三人的配合

作者: cindy金梅 | 来源:发表于2017-09-15 22:39 被阅读0次

    一位女士进店选衣服,此时A员工支持说多选几件一起试,顾客选了几件衣服进试衣间试衣服,当几件衣服都试完都说还可以,顾客没有否决任何一件衣服。

    A:员工看着有点懵,不知道顾客什么意思,说您可以再选几件其他款一起多试试,挑挑自己喜欢的,顾客这时到厅里选其他衣服了,又选了好几件,进试衣间试,出来之后说这件挺好看,说第一件也行。

    A:员工这时才想过来原来有喜欢的会发表意见,说话就好,这时员工积极的帮顾客去卖场找衣服了,顾客自己在试衣间试衣服,B:员工当时看到没有员工在试衣间支持顾客,于是上去赞美了几句,顾客问B员工你看我穿哪件好看,因为B员工不知道A员工推的哪件衣服,B员工回答,亲您穿这件非常适合您,那件没有看到,要不您在试一下,我帮您参谋一下,顾客很乐意进试衣间,试之前自己感觉最好的那套衣服了。

    A:员工这时抱着几件衣服回来了,小声告诉B员工顾客喜欢哪件哪件,B员工说我没有否定任何一件衣服,放心就好,A员工说有可能会要四五件你帮我一起支持,两个人一起支持,配合的很默契。把后来找的衣服也让顾客一起试了,试完之后,决定要哪件衣服的时候,A员工说B员工现在就要看你发挥了,我相信你。

    B:员工进试衣间把顾客试着还行的衣服一件一件的搭在胳膊上,B员工在一件一件拿的时候说着每件衣服的搭配方式,每套衣服适合的场合,直到把衣服都拿完,抱着一抱衣服再试衣间往外走说着这些都拿着就行,确实每套衣服,风格都不一样,秋季刚开始,换着穿就可以。A员工一看这个傻眼了,张着嘴不出声的问这些都要了,B员工一个眼神告诉他正在努力,A员工过来就说这几套都拿着就行每套衣服的风格不一样,适合的场合也不一样。拿回去换着穿就行。B:员工一边说一边在款台扫码跟顾客说着话,顾客问这一共是几件多少钱,数了一下告诉顾客10件,两千多,顾客说太多了,我要这个连衣裙,再给我拿这一套就可以,当时B员工心里想10件衣服突然拿三件,差距有点大,顾客挺坚决的,这时B员工说如果真的感觉有点多的话,可以把这两件拿出来就可以了,但是咱这些衣服都是精心挑选出来的,穿着效果这么好,真的舍不得拿出来,顾客犹豫着……

    C:员工在收款台那你其他的事情看到这个情况,就说顾客,您选的衣服都是咱家畅销的,卖的非常好,如果不拿着,到时候再过来没有了多可惜,再说您一件一件试穿的,效果好不说,主要是您自己都挺喜欢的,是吧!

    顾客:主要是有点太多了。

    B:员工讲亲您看像这件衣服您逛街穿,这套衣服上班穿,场合确实不一样,再说咱家衣服确实合适,拿着就行。

    C:您这是第一次在咱家买衣服,回去穿着好,下次您肯定还会回来的。咱家衣服放心就好。

    顾客:要不给我把那两件拿出来,剩下的那几件都拿着吧。就这样我们成功的卖了8件衣服。

    案例中总结有几点:

    1.不要否定顾客试过的衣服,耐心为顾客挑选衣服。只有试的多,才有可能选的多。

    2.当试衣间有顾客没有员工支持的时候,一定主动帮助支持好试衣间里的顾客。

    3.帮销一定要先了解情况,不要盲目给出意见。

    4.有了A员工的鼓励与信任,B员工才有自信毫无压力的帮销。

    5.成套搭配,只有这样,顾客才能多选几件。

    6.遇事不要紧张,沉下心思考过后在回答顾客问题。

    7.C员工的察颜观色,知道哪个点上我该说什么,如果没有C员工的帮助,最后不一定可以成交8件。

    8.最后的成功少不了每一个人的帮助与坚持,只有我们心里有一股韧劲,我们才能成功。

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