听书有感 | 《顾客为什么购买》

 《顾客为什么购买》这本书写了根据大量实地调研、多次跟踪观察，分析了顾客的购买行为和消费心理，了解到为什么顾客会产生这样的购物行为。

在樊登的话中我特别有感触的是这一段：我们是不是真的热爱这件事。我们如果真的热爱这件事，我们就会沉浸在其中，每天在卖场里边去看你们的顾客，或者不管是不是做卖场的人，你干任何一个行业，你去观察你的顾客，你去看看他们为什么买，为什么不买，拒绝的理由是什么。然后从这里边去思考说我有没有什么地方可以改进，开店最大的好处就是今天改进，明天就能够看到效果，并且不断地去尝试、去执行，就能够发现知识所带来的收获。

营销的套路就是摸清消费者心理

这本书给我最大的感受就是把消费者心理把握的很透彻，普遍人的性格、男人与女人、店铺周围环境、物品设置和摆放，都充满让消费者购买的“陷阱”。与其说是陷阱，不如说他们用极致的观察力和服务意识在方便人们的同时将自己的荷包填满。

在生活当中我们无意间就会踏入书中设计好的“圈套”当中，这就是我们人的生活习惯和人的特性导致的，在学习完以后我们也很难说能够反套路给自己省什么钱，只不过能够让我们理解为什么我会花掉这个钱。经常和朋友逛街完感叹：感觉没买什么，怎么就花了好多钱。我们不自觉的会进行消费，除了说我们真的需要以外，很多时候会因为我们此时此刻的心情和感受到店家的温暖而进行消费。当我们自己作为卖家的时候如果能够考虑到顾客的方方面面，也能在营销上做的很好。

近两年直播带货非常火爆，但是知名并且被大家信任的主播都有一个共同点：服务好、售后好。我看过李佳琦选品的视频和直播，能够在直播中感受他的真诚。虽然和每一个博主一样，他们都很擅长刺激大家的消费欲望，但是对于能够切实为顾客进行考虑的卖家总会获得买家们心与心的交换。

快速改进，尊重你的服务对象

在文中体会到的第二点就是遇到销量差和疑问要进行留心，并且快速改进。因为疫情的原因，家乡很多店铺开了关换了开又关，大家不愿意花大成本去作为一个运营周期，当三五个月持续没有人流增大就马上想着换一个行业做。在做任何一个行业都会遇到最低迷的时候，那这个时候及时止损很重要，弄清楚失败的原因我认为更加重要。当我们有魄力，愿意花精力在服务好消费者的时候，一定能够找到一个相对好的办法把这盘僵棋慢慢盘活。