今天是值得纪念的一天,必须记录下来,而且我想从每一件事记起,因为没有小事,大事都是由小事累积起来的,无论好坏。杨一丰老师教我的每一个点都值得我反思,值得我改进,值得我在广度、深度、细致度上来回、反复打磨。
(咸阳复食·接风·庆功记)出门前,杨老师叮咛:“资料准备齐了吗?不敢有差错啊,只有今天”,尽管脑袋里觉得胸有成竹,但只要老师说,我肯定会做,当然也深怕遗漏,又把资料翻了一遍,幸好翻了一遍,发现还有一份原件没在档案袋里,假装淡定地再问杨老师要了放好,再跟老师确认他的身份证及户口本是否还在他的包(昨天出门办事是我拿着的包,回去也是我放的包,当然我并没有去观察包是不是还在我昨天放的位置,张口就问,等着被伺候相),他答:“你自己不会去看?还要问?”后面还有一句啥,还没等他说完,我赶紧跑去确认,在的,至此,资料准备齐全,出门。
在去咸阳的路上,跟老师汇报一位约个案的学员问题,老师常说我们是他的眼、他的手、他的延伸......在此,还得感谢很多学员与我的联系,让我更能看清我自己。我反馈了学员的情况,说了自己的意见,其实在我说自己意见之前,老师已经回复了学员的问题一个“好”字,我当没听见一样说了自己的意见,甚至有些笃定,老师说:“有的学员是需要支付费用做个案来让他更有力量,有的学员是需要给予他费用上减免的支持让他更有力量的。你看事情总是不够全面,只能考虑到一部分,你有什么资格......”后面的几句话,老师都没有往下说,其实在学员约老师个案这个事情上,仅是学员和老师之间,我只是一个传达信息者,一些情况下,我越位了,而且不止一次。越位,这两个字,时常能在家庭关系中、与父母的关系中去反省。
待到卫生局,提交资料,一项一项审核(昨天已让工作人员看过一遍,已按要求调整一遍,在脑袋意识里,看过一遍、审核的又是同一人,应该是没有问题了),卡卡,告知我营业执照中的一项负责人有问题,卡卡卡,我立马给杨老师汇报,我知道是我疏忽了,昨天杨老师也问了我这个问题,我当时回答他的只是我自己的猜测,我并没有去找工商问一下,并没有去找办理执照的人问一下,并没有再向卫生局确认一下,那就是胡说,胡乱说,没有根据的说,自己想象的说,导致了今天的错误。
老师那双明亮的眼睛看着我,问我:“是不是你工作的疏忽?”我说:“是,我应该再确认一下的。”我要负责的。幸好的幸好,在我们杨老师的一番协调沟通努力之下,当场半小时就解决了这个问题,相当佩服老师的沟通能力,相当佩服老师遇到问题、处理问题时的执行力、转速、应变的速度,相当佩服老师做任何事都要尽力的能力。另外,遇到问题老师批评我时,我不是没有过其他念头,我有,我总是很相信别人(脑子里的一种评判,觉得某某某哪哪哪不会错),也害怕再去问一下,情愿在那猜,落实不到点上,其实自己也是有疑惑的。还有其他念头转过好几次,想过好几人,为啥是我?可别人跟我有什么关系呢?自己错了就是自己错了。
在办完之后,我看着老师说:“今天的事,是我的疏忽,是我没做好。”老师看着我说:“你第一次办这个事情,能做到这个程度,已经很好了。”全身发热,差点出眼泪。真的很惭愧,这么多年在集团上班,干的都是财务工作,应该是细致的,怎么老是会出现这样的问题呢?我前些年到底学了些啥?又做了些啥?老师曾在公益课程中说过,“经验有时候是靠谱的,有时候是不靠谱的”,还是要放空,放空自己,全然不知,然后能接收到新的信息。
接着,老师又说:“但是,有一项你能把那么黑的复印件给人家,让人家怎么看,看什么?”我说:“咱家复印件复出来就是那样。”老师说:“这跟复印机有什么关系。我家里还有两台复印机,你都试过了吗?你根本没看,没试,就这样提交,你对人哪里有尊重,若这是你给你家孩子上户口,你会拿那么黑的复印件去?你要是这样,你肯定上不上。你这样给人扎针,能把人给扎死。”我低着头,不说话,老师总是能把我的问题剖析得淋漓尽致,还在我的承受范围之内。接着又说了某某某资料昨天扫描了吗?我说没有,老师说为啥没有,我说有点卷,想平了再扫,老师说这跟卷到底有什么关系。不动脑子做事情的我呀!
