上周三,安排部门小马单独和甲方对接,项目竣工验收的事情,第二天他反馈回来的信息是和甲方沟通好了,项目结算已经进入流程。小马做的事情和安排的事情根本不相关。事后反思,是我安排时没有讲明白,还是小马没有听清楚呢。很多时候工作效率低下,就是因为沟通无效造成的。
有效沟通:有书上说——要做到有效沟通,你需要听出对方背后的意思。这不是一个好答案,最起码读到这句话不会得到一个有效的方法论。
如何听懂对方表达的内容是有效沟通的关键。事实上,听懂别人真正想要表达的内容真的很难,在博大精深的文化下,各种隐喻,类比。在这儿就不举例了,你一定的懂得(你一定读的出这同样是一个隐喻)。
那么听什么,怎么听——
听他提出的问题(给对方充分的表达机会);
不批判这个问题对与否。(探究问题本质的起点);
并理解他提出的问题(询问自己理解与对方表达一致吗)。
总之一点,要留一些时间、空间去思考。这是一个重要的缓冲区,它的重要作用是让双方的理解在缓冲区碰撞或交叉,达到彼此理解的程度。
刚才的例子,如果我安排工作时,多问一句,我说明白了吗?你是怎么理解的或者打算怎么落实?通过这样方式确认自己信息传递有效性,就会提升沟通效率,进而提升工作效率。
就如同计算机通信一样,只有等到对方的一个确认信息后,才算信息传递完成,不是说信息发出去就完事了。也就是说,信息需要对方的反馈,以确认对方收到自己正确的信息。从这个角度看,我们经常说的高效沟通实现起来比较难。能够保证有效沟通就已经不错了。
所以不盲目追求高效,从有效出发是提升沟通效率的关键。因此,需要升级一下我们刚才的方法论。
询问自己的理解与对方表达一致吗?
一般可能得到对方的回答是——是的,差不多就是这个意思吧。因为没有人愿意承认自己表达能力不好,也没有人有耐心重复。或者认为重复自己说的话,有失尊严或权威,特别是在工作中存在这个情境非常多。所以,这个时候需要换个问法,比如,领导安排你一个任务,你就可以问完成时间节点,需要什么部门配合,哪一步是关键点等待。
仔细观察一下就知道,效率低下的会议让人生厌,但每个人好像都这个麻烦制造者,在会上不说,并不代表你是节省会议时间的人,因为会议目标是沟通,如果不能保证自己是否真的理解别人说了什么,或者凭借自己的感觉去理解,这样就失去会议沟通的作用。因此,小心那些在会议上什么也不说的人,说不定他根本就什么也没有听进去。
这是【全过程工程咨询——时间管理部分第69篇文章。】
注:(时间管理)观点来源于 李笑来——把时间当作朋友。
10大模块:项目管理、企业管理、时间管理、自我管理、表达沟通、谈古论今、逻辑思维、心理学、营销、认知升级,通过学习和实践不断迭代:
1、构建系统思考能力,正确做出判断和决策。
2、构建有效的表达、沟通系统,打磨世事练达、左右逢源的人脉资源。
3、打磨一套自我迭代升级的认知系统。
以全过程工程咨询为专业基础,力求打磨出个人持续成长方法论。
全过程工程咨询主要学习书目:
我是张伟,正在构建一个复利知识库。
每个知识卡片都是一个乐高积木,积累1000天,构建起属于自己的宏伟城市。
网友评论