最近听书“服装应该这样卖”颇有感受 掌握了平时不注意和顾客沟通的细节问题 如何合理运用专业知识 如何和顾客搞好关系 如何提高销售……
前几天我就接待了这样的一位顾客 并将学到的东西学以致用 增大了销售额 那是一个下午班 同事们都各司其职的整理着店务 进来一位穿着年轻 时尚很会打扮自己的顾客 我放下手头工作去接待 你好美女 有什么需要 美女微笑的点点头 随意的翻着架子上衣服 没有和我交流的意愿 我默默的跟着身后并环顾周围适合她的衣服 突然 有一个新款的亮片裙挂在那 仔细思索了一下 V领设计 泡泡袖 高收腰 裙摆有层次 应该是她的风格 我立马拿了过来 主动开口 美女 您看这是我们家刚来的新款 您这么有气质 肯定能驾驭 喜欢吗 要不试试 顾客打量了一下 嗯 还不错 那我试试 她自己也挑了几件衣服 风格不同 她试的时候 她朋友来找她了 我说 亲 等一下吧 你朋友在里面试衣服 她刚好穿着出来了 是我挑的那件 美女 你朋友来了 你可以给她看看 但是你穿这个真的很适合你 很好看的加上你今天的配饰 发型更是美不胜收了 可以让你朋友给你点建议 您这个朋友也这么时尚 眼光肯定不会差 让她来说说 她朋友说 嗯 你穿这个真挺好 再搭个外套或者马甲更完美 我说 我们家正好有 我拿给你 她穿的是今年流行的格子西服 号码 长度都刚好 自己也在镜子前照了照 也很喜欢这个 她朋友说 好看 买了行了 还试了别的款衣服 都很不错 每个都有不同的感觉 她朋友也觉得好 就都买了 顾客在试衣服的时候 我和她朋友在聊天 美女 你这个指甲是在哪做的呀 真好看 好有高级感 我也很喜欢 你能推荐给我吗 美女笑着说 可以呀 他家的的美甲质量都很好 我一直在他家做 老顾客了 你去的话 报我名 可以打折 嗯嗯 那真好 谢谢了
顾客结账了 5件 356元 走的时候我还说 美女 下次再来哈 我等你 嘿嘿
通过这个案例 我总结了几个点1.从穿衣打扮分辨顾客什么风格 2.眼疾手快的推荐衣服 3.做出衣服对比 并建议 4.与陪同者搞好关系 促进销售 5.留住潜在客户
希望这本书会带给我更多的知识
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