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不可忽视的“最佳体验”

不可忽视的“最佳体验”

作者: 生如夏花2018 | 来源:发表于2019-04-24 22:46 被阅读13次

    作为一个消费者,我重视商家提供的服务体验。作为一个创业者,我要为顾客提供最佳的消费体验。

    【消费者】

    武汉有一家大型的购物中心,商场内窗明几净,布局合理,各种服务一应俱全。宽敞的购物通道、专门的休息区域。每次走进去,感觉生活似乎放慢了脚步,情不自禁地被轻松愉快的氛围所吸引。

    商场内除了有各类品牌服饰用品,还有书店、儿童娱乐设施、各类咖啡面点店,大型美食广场。虽然现在逛实体卖场的人日渐减少,但是这里人来人往,好不热闹。

    其实最能体现服务格局的地方,是商场的卫生间,里面配备有冷热水自动调节、洗手液、擦手纸、烘手器、卷筒纸、马桶消毒纸等等。无论是否购物,顾客都能享受如此体贴的服务。从卫生间文化,看到了商家的独具匠心。

    商家的竞争,往往不是在高大上的商品上,而是在于能否提供人性化服务,给客户带来独一无二的绝佳体验。

    【创业者】

    作为创业者,在开办幼儿园的过程中,需要给孩子和家长提供绝佳的教育体验。用服务达到口碑相传,我准备从以下3个方面着手:

    001 留住现有顾客 每一天,幼儿从早上入园到放学离园的各种表现,要密切关注。带班老师和生活老师在不同的时间段各司其职,记录孩子的表现,及时向家长反馈交流,管理者负责全程监督,

    002 打造“回头客” 开办特长兴趣班,让孩子体验学习的氛围。激发求知的兴趣,为他们发掘一项自身的特长。比如画画、跳舞、讲故事等等,让每一个孩子都有展示自己的机会,提高学习的积极性。

    003 用口碑赢得新客户 在教学活动中,教师要寓教于乐,为孩子提供轻松学习的良好体验。与家长的互动中,管理者的朋友圈定期发布育儿知识,让家长有“绝佳体验”,愿意成为幼儿园的“体验大师”,向熟人分享转发,达到口碑相传。

    在日益激烈的竞争中,商家要提供绝佳体验,让消费者成为“体验大师”,才能让自己的服务,被更多人知晓。

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