其实,在一开始准备资料的时候,老师就教我,你给人准备资料,你要看到的不是资料,要看到的是看资料的人,你准备的东西反应你的态度,对方能从资料里面看见你的态度,你态度好,对你只有好处。是这样的,昨天工作人员的确说了,你这规章制度准备的挺详细的,资料挺齐全的,这就有了第一印象,这完全印证了杨老师一开始教的,就是这样。万分感谢工作人员的细致,万分感谢这一切!
待证件全部出来,我平拿着执照证件走着,老师一回头:“你这样拿被风一吹,这些执照就从中间撕烂了,一点危机意识都没有,从小挨打少,反应不灵敏。”老师拿过去卷好给我,我笑着说是的,爸妈从小没打过我。快到下班点,还要递交一份至另外一个部门,老师说:“你去吧,我就不去了,在车里等你。”我脱口而出:“我怕走错了。”老师刷一下就过来了:“你总是这样,什么都没做了,就一个怕字把你挡住了,送你一句话,灭你者江爱华也。”我说:“啥?”老师一边跟我一起走着,一边又说一遍:“灭你者江爱华也。”好吧,我承认,我不知道为什么,昨天才去过,我应该是认识路的,我怕快下班了,我怕赶不上,我怕有什么问题还要打电话给老师,我怕耽误时间,反正念头里一堆的怕。老师陪我一起把资料送去之后,大功告成,我心里也放下了一块石头,在电梯里,我问老师:“为什么我总是怕呢?是因为要面子吗?”老师答:“不是。这跟从小的教育有关,跟以前的生活有关,被养习惯了,有人替你做呢,从小也不锻炼,从小也不挨打,从小没有经历什么苦,被养弱了。”这让我想到,昨天老师在车上也说了,参照他教大敦小敦也是如此,老师说:“孩子从小要让他吃苦,不能早早地把福享没了,甜要一点点给,从小吃苦吃多了,长大了就能扛事,遇到苦也能跨过去”。是的,太对了。复印证件时,老师看我拿了一堆东西,就把重的包包拿过去他自己背,让我拿轻的复印资料,跟我说:“你干细活儿,我干粗的。”说的我超级不好意思,我的妈呀,我们杨老师的细,值得我学习一辈子。
团队小伙伴们在门口等了半天了,第一时间告诉他们,办好啦,老师又说:“江爱华这家伙,差点今天被她搞砸了。”小伙伴问我咋搞砸了,一个念头“又是我错了”一闪而过,面子上有点挂不住,没跟他们细说,待回家之后,跟他们说了一遍我的错,还有点不情不愿咧,以至于说其他事情又有点不在状态,不听对方说什么,在车上也是,对方提出一篇文章中存在的问题,我在那解释,老师说:“所有要解释的,都是不清不楚的,清楚的根本不需要解释。”是呀!接不住,脑子里总有个“我我我我我”,哎,死要面子的江爱华啊!只能用不停的干活、更细致的干活来弥补了。前世是幕后工作者,这辈子要修的是关系,老师曾说我“江爱华,你能把人都得罪光;江爱华,你总是自断后路......”真的是这样,我的妈呀,好好修,千万不敢这样啊!在此,对我们团队的小伙伴们说:“对不起,我爱你们,谢谢你们给我的机会”。
20天没到,我们的“陕西元敦中医院有限责任公司”、“陕西元敦中医院有限责任公司长安中医诊所”的执照办好啦,中医诊所备案证也下来啦,大家都好高兴,真好,一起创业、一起生活。
杨老师昨天说他一身臭毛病臭脾气,不明白怎么会有人爱他?罗佳姐对他说:我们爱你。我没有正面回答他,心里说:“因为你说我的地方都对,且细致如微,句句入心,一阵见血。爱你的都是能听见你说话的。”
一天中被做了N次个案的我呀!杨老师常常给我的就是话少,一句话让我定在那,往深沉了走就行了,真好!不怕念起,就怕觉迟,江爱华谨记!
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