人的生命只有一次，失去了便不再拥有！8月24日，20岁的花季少女赵某再次惨死于滴滴司机的魔爪。继郑州空姐遇害后，仅仅3个多月的时间，又一名女性香消玉损夺命顺风车！
案发当日下午13：30分左右，赵女士参加同学的生日聚会，从乐清飞虹南路乘坐钟某的滴滴顺风车到永嘉上塘，约需两个多小时路程。期间，钟某闭开了路广车多的104国道，将车开进了无人山区。
下午14：09分，赵女士在微信群中说：“司机开的山路没有一辆车，有点怕”！14：14分，赵女士向朋友发出“救命”、“抢救”的信息，随后手机关机处于失联状态。
人命关天，刻不容缓！赵女士的朋友与其多次联系没有应答，于15：42分向滴滴平台拨打电话讲明经过，并要求其提供司机相关信息未果。此后一小时，赵女士的朋友先后7次致电滴滴平台均被搪塞。
事态紧急，时不待人！秒针每转动一下，都牵动着赵女士家人和朋友的心跳。然而，滴滴平台似乎感受不到这种等待的煎熬，他们的回复始终有条不紊：“将有专家介入处理此事，会在1小时内回复”等。他们甚至还在1小时差10分时答复：“1小时未满……”
下午16：00左右，赵女士的朋友到永嘉上塘派出所报案。期间，警方与滴滴平台沟通，要求其提供司机的相关信息未果。16：42分，一小时已到，滴滴平台仍然回复：“加急”，“标红”，“继续等待1小时”……
下午17：42分，滴滴平台与赵女士的朋友通话，他们表示：已与司机钟某联系，该司机称赵女士未在车上。并且滴滴平台以“泄露用户信息”为由拒绝透露钟某的相关信息。
法网恢恢，疏而不漏。上图这张令人厌恶的脸便是犯罪嫌疑人钟某，此子将赵女士强奸后扔于山下。8月25日凌晨4点，犯罪嫌疑人钟某在柳市镇被警方抓获，赵女士的冤魂得以慰藉。
如果说钟某是一个嗜血狂魔，那么滴滴平台就是这个魔头的帮凶！他们对赵女士的死同样负有不可推卸的责任。由于滴滴出行存在态度不端正，作风不扎实，纵容违规司机等问题，至少在本案中涉及四宗罪：
第一宗罪，应急处置不当，为血案埋下伏笔。从赵女士的朋友致电滴滴平台起，一个多小时的时间平台无有效应对方案。并以“一线客服无权限”，“泄露用户隐私”为由，拒绝提供钟某的相关信息，延误了营救时机。
到了火烧眉毛的时刻，一个多小时的时间拿不出一个合理的解决方案？究竟是有关领导在饮酒话桑麻，还是他们思想麻木、敷衍了事？究竟是该公司的应急预案形同虚设？还是有关人员不作为？这个问题值得深究！
应急机制不顺畅，相关领导置若罔闻，一线客服推三逶四等多方面原因，为钟某实施犯罪创造了绝佳的作案条件。如果滴滴出行与警方有联动机制，并及时把钟某的信息反馈给警方，本案有可能会出现另一种结果。
第二宗罪，处理投诉不当，为血案埋下隐患。乐清林女士说：“刚看到这新闻，全身鸡皮疙瘩起来站都站不住。”据林女士讲，前几天她在虹桥虹杏路叫了钟某的顺风车，现在想起来都心有余悸。
上车后，钟某以接另外一名乘客为借口越开越偏。林女士起了疑心，要求钟某打电话给乘车的顾客。钟某支支吾吾地说：“快到了，不用打”。当汽车拐到一条很偏僻的路上，林女士发现前面根本没有建筑物。
此时，林女士要求钟某马上停车，否则就跳车。钟某将车停了下来，并立刻要熄火锁门。林女士立刻打开车门跑到车外，钟某便开车追了几百米，并让林女士上车。林女士对钟某说：“再跟着我，我就报警了！”于是，钟某识趣地驾车离开。
事后，林女士把钟某的顺风车拍了下来，并立刻投诉到滴滴平台。但是，截至案发后林女士都没有收到相关反馈和处理结果。为此，林女士表示深深自责：“当时如果不畏缩去报警，这姑娘会不会就没有事了。”
第三宗罪，落实整改不利，为血案创造了条件。今年5月6日，郑州空姐打顺风车遇害，滴滴顺风车便成为众矢之的。此后，滴滴出行洋洋洒洒地写出了整改措施。然而，在整改期间，赵女士又惨遭杀害。
滴滴顺风车的整改内容包括：隐藏乘客性别和头像；发现司机行驶路径与预期路径不符，滴滴方面会介入。但据滴滴司机反映，后来滴滴软件又悄悄地显示了乘客的性别，直至赵女士案发后才再次关闭。
至于滴滴介入行车路线，更是无稽之谈。钟某在拉林女士时就擅自改变行车路线已被投诉，滴滴平台未做处理。赵女士从乐清虹桥镇到永嘉上塘，先后要经过淡溪镇、四都乡、丁岙镇等地，这是预定路线。
案发当天，钟某将车开到乐清淡溪镇石角龙村附近的山上，往青田县方向开。而青田县在永嘉县的西南方，严重偏离预定路线，难道滴滴平台连最基本的方向感也没有吗？由此可见，滴滴并未按要求严格落实整改措施。
第四宗罪，花言巧语推卸责任，为公司信誉造成不良影响。好钢使在刀刃上，赵女士的朋友与滴滴平台沟通后，一个多小时该公司无有效的解决方案。然而，在各大媒体关注本案后，滴滴出行不到一小时就发出了道歉和声明。
看了滴滴出行的声明，可谓是天花乱坠、滴水不漏。滴滴出行在首段先狠抽了自己几个大嘴巴，并承认了负有责任。紧接着便厚颜无耻地夸耀了自己一番：协助警方14小时快速破案，看望受害人家属等……
随后，滴滴出行就公众关心的“一个多小时”未做答复进行了解释：“由于平台每天会接到大量询问车主和乘客个人信息的客服电话，而我们无法短时间内核实来电人的身份真实性……所以我们无法将乘客和车主任何一方的信息给到警方之外的人……”
如此这般，一个诚信、守法的正面企业形象油然而生。一个若大的滴滴公司，居然在一个多小时的时间无法核实寻问者的身份？这种官话说出来鬼都不信，其实真正的病因是未引起足够的重视吧！！！
事关人命，如果滴滴平台高度重视，要想核实赵女士朋友的身份几分钟便可搞定。何况，永嘉上塘派出所民警已对平台亮明身份，难道滴滴平台就不能在百忙当中挤出点时间打电话询问一下永嘉警方？扑下身子，放下架子能有多难！
一次次血的教训并未唤醒滴滴出行，反而磨练它的公关技能。心思缜密的声明，华而不实的道歉，以及派专人找林女士沟通等，都不及认真改正麻木的工作态度和敷衍的工作作风。如果滴滴公司把投入公关的人力、财力、物力集中到企业管理上，那么有关滴滴的悲剧可能会更少一些！
关于滴滴顺风车，确实还存在着诸多急需改进的问题。同时，也暴露出监管部门的监管空位。只有在各方的共同努力下，滴滴顺风车才能真正地成为方便车、惠民车和放心车。否则，谁又敢保证赵女士的悲剧不会重演！！！
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