聊天、推销，时间分配应是7：3
让客户感受到你的尊重
耐心倾听客户的每一句话
攻心策略，拉近与客户的距离
不要过冷淡，也别过热情
和客户谈话时，要以客户为谈话的中心。一定要把客户放在你做一切努力的核心位置上！不要以你或你的产品为谈话的中心，除非客户愿意这么做。
这是一种对客户的尊重，也是赢得客户认可的重要技巧。销售人员必须要摆正自己的位置，即明确自己扮演的角色和行动目标——满足客户的需求，为客户提供最满意的产品或服务。
如果客户善于表达，那你就不要随意打断对方说话，但要在客户停顿的时候给予积极回应，比如，夸对方说话生动形象、很幽默等。如果客户不善表达，那也不要只顾着你自己而滔滔不绝地说话，而应该通过引导性话语或者合适的询问让客户参与到沟通的过程当中。
让客户感受到你的尊重
销售员永远都要让客户感受到自己对他的重要，多给客户一些关心和理解，对客户表示尊重，以满足客户心理上的需求，才有可能得到客户的回报。
威廉·詹姆斯说过：“人类本质中最热切的需求，是渴望得到他人的尊重和肯定。”因为渴求别人的重视，是人类的一种本能和欲望。渴望被人重视，这是一种很普遍的、人人都有的心理需求。在推销活动中，客户真正需要的并不仅仅是商品本身，更重要的是一种心理上的满足感。
耐心倾听客户的每一句话
倾听是一种特殊的沟通技巧，这个技巧很简单，但却很少能引起推销员的重视。卡耐基曾说：专心听别人讲话的态度，是我们所能给予别人的最大赞美。
人人都喜欢被他人尊重，受别人重视，这是人性使然。当你专心听客户讲话，客户会有被关注的感觉，因而可以拉近你们之间的距离。不管对朋友、亲人、上司、下属，聆听有同样的功效。
在推销过程中，耐心倾心顾客的心声，用肯定的话对客户进行附和，你的客户会对你心无旁骛地听他讲话感到非常高兴。根据统计数据，在工作和生活中，人们平均有40%的时间用于倾听。它让我们能够与周围的人保持接触。失去倾听能力也就意味着失去与他人共同工作、生活、休闲的可能。
所以，在销售沟通中，发挥听的功效是非常重要的，只要你听得越多、听得越好，就会有越多的客户喜欢你、相信你，并且要跟你做生意。成功的聆听者永远都是最受人欢迎的。
攻心策略，拉近与客户的距离
任何一位客户都讨厌不被重视，当销售人员对客户视而不见或者将客户晾在一边时，客户自然很难与他合作。对每一位客户一视同仁、温和有礼，用每一个细节让客户感受到你对他的尊重和重视，客户一定会接受你。
温和的眼神是对人心灵的安抚，能给予他人巨大的心理安慰。销售人员所面对的不同类型的客户，他们曾经也许遭受过烦恼和痛苦，也许或多或少地不被重视过。那么，温暖真诚的目光可以使客户获得到安慰，获得力量。温和的目光如暖阳，不仅能够让自己快乐，还能够温暖身边人们冰冷的心。销售人员不仅要学会对客户微笑，同时还要用温和真诚的目光去关心客户，用各种细微的体贴有意无意地拉近与客户的距离，赢得客户的心。
不要过冷淡，也别过热情
促销员太过于冷淡会让顾客受不了，太过于热情同样也会让顾客受不了。
促销员的职责就是促进销售，顾客有了问题也不予耐心解答，会让顾客感觉不受尊重。特别是有一些促销员，喜欢凭顾客的衣着或商品购买量，来给予顾客不同的服务，顾客对于这种“势利眼”的促销员往往十分反感。作为一名促销员，所有的顾客都是上帝。对于所有的顾客都要热心相待，才能真正地拉动销量。“势利眼”只会让顾客感觉促销员本身没有水准，也会给店面形象带来了一定的负面影响。
从心理学角度上来说，促销员的热情源于对事业的热爱，源于对顾客心理的了解。也就是说，只有真正弄懂顾客的消费需求和意图后，在促销时面对顾客促销员才能适当适时地进行热心服务。否则，即使服务员按照工作需要去刻意表现热情，给顾客的感觉也是非常虚假与做作的。
许多顾客选择在超市购物而不去菜市场或者是批发市场，一个重要的原因，就喜欢自己想看什么看什么，想买什么买什么，不被别人打扰。当然，在这种情况下，有时顾客光凭自己看，会对商品不甚了解。这时候，如果有促销人员，就可以为顾客进行解答。这样的促销人员，当然会受到顾客的欢迎。但是，如果促销员都像场景导入中的一样，顾客没有问题也跟在顾客旁边，并且向顾客推销顾客并不感兴趣的商品，这样只会惹得顾客反感。如果没有促销员，顾客有可能去看商品，结果促销员一说，顾客成了“恨屋及乌”，连商品也讨厌上了。
这样一来，促销员的存在非但没有实现自己的价值，反而还影响了商品的销售。更有一些促销员，在对顾客推销某种品牌的商品的同时，却说别的品牌的商品都是“又贵又没效果”，这样会让顾客感觉这样的促销员没有诚信可言，而且人品也有问题。时间一长，顾客就会感觉有这种素质促销员的超市，产品质量也好不哪里去，从而对整个超市的印象都不好，最终影响到店面商品的销售。
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