增强员工的“公平”感。
3．实施心理危机干预 ，坚持 以人为本 。
在公交企业思想政治工作中注重心理危机
干预 ，最 终是 落 在 如何 做好 人 的 工作 上 。
当今的社 会 ，己经从原来 的侧重教化 ，发展
为进一步强化对人的主体地 位的肯定 和尊
重 ，以及强化对符合人性的生理需求 、生存
状态、生活条 件 的关 注和保 障 。关 注员工
的主体感 受 ，关 注每一 个员 工 自身 成长 与
发展 ，关注员工 的理 想 、信念 、情 感。努力
让每个员 工都 能够根据 自已的选择发挥聪
明才智的环境 ，使人人有平等创业和凭借
自身能力改 变 自己，实 现愿望 的机遇 已鲜
明地显现 出来 。
孟子 日：“性 犹淌水 也 ，决诸 东方 则东
流 ，决诸西 方则 西流。”面对市场经济 ，在物
质利益的强刺 激下 ，必须 加强对 员工 及其
行为 的引导和教育 。首先要正确引导员工
把个人发展与 企业 的发展 、把 自身价值 的
实现 与他人价 值的实 现 ，社会价 值的 实现
统一起来 。正确引导员工不断加强 自身修
养 ，提 高精神 境界 ，完善 自我人 格 ，根据 自
己的情况 确定 志 向和 目标 ，从 劳 动 、从付
出 、从 自己的创造和对企业 、对别人 的关 爱
中获得幸福。要努力 开辟一条想政治工作
新路 子 ，既尊重差异 ，又有力抵制各种错误
和腐 朽思想 的影 响 ；要针对员工最关心 、最
直接 、最现实的利益问题 ，一切从员工 的生
活实 际出发 ，找 准思想政 治工 作 的基 准点
与定位 ，自觉按 规律 办事 ，立足 当前 ，着眼
长远 ，量力而行 、尽力而为 ，有重 点、分步骤
地持续推进 ，为构 建和谐 公交 企业提供 强
有 力 的支 持 。
4．实施心理危 机干 预 ，要 加强 员工 的
心理健康教育 。世界卫生组 织曾针对 心理
政 工 管理
疾病给人类造成的严重危害断言 ：“没有任
何一种灾难 比心理障碍带来的痛苦更深
重 。”医学心理学研 究表 明 ，心 理问题 是 由
长期 的精神紧 张压力 、反复 的心理 刺激及
复杂 的恶劣情绪 逐渐影 响而形 成的 ，如果
得不到及时疏导和化解 ，日积月累 ，就会造
成心理障碍和心理失控甚 至心理危机 。
在公交企 业 要加 强 心 理健 康 教育 工
作 ，要引导员 工在 紧张与压力 中保持 良好
的心态和健康的心理。要不断创新载体 ，
通过政治教育宣贯、企业文化熏陶、规章制
度约束 、网络心 理咨询 疏导等 多管齐 下进
行综合 治理 。一方面引入专业的心理咨询
机构 ，依托科学理论和技术 ，采取科 学心理
矫治法．对当事人的情绪 障碍进行矫治 ；另
一 方面加强对管理人员和思想政治工作者
的心理知识培训 ，提高其工作技能和水平 。
同时，要 在公 交企业普及心理卫生知识 ，开
展心理健康普查 ，建立员工心理健康档案 。
建立心理咨询 室 ，开展个性 化心理 卫生辅
导 ，建立 心理卫生健康援助机制 ，实施心理
卫生需求援助 ；拓延心理辅导 内涵 ，努力做
到寓教于乐 ，使员工 的心态更加健康 ，更加
平衡 。建立和完 善企业 内部 突发 事件 、灾
难心理干预应急 预案 ，有针 对性地 实施人
文关爱和心理危 机干预 ，促 进员工情 绪交
流渠道畅通 ，避免不 良心态积累恶变 ，帮助
员工在潜移默化中达到心理和谐 。
在市场经济 的激 烈竞争 大环 境下 ，企
业员工的心理压力增大是必然 的。面对新
的情况 ，公交企业 的思 想政治 工作 中实 施
心理危机干预也是 一个新 的理念 ，也是 企
业 思政 工作 的创新 。如何运用这一新的理
念促进企业健康和谐发展，还需要在实践
过 程中不 断探索 和完善 。可 以相信 ，只 要
企业在管理 中坚持 以人为本 ，从 关爱员 工
的角度 出发 ，着 眼于促进人 的全面发展 ，就
一 定能够把企业 思想 政治工 作做活 ，并取
得令人满意得好成效 。
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