【PM】产品转化干货分享

如何让用户进来网站后产生转化，这个是产品设计中必须考虑的。那么，对于一款成熟的产品，如何将流量转化为定单？接下来由3部分内容来说明。

• 用户需求挖掘
• 用户行为分析
• 产品转化设计

用户需求挖掘

1.通过大数据挖掘用户需求。推荐2个平台：
易观智库：http://www.analysys.cn/
企鹅智库：http://tech.qq.com/biznext/bizlist.htm

通过这2个平台，主要可以挖掘到行业数据分析。比如，打算进军母婴电商行业。通过易观智库可以了解到母婴行业的大数据，用户研究分析等。

2.通过第3方工具，如，百度指数。去分析用户需求。这个多次提及，不赘述。

百度指数：http://index.baidu.com

其它，如果是卖产品的话，可以借助电商平台的销量情况来了解。如，京东、天猫等。

3.听客服电话录音

推动创新的，不是市场调查和没完没了的焦点小组，而是生气的客户——Tom Peters

通过客户的抱怨与反馈，可以挖掘到客户背后的一些需求。

用户行为分析

首先，介绍一款工具——fullstory，在网站代码中加入fullstory官网提供的代码，可将用户在网页上的操作行为录制下来。方便你了解用户会在哪一环节流失。可以借此来优化产品。PS：使用fullstory有14天免费的试用时间，过了试用时间就需要付费。

其次，也可以使用百度统计工具——热力图工具，了解产品设计上哪些区域是用户点得多的地方，哪些设计上原本是希望用户有所行动，但实际上却没能引起用户关注的。依此做相关调整。

最后，还可以借助百度统计，用户行为数据，如:PV、停留时间、跳出率等指标来分析转化型页面存在的不足之处。

产品转化设计

确定了用户核心需求后，就可以做相应的产品转化设计。
从用户的访问路径出发：
1.从搜索引擎渠道进来的访客
根据搜索词的特性，可分为导航型、信息型、交易型。
举例：
导航型：听过简书网，但不知道简书网站的地址，那么，会直接搜索“简书官网”

信息型：使用简书网一段时间，但不清楚如何投稿，那么，会搜索“简书网如何投稿”

交易型：是简书网的老用户，对简书推出的本子很喜欢，那么，会搜索“简书本子价格”

以下以简书网为例来说明，不同搜索词的着陆页设计。

• 导航型关键词着陆页设计
  导航型的搜索词，它的着陆页布局上可以通过3W1H的方式来告诉用户。
  what：简书网是干什么的？
  who： 谁在使用简书网？
  why： 他们为什么要使用简书网？
  how： 如何使用简书网？

• 信息型关键词着陆页设计
  信息型搜索词，在着陆页上的设计，可以直接告诉用户解决方案，内容的载体可以是文字型、视频、图片、语音等方式。

• 交易型关键词着陆页设计
  针对交易型的关键词，我们不仅要能满足用户的需求，同时，想办法形成定单的转化。那么，在产品设计上，应该体现以下这几个原则：
  （1）如何吸引用户的注意，当用户已抵达了着陆页，如果让用户注意到，并产生兴趣？
  （2）如何让用户产生信任，针对你所能提供的产品或服务，在产品设计上增加信任体验，比如支持支付宝支付等。
  （3）如何给用户预期，在产品设计上加入预期，会让用户有所行动。
  （4）如何节省用户的成本，在产品设计上，你的操作是不是很繁琐，需要用户花很多时间学习，或者要输入大量的信息才能得到想要的？
  （5）场景化体验设计，在产品设计上，你是否让用户融入场景，并设定相关的场景产品或者服务，比如，在玩消消乐时，步数用完，弹出购买步数的提醒，形成转化闭环。

2.针对直接访问用户

这里主要指输入网址抵达网站的用户。
通常在页面设计上要注意这几点：

• 导航设计清晰
• 功能模块划分合理
• 布局排版整洁，符合一致性原则。
  功能一致、色系一致、操作一致。
• 整体逻辑架构，做到页面关联性强。页面展示结构合理。整体框架和逻辑符合用户浏览角度。

小结：明确用户需求是前提，通过数据分析用户行为，可以进一步优化产品，转化上的设计，需要抓住用户心理，从用户思维出发，进行针对性的设计